体验创造价值

姚映佳 联想集团副总裁、首席设计师

随着生活领域边界变得渐渐模糊，人们的衣食住行都融合孕育新事物，因而合而立势变得非常重要，中国新的商业方向和价值需要大家合在一块儿去琢磨，形成新的势能。很多人都在谈设计和创新，设计创新包含了设计管理，以前是产品层面，然后到人、企业和组织的层面，现在是产业和社会层面。你有多大的视角，你就有多大的可能找到解决问题的利益点。

今天，所有的设计创新都围绕着价值，价值在设计的所有环节里无处不在。我们生活中的每一个小细节，都意味着在跟用户或者跟人交流时有机会做新的创造和新的体验，去构建新的价值。创新要付出成本，这个成本包括商业成本，还包括其它不可见的重要成本，比如时间成本。时间成本是特别重要的价值点，如果想累积未来的品牌和生活内容，时间就不可简单地逾越。此外，设计在今天还有很多要素，技术、体验和数据的洞察，这些合在一起整合成趋势，除了我们喜闻乐见的趋势结果，也应该有很多手段和方式做好趋势内外部的沟通。

在今天，不管是面对你觉得是已经熟悉的客户还是陌生的新客户，关注沟通的质量和信息传递的本质都显得非常重要。除了语言认知识别，声音对于我们的感知系统特别关键。很久以前考古学家们在发现洞穴壁画的时候，发现它们几乎都画在同一个地方。原因是什么？经过专家研究，从声学方面解释，壁画出现的地方往往是洞穴里面音效最好的地方。因为最早人们穴居的时候，文化内容比较贫瘠，人们会发出一些自然而然的交流和沟通，让他们对信仰和存在的认知产生一种共鸣。在这个过程中，声音起到了非常重要的作用，因而可以说，声音其实先于视觉对人的沟通起到了重要的连接桥梁作用。

我们今天的生活方式，其实更多地在构建未来的价值观。越来越明朗和清晰的价值观，对于商业和其它产业都会非常重要。基于今天中国人的生活环境和人文环境，我们的价值观未来会有一种有价值的凝练，能够不仅仅在中国市场而是在全球市场中分享。

智能的生活方式是我们现在正在尝试实践的，主要有两个方向的思考：第一，如何让环境更好地为我们所变化。面对不同的问题、项目可能有不同选择，同样的一个场景元素，在不同的场景内容下，意义也会有所不同。正是因为技术和生活需要结合的历史片断，我们走到了今天城市化的生活。第二，如何更好地了解自己。从人们身边最近的东西做起，千里之行始于足下，人们就做了智能鞋的尝试。作为世界第一款无线充电有无线光效的鞋子，把鞋放进包装盒，盒子就会亮起。当时设计师特别煽情地说设计的用意是，每晚当你回家的时候，把鞋放上去都会有一个灯为你亮起。再比如，考虑到人时时刻刻都离不开的器官就是心脏，人们就做了“智能心电衣”，未来的人可以更好地监控和了解自己的身体状态。

站在长远的角度来讲，从设备端到数据端，再到未来的服务端，我们希望构建一个中国健康生活方式的平台，不仅仅是数据，更重要的是树立中国人健康生活的价值观念。这个观念和其他国家有所不同，甚至更为先进。人们经常开玩笑地说20和80：目前很多中国人还是把80%的钱花在医院里，把20%的钱花在去医院之前，但欧美人更多的生活方式和价值观，是把80%的钱花在了去医院之前，锻炼、健身和健康饮食，把20%的钱放在医院里，这才是真正的健康。以前我们说不难受、不生病、不发烧就是健康，但是对于健康的真正定义，其实是你的身体每天都能够更好地承担起愉悦的生活。

今天，从价值点到价值链，场景体验或者叫并发式体验，已经非常普及。场景体验设计师在构建一个展会或者做餐厅设计的时候，会发现它不仅仅是一个室内设计师的工作，它可能跟品牌设计、餐饮家具设计和绿色环保设计都相关，还包括新出现在桌面上的支付方式，这就是未来场景聚焦设计的价值。如今，设计门槛越来越低，如果想在激烈的竞争里更好地发挥设计师的作用，需要从新的视角去看待设计，而场景体验设计就是一个非常重要的机会。

场景有大有小，每一个场景带给我们的体验和思考都是不一样的，所以建议抽时间多参与一些看起来不太相关的项目。虽然这些项目看起来是务虚的，入不敷出，但要学会“舍得”，“舍”的可能是你的时间和聪明才智，但“得”到的可能是未来把握不同场景的手感。未来对场景把握的手感越强，就越有创造力和打通不同壁垒的能力。

我们构建体验和设计管理价值的时候，以前很多人会说设计师是做视觉传达的，但今天应该要换种说法，设计师是做体验传达的，体验传达将来会是设计师最重要的价值释放点之一。一个企业在今天管理技术、管理品牌的时候，如果能有更好的管理传达力，这个企业将会更加立体，在市场竞争中，也会不断锻造出新竞争力的生态系统。