“掏心”沟通为教育添彩

山东省枣庄市市中区实验小学 贾宪章

一个星期五的下午，刘老师发现队员辛再严没在座位上，就赶紧联系他的家长。没想到，他妈妈在电话里说：“辛再严一向懂事，可您今天却把他的座位调到了最后一排的角落里。他个头又不高……您是对他有成见吗？他现在都不愿意去上学了……”她越说越激动。

按照以往中队排座位时的经验，像辛再严这样的优秀队员是辅导员重点关注、格外照顾的对象，可这次他被安排到“非照顾区域”时难以接受，便以“罢课”的方式表达不满。刘老师静静地听着这位家长的“掏心”吐槽，适时插上几句话，表明自己的立场和态度，使得她的情绪慢慢平静下来，也渐渐听明白了刘老师的“掏心回应”——辛再严学习自觉，但性格内向，跟同学相处时缺乏主动性。

这次排座位，刘老师在辛再严周围安排了几个学习成绩突出、热情外向的队员，希望他在学习上能起到辐射带动的作用，同时也促进他与同学之间的交流……“如果学习氛围不好，就算辛再严坐在最佳的座位上也会受到干扰；相反，教室很安静，队员们互相合作，就算坐在最偏僻的角落，也能在收获友谊的同时拥有良好的学习体验。您觉得哪种安排更好呢？”刘老师反问家长。“是我们误解您的良苦用心，很抱歉！”辛再严的妈妈说。“是我沟通工作做得不够，才产生了这样的误会，需要反省的是我啊……”刘老师回答。

“掏心”沟通就这样为教育增添了美丽的色彩。现实中，有些辅导员因为漠视“掏心”互动，致使教育实践一再呈现“南辕北辙”的窘态，难以还原其应有的育人职能。怎样才能做到“掏心”沟通呢？辅导员不妨尝试以下几种方法。

创新亲近模式，唤醒友人感觉

首先，辅导员要摆正“亲近位置”。在与家长沟通的过程中，辅导员应注意保持“平等感觉”，像对待朋友一样认真对待家长的建议和意见，诚恳提醒他们的失误，及时告诉他们自己的看法，帮助他们优化自己的教育方式，从内心里生发对辅导员的认同感。

其次，辅导员要摆正“亲近心态”。辅导员与家长沟通时，应保持“平常心态”，像朋友一样进行自然探讨，既要认真听取不同的声音，又要清楚阐述自己的想法，以获得对方的理解。真诚的沟通会拉近彼此的距离。

聚焦责任环节，激活聊天状态

一是凸显“聊天时效”。辅导员有责任将自己观察到的队员的细微变化、可能存在的隐患以及出现的问题，在第一时间通过面对面交流、“煲电话粥”、网络联系等方式告诉家长。

二是突出“聊天话题”。辅导员有责任把自己在实践中遇到的困惑、在参与中发现的问题、在互动中听到的反常评价等，毫不保留地告诉家长。

明确表明态度，养成提醒习惯

辅导员在和家长沟通交流时，要坚持“正面提醒”，尽可能把问题说清楚、全面、透彻，避免使用模棱两可的描述。无论事情出现在什么场合、什么时间，不仅要详细叙述事件，还要清楚阐明自己的评价，征求家长的意见；不仅要详尽分析各种悄然出现的“坏苗头”，还要讲明切实可行的预防措施，以争取家长的支持；不仅要摆明各种特殊表现，还要说清发展下去的后果，以获得家长的配合……

辅导员只有在育人实践中用心珍视、精心挖掘、细心呵护每一次“沟通契机”“沟通激励”和“沟通话题”，才会准确把握教育过程的脉搏，同步体验教学相长的快乐，及时优化自己的施教轨迹，进而生成最动人的教育景致。