张家界

由于个人的疏忽大意，在人山人海的景区里丢失财物的事情并不少见。在通常情况下，失主都只能自认倒霉，承担“不小心的代价”。然而，2017年10月2日傍晚，张家界黄龙洞景区在按时关门后，工作人员卻看到了来自西安的黄先生一家匆匆赶来的身影。原来，黄先生的车钥匙在景区遗失了。为了给黄先生寻找钥匙，黄龙洞景区灯火通明三小时，耗费电费9000元，终于在第二天找到了黄先生的车钥匙。

据黄先生回忆，当时是晚上7点20分，景区已经关门。但了解情况后，黄龙洞工会主席毛建初立即着手安排工作人员重新开启洞门为黄先生寻找钥匙。考虑到黄先生一家还有老人，毛建初便先把黄先生一家安顿到景区附近的宾馆。为了不漏掉任何一个死角，黄龙洞景区内灯光大开，数名工作人员仔细寻找了数个小时。直到凌晨12点，钥匙仍没找到，毛建初便紧急通知景区所有工作人员，任何人找到钥匙立马与他联系。

10月3日早上6点，景区环卫工人毛善祥在打扫卫生时找到了车钥匙。焦急了一晚上的黄先生拿到钥匙后激动万分：“感谢景区！如果车钥匙没找到，那我接下来的整个行程都兴致全无了。”对此，毛建初表示：“电费损失当然是景区承担，一切都是为了游客。”同时，黄龙洞景区还对参与寻找钥匙的数名工作人员给予了现金奖励。

锐评：尊重和回应游客正当的利益诉求，懂得关心他人、体谅他人、帮助他人，该景区的管理者不仅让我们看到了人性的温暖，也让我们看到了景区经营理念的转变。只有重塑景区与游客的关系，提升旅游品质，景区才会得到越来越多来自社会与游客的价值认同。“耗费9000元电费帮游客找钥匙”的故事，实际上是打出了一张很好的景区“服务牌”，亦有利于景区未来的发展。