关于网络教学平台运行管理问题的思考

摘 要： 随着多媒体技术和互联网技术的蓬勃发展，网络教学已经成为更新教育理念、深化教学改革的重要方面。作为载体的网络教学平台存在一些运行管理方面的问题不足为奇，而发现问题并解决问题，便成了推进我国网络课程教育的一个非常重要而迫切的问题。文章试图以Blackboard电子教育平台为例，详细剖析运行管理过程中可能存在的问题，并力图给出解决问题的对策和途径。

关键词：网络课程；网络教育；Blackboard；运行管理

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2015）10-0018-03

随着多媒体技术和互联网技术的蓬勃发展，网络教学已经成为更新教育理念、深化教学改革的重要方面。从2003年到现在，我国逐步建立了国家级、省级与校级三个层面的优秀课程体制，据统计，国家优秀网络课程数量在2003至2013年这十年间增加了700多门，而且国家级优秀课程牵动了多达6500门以上省级优秀课程与大量校级优秀课程。除此之外，其他校级网络课程和普通网络课程的数量更是不胜枚举。而每门网络课程都经历大致类似的开发和运行管理过程，其中开发过程包括需求调查和分析、内容框架确定以及教学素材编订等环节，运行管理过程包括课程空间（账户）分配、课程资料上传和维护、课程（立项）验收和评价以及后台数据库维护管理等环节。这两个过程或多或少都需要课程建设教师、教学政策制定和执行者（教务处）以及教学过程辅助者（信息化办公室、现教中心等）的相互协调、相互协助和相互协作，作为载体的网络教学平台难免存在一些运行管理方面的问题，而发现问题并解决问题，便成了推进我国网络课程教育发展的一个非常重要而迫切的课题。本文试图以Blackboard电子教育平台为例，详细剖析运行管理过程中可能存在的问题，并给出解决问题的对策和途径。

一、Blackboard电子教育平台简介

有关统计数据显示，Blackboard电子教育平台（以下简称BB平台）已为100多个国家的19，000个机构和35，000，000个客户提供服务。其中包含3，000个北美高等教育机构、1，900个国际机构、12，300基础教育和社区以及18，000个企业和政府机构。而目前国内客户数量已达317家，主要为高校，其中211学校27所，985学校16所，其余普通高校未纳入统计。其中一部分国内机构大约于2008年前后正式引进BB平台，至今已有八年时间。这期间，伴随着众多业界新贵的加入，国外最新理念的引入，作为业务发展初期的市场弄潮儿，BB平台如今不得不面对网络教育行业群雄并起的局面。而作为用户的高校机构，也面临着一个关键的历史时刻。当初定制的平台如果不升级能否适应现今网络教育国际潮流的冲击？当初既定的网络教学模式能否继续很好的服务于教学活动？当初设定的目标是否已经达到或者接近预期的程度？诸如此类的问题困扰着机构教学管理者们。

二、运行管理中存在的问题

1.版本过旧导致异常

最初的版本过于老旧，如不升级可能出现浏览器不兼容等异常，尤为典型的是作业和测试模块，学生在使用微软Internet Explore的某些版本时，如出题教师设置“限时”，则计时器将遮挡提交按钮，造成学生无法提交。令人尴尬的是，BB平台美国总部已经停止提供对老旧版本的技术支持，于是当师生们纷纷抱怨而客服又爱莫能助时，介于两者之间的平台运管人员只能无可奈何。

2.版本升级似乎能修正异常，但成本昂贵

企业需要生存，必然制定利于自身的销售策略和发展思路。同时反观其他网络教学平台供应商动辄百万的报价，相比较而言，BB平台便不足为奇了。然而许多机构对于软件产品都抱持一次性投入的态度，当初能下定决心大手笔的引入虽显勇气可嘉，而后续服务支持费用、升级费用和扩容费用等却让其难以为继、望而却步。

3.用户账户数量限制策略令中后期账户管理捉襟见肘

账户策略绝对是一个不大不小的陷阱，而且扩容费用比升级费用更为昂贵。除非学校第一次就购买与全部在校生数量等额的账户数，或者平台从一开始就没能被广泛使用更甚至于项目戛然搁浅，否则必将陷入一轮复一轮的扩容陷阱。具体来说，进行到学期中后期，一旦账户限额用完之后，便无法加入更多其他未进入平台的学生信息。

