李素琴：倾情诠释“心服务”拼出改革“新速度”

□ 泽州县妇联

李素琴从事市场主体登记工作已有近20 年，2019 年以来任泽州县行政审批服务管理局市场服务股副股长、股长。多年来，她爱岗敬业，踏实苦干，始终默默坚守在政务服务第一线。

探索优化营商环境新路径，她是改革创新“排头兵”

商事制度改革作为“放管服”改革的重头戏和优化营商环境的核心内容，她深知任重道远。在每周学习例会上，她说的最多的一句话就是“我们要多动脑多动手，群众才能少跑腿少抱怨”。为此，她率先在局里开展了“头脑风暴”活动，成了市场服务股每周的“必修课”，在一次次“头脑风暴”中，成型了一项项微改革。为了真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑腿”，她与同事提出了“一事一码”和“一事一频”的办法，制作了市场主体申请网上业务办理的操作手册和办理事项“一事一码”，办事群众只需扫描二维码即可获取提交资料、操作流程等内容。同时，她变身为“主播”录制小视频，让企业和群众足不出户便可熟悉办理流程，提前准备好资料，极大方便了办事群众，提高了审批效率。

她始终与时俱进，走在前端。工作中，最困扰她的就是群众的不满和失望而归的背影，尤其是在遇到琐碎繁杂陌生的事项，群众的疑惑很多，她与同事建立了“企业微信服务群”，企业在办理审批时有什么问题、有什么难题，发在群里，她都会第一时间过问、解答，真正成为企业和群众的线上服务贴心管家，为企业和群众提供“保姆式”服务。在建立微信群后，她大胆创新推广，为企业开启了“远程视频勘验服务”，工作人员利用摄像头对场所设置、卫生条件、基础设备、制度建设等事项进行逐一验收，以远程视频代替传统的人员现场踏勘，实现现场核查“不见面”。现在，不到一小时，一场远程勘查就能全部完成，极大缩短了申请人现场勘查的等待时间，大幅度提升审批效率，节约了行政成本。尤其是在疫情期间，更是发挥了重要作用。“一事一码”“一事一频”“微信群帮办”“远程视频勘验”等等，每项服务的推出都是她改革创新，永争先锋的最好诠释。

打好行政审批改革“主动牌”，她是服务企业“贴心人”

金杯银杯，不如老百姓的口碑。李素琴经常说的一句话就是“审批改革要做减法，但审批服务必须做加法”。她始终把群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为衡量工作成效的唯一标准。在大厅，我们总能看到她热情的身影，为办事企业群众耐心说明办理流程和准备材料，及时提供办事指南和模板，为办事群众答疑解惑，让他们感受到贴心暖心的服务。不仅在大厅，上门服务也是她的家常便饭，特别是在企业有需求时，她总是能够解企业燃眉之急。泽州县春晖农产品开发有限公司急需营业执照和食品经营许可证等证照上网，按照正常流程办理会影响企业签订合同，她在了解情况后，第一时间和股室人员专门到现场为其办理了小作坊经营许可证并进行了查验，现场指导了企业生产场所如何布局、工艺流程怎样衔接，建立并完善各项制度等。在企业整改后，利用微信视频等线上方式在“云踏勘”的辅助下，仅用四个工作日便为其办理营业执照和小作坊经营许可证。在一件件小事中，都彰显着她为人民服务的那份热忱与担当。

坚守“我为群众办实事”第一线，她是铿锵玫瑰“女汉子”

2019 年7 月，在上班期间，突发钢管滑落事故，事发紧急，李素琴毅然挺身而出，英勇救人，推开来不及躲闪的同事。为此，她胳膊受伤，右手小指肌腱断裂，本应遵医嘱立刻休息，但考虑到机构改革刚开始，新同事普遍对业务还不太熟悉，办事效率不高，作为一名业务骨干，她主动放弃了休养时间，带着石膏固定支具决然上岗，指导同志们如何又快又好办理业务。同时，每周都召开学习例会，组织大家认真学习市场主体登记法律法规及网上操作流程，帮大家快速适应了新的岗位，确保群众的事能够及时办结。

疫情防控期间，她主动请缨，写下“请战书”，积极参加志愿服务队，不间断深入企业“送政策、送知识、送服务”。在晋城市东沟七干绿禾面业有限公司帮助职工传货单、看仓库、拉面粉，与企业共度难关。她始终坚持服务“不打烊”，在线为泽州县天昱工贸有限公司办理营业执照变更手续，帮助企业快速登记，疫情后马上开工。

她没有轰轰烈烈感人至深的事迹，只有兢兢业业埋头苦干的信念；她没有功成必定在我的鸿鹄大志，只有功成必定有我的担当精神。2020 年5 月，泽州县被国务院确定为“深化商事制度改革成效显著、落实事中事后监管等相关政策措施先进县”，得知这一消息，她开心得合不拢嘴。数十年如一日的坚持，她得到了领导、同事的充分肯定，更是赢得了办事群众的良好口碑，真正树立了泽州政务人“心服务、新速度”的良好形象。

近年来，李素琴先后获得省、市、县各级表彰十余项。2017年被山西省工商行政管理局评为“商事制度改革先进窗口工作人员”；2018 年、2019 年、2020年连续三年公务员年度考核被评为优秀；2019 年荣获“公务员嘉奖”，同年被县委县政府评为“先进工作者”；2020 年记“公务员三等功”一次。李素琴被大家誉为爱岗敬业的楷模。