信访工作者的真情大爱

■ 闫慧娜

信访工作者的真情大爱

■ 闫慧娜

信访工作是一项群众工作，信访干部的一言一行关乎党的形象。润物无声，大爱无言。

纪检监察信访举报工作是纪律审查的第一道关口，是展示纪检监察机关执纪为民形象的窗口。它不仅是信访工作者的职责所在，而且是党和政府密切联系群众的连心桥。基于这样的理解，我从事纪检监察信访举报工作六年来，每次接待群众来访、来电，都始终坚持尊重群众诉求，尊崇职业道德，遵守纪律规则，用情沟通，用爱交流，用精湛的业务和法律法规知识回应群众，尽最大努力化解群众矛盾，解决群众信访问题，真情传递党和政府的温暖与大爱。

2015年4月下旬的一天，时值上午11点50分，办公室的同事们正在整理材料准备下班，突然响起一阵急促得近乎疯狂的敲门声，未等我们反应过来，一名四十多岁的中年男子就闯了进来。他一边挥舞着手上的纸张，一边高声嚷着：“主任是哪个？我是任某，给某镇某村硬化道路的工程款近十年都没有给付清，当地农经部门出具假票据，我去法院投诉打官司，他们不作为！”看到他如此暴躁激动，我赶紧回答：“您好，我是主任，您先别着急，坐下来慢慢说。”然后让办公室的同事给他倒了杯温热的水，说：“喝口水，慢慢说。”中年男子看到我们如此礼貌接待，情绪也就平静下来。他诚恳地说：“主任，请你原谅我刚才的态度，事情是这样的……”我微笑着说：“别急，按照我们的工作程序，实名投诉的您得先出示身份证，我们核实过后给您做好登记工作，您所反映的问题我们会及时以登记卡的形式报送领导批示。”

在履行了登记工作后，我们耐心地听他讲，他讲了四十多分钟。他时而慷慨陈词，时而悲悲戚戚，甚至落泪。原来，任某是一个工程承揽者，2003年他经过工程招投标，给某镇某村干硬化道路工程。工程完工后，村委会支付了部分款项，余下十多万元一直未付。他多次找该村干部，均未兑现。再后来换届选举后，村委班子人员变化，将他的欠款挂在了往来账目上。几年来，任某多次去找村委主任，都未能得到解决。据他本人讲，出现了两个问题：一是硬化道路的里程数出现误差；二是农经部门出示了假票据，该村委拒不支付余款。他因此起诉到法院，法院因无法鉴定农经部门所出示证据的真伪，所以一直未处理到位。反反复复之间，经过了近十年之久。此时，他老母亲重病住院，欠了一大笔外债。无奈之下，经人指点，他才来到纪委信访室投诉。

听了他的诉说，我告诉他：你所反映的问题，一部分归我们受理，一部分不属于我们受理范围。你和村委会之间的经济纠纷，属于民事范畴，可以咨询律师，通过司法程序来解决。你所反映的农经部门出具假证明，致使欠款得不到及时兑现，我们可以受理；公职人员不正确履行职责，是我们执纪监督的范畴；农经部门对自己的下派机构管理不严格，监管不到位，也是我们监督执纪的内容。当然这一切都得经过调查才能最后下结论。你现在要做的事，一是给我们提供农经部门出示的票据及相关材料，二是咨询律师通过司法程序解决你与村委会之间的经济纠纷。

当天下午，信访室及时将登记卡和相关材料递交委局领导，并按照委局领导批示立即进行初步核实。我们分三个步骤进行：一是按照执纪监督党委主体责任的要求和信访属地管理的原则，先约谈X镇党委、政府主

当再次来到信访室听取反馈意见并在反馈卡上签字的时候，任某感激地说：“我奔波了十多年都未能解决的欠款问题，你们经过20多天的辛勤工作就得到了解决，纪检干部的素质就是高，党和政府有你们保驾护航我们放心。”要领导，让他们尽量在本级范围内解决问题。二是对农经部门主要领导和该镇农经站负责人进行调查核实，弄清假票据究竟是怎么回事。三是本着解决问题为根本的原则，要求该村对当年硬化道路的里程数进行再次核实。镇纪委履行监督责任；镇农经站工作人员、该村委干部、投诉人共同参与实地丈量工作；市纪委信访室全程派专人督办。经过18天的谈话、调查、丈量核实等大量工作，先后20余次做投诉人工作，使该问题最终得到彻底解决。镇农经部门在投诉人将问题起诉到市法院之后，没有按规定程序出示规范的审计报告，致使法院无法受理（市法院不存在不作为行为），相关责任人被诫勉谈话；根据实际丈量结果，村委会如实付给当事人12万元硬化道路欠款；对该镇主要领导和村委会干部及时进行了一次提醒谈话的警示教育。

（作者系永济市纪委信访室主任）

（责编：许树坪）

任某的事例只是我们信访举报工作的一个剪影。我们每天就是这样， 以自己的小情怀时时刻刻关爱着群众的一枝一叶，让他们在这里体会到党和政府的温暖。