4.历史状态数据的延续性问题

一些高校由于基本实现实体课程网络化，为了与常规的课程教学无缝衔接，往往在学期末归档并删除课程，而下学期同一门课程必须重新导入，所有内容包括课件、试题库等无一例外，这样就给教师增加了很多的工作量。而对高校而言，网络课程是一个长期的、复杂的、发展的过程，这显然与BB平台网络课程时效性延续性较差相悖。

5.部分教师未能正常履行网络教学的实施和操作工作

现阶段许多教师没有真正认识到网络课程辅助教学的重要意义，也未积极主动的采取相关措施。加之部分教师还没有全方位的了解和掌握相应的网络教学技巧，也不能熟练的将其应用到教学过程中，致使网络课程教学效率很难得到提高。

6.学生参与网络课程学习的主观能动性不足

随着各高校逐年扩大招生规模，在校学生数量也逐年攀升。由于网络课程教学资源和场地、设备配备相对不足，致使一部分学生的课程实践机会被剥夺。更进一步，有些教师没有理清课程教学和网络教学之间的关系，如果简单的把书本、课堂知识原原本本复制到网络课程，则难免使得网络课程教学枯燥乏味，极易引发学生的厌学和抵触情绪。

7.缺乏完善的网络教学评估评价体系

网络教学评估是网络教学平台运管过程中最重要的部分之一，是验证网络学习成效的重要方式。然而目前仍然没有一个看起来比较完善的网络教学评估评价体系。而且，教学管理部门组织网络课程验收评估和运行评审，需要多元的、准确和真实的课程数据。而BB平台为管理员提供的统计模块只是平台整体性的汇总数据，而每个课程内置的统计模块仅提供用户访问页面的次数，对于其他数据如论坛参与情况和测试完成情况等无法给出数据统计结果。

三、关于网络教学平台的一些建议

事物的发展经历着相似的过程——起始、上升、鼎盛、衰微和消亡。网络教学平台也如是，不管是BB平台或者其他，如果因为某些方面的困难，而一棍子打死从而全盘放弃，却不去寻求问题的症结所在，甚至转投其他网络教学平台，殊不知天下哪有十全十美的事物？极可能其他选项未必比原有的优秀。因此，高校网络教学平台运行管理如果遇到些问题，首先需要做的是细心诊断问题的症结，潜心研究可行的对策。

1.关于版本老旧的对策，需要分情况考虑

如果未来一段时间内，学校无法划拨出足够的经费采购其他新型平台以替代原有平台，则可考虑下述对策：

（1）编制Q&A知识库，列举常见问题及解决办法

有条件的话形成系统的操作文档，电子版放置在网络教学平台资源共享区以及师生交流群等。根据实际情况制定培训计划，分发纸质版的操作文档。

（2）制定课程建设和运行技术规范

这一点与上一部分或有重叠，侧重点在于使课程稳定运行的方面。如规定课程内容模版，规定必须采用何种操作系统、何种网页浏览器以及支持的文件格式和第三方软件版本等。

（3）制定鼓励策略

争取制定鼓励本校教师开发周边辅助程序、方法的政策，如设立教学改革项目等。有软件开发基础的教师可结合实际，利用开源代码进行二次开发，实现旧版本平台无法提供的功能。

2.寻求联盟

关于版本老旧的对策，考虑另一方面，即学校有可能划拨一定的经费，则不妨寻求其他境况相近的兄弟高校，尝试着结成片区联盟，或以团购等方式增加与网络教学平台供应商交涉议价的砝码。

3.规范网络教学平台运行管理，明确分工

一般来说，由教务处或教师所在院系，在每个学期初规定时间内，向系统管理员（一般由信息办人员兼职）提交需要录入系统的信息。而管理员实际录入时需注意以下几点：

（1）课程空间方面

首先，结合专业代码、学科代码和课程所属院系等实际情况，确定课程代码ID（唯一标识）的命名规范。其次，确立课程的默认初始模版，预置符合基本教学要求的一定数量的内容栏目。最后，规定课程空间容量等参数。

（2）用户账户方面

首先，使用校内通用的且唯一的人员编号（学工号、身份证号等）作为账户ID。其次，用户基础表包含“姓”、“名”、“中间名”等字段（符合美国人习惯），由于独立的用户数据（不和课程关联）无法体现其教师或学生的身份，不妨将中文全名存放到“姓”字段和“中间名”字段，而将身份信息（“教师”、“学生”等）存放到“名”字段。为何如此？毕竟如今的姓名千奇百怪，姓名拆分颇为困难。

如果系统允许的最大用户数远低于学校学生总数，那么管理员还需定期清理闲置不用的学生账户。平台本身没有提供这项功能，必须编写实现功能的数据库SQL代码，在数据库管理界面中（SQL Server或Oracle Client等）实现。

4.最大化延续历史状态数据，合理维护网络课程空间

网络课程是建设教师的智慧结晶、知识结晶和经验结晶，处置时应当慎重对待。

对于同质性的课程，如大学公共外语、大学信息技术等，不妨由多名教师联合建设统一模版，并且定期更新。而其他广大任课教师可申请使用统一模版的镜像副本，稍作修改便可开通使用，不必独自闭门造车。

其他课程，如需长期开设，不妨保留课程空间。否则，也应该充分使用平台内置的“课程备份”功能，导出ZIP压缩包后存档，日后若需再次开设，可直接导入存档包。

5.提高教师的网络课程教学水平

教师应善于在教育实践中发现问题，并运用行之有效的网络技术手段分析问题和解决问题；教师应主动学习网络知识，提高自身的网络教学能力，积极利用网络平台开展教学活动；教师应改变单一的网络教学模式，在教学实践中不断探寻和丰富网络教学手段与方式，促进网络教学的不断完善和发展。

6.充分调动学生的主观能动性

充分利用网络教学平台中的“讨论版”模块，教师可以安排学生进行问题讨论，进行作业布置和解惑答疑等教学活动。教师还可以硬性要求学生在一定时间内完成网络习题，让学生养成利用网络寻找答案、寻求帮助的良好习惯。反过来，学生可以借助互联网技术，根据教师提出的问题，检索相应的知识，变被动为主动，真正成为网络教学的主体。

7.研究后台数据库，探寻并二次处理可用数据

深入研究后台数据库，探寻有效的可用数据，并结合自定的评价指标体系，将可用数据经过二次处理，最后呈现出可供评审活动参考的数据。

一般来说，供应商不公开网络课程平台的后台数据库表结构，于是开发者需要自行研究数据库表，判定关键表的字段含义，并理清表与表之间的关系。

找一个合适的时间点，将原始数据导出到自建数据库，找寻有用的数据。开发者可获取“课程基础数据”、“用户基础数据”、“访问情况”、“讨论情况”、“测试情况”和“资源情况”等第一手数据。

给定一个时间段，过滤垃圾数据，萃取有效数据，形成二次数据：课程基础类（编码，课程号，课程名，主讲教师，参讲教师，当前学生数，创建时间等），用户基础类（编码，账户，姓名，身份，注册课程数，创建时间等），论坛类（编码，标题，作者，点击率，长度，发表时间等），测试类（编码，题干，题目内容，参考答案，分值等），以及资源类等。

根据教学评价的一般规律，结合高校课程网络化建设自身的特殊性，遵循科学性原则、导向性原则、多维性原则和针对性原则，制定高校课程网络化建设评价指标。

最后，结合二次数据和评价指标体系，便可有针对性的提供真实的课程运行数据。

参考文献：

[1]佘远富，陈景春.高校课程网络化建设评价研究与实践[J].高等农业教育，2015（1）：56-60.

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[3]王蕊.使用BB网络教学平台进行网络课程建设的思考[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015（1）：317-318.

[4]马金钟，于茂春.我国网络课程的开发现状及发展对策[J].教育教学论坛，2014（53）：248-249.

[5]蒋玉峰，吕晓猛.基于MVC架构的Blackboard平台运行数据分析系统研究[J].常熟理工学院学报，2014（4）：87-91.

[6]北京Blackboard官方网站[DB/OL]. http：//www.blackboard.com.cn/index.html.

（编辑：鲁利瑞）