沟通：走进队员的心田

伊 徉

栏目主持人：全国优秀少先队辅导员、江苏省扬州市少先队副总辅导员 杨广祥

本期主题:辅导员沟通能力

辅导员不是演讲家，却要懂得说话的技巧，讲究语言的艺术性 ；辅导员不是播音员，却要把话说得入耳动听，用真挚的情感激发队员的情感。沟通能力是少先队辅导员走进队员的心田，成为其信任的亲密朋友和指导者的核心能力之一。

一、有效沟通的基本原则

为了保证沟通的顺畅，辅导员在与队员沟通前，可做一些准备或制订沟通计划。比如，想清楚要和谁沟通、为什么沟通、沟通什么、在什么时间和地点做沟通、怎样沟通等。辅导员与队员沟通的措辞要简洁、明白、恰当，尽量避免用含糊不清、标签化的词汇。沟通一般应遵循如下原则。

尊重 队员们年龄虽小，却与成人一样渴望平等、追求自由。因此，尊重队员是辅导员与其有效沟通的前提。当代学者周国平提出：和孩子相处，最重要的原则就是尊重孩子。从根本上说，就是要把孩子看作一个有独立人格的个体。辅导员要从孩子们的角度出发，尊重他们的感受、理解他们的情绪、允许他们做选择和决定，不要以成年人的眼光和高度去批判孩子的表现，不要用成年人的价值观去否定孩子的选择和决定。

理解 儿童纯如白纸，很多时候他们表达情感的方式是直白的。辅导员只有了解他们、理解他们，才会被他们所接纳。正如鲁迅所说：“孩子的世界，与成人截然不同，倘不先行理解，一味蛮做，便大碍于孩子的发达。”要理解队员，辅导员就要和他们交朋友，融入他们的生活；就要认真倾听他们的话语，了解他们的内心世界，知道他们的兴趣和喜好；就要理解队员的需求，从更宽广的角度看问题，以博大的胸怀包容队员的失误与不足。

真诚 苏联作家温·卡维林认为，推心置腹的谈话就是心灵的展示。孩子是相当敏感的。辅导员只有用真诚的心对待他们，他们才会用真心来回报，再借助语言的交流，实现思想的碰撞、情感的共鸣等。每个孩子都有独特的内心世界，辅导员要用真诚开启队员的心灵，与孩子心灵相融，打开彼此心灵的沟通之门。

二、有效沟通的语言艺术

语言是思想的媒介，忠言不一定逆耳。辅导员要学习语言表达艺术，用沟通直击孩子的心灵，不妨从以下几点入手。

言之有理 队员都是未成年人，受知识结构的影响，他们考虑问题还不够成熟，经常会出现一些偏差，需要辅导员进行引导。因此，辅导员要善于讲“理”，寓抽象的道理于形象的事物之中，通过平实的沟通育人。比如，有一位队员犯了错误，非常愧疚。辅导员摸着他的头说：“人无完人，金无足赤，更何况你还是个小学生。‘失败是成功之母’，犯错误不要紧，重要的是认识到错误，勇于承认错误、改正错误。”这番话让队员放下了思想包袱，把精力集中到怎样改错上。

言之有情 “亲其师”才会“信其道”，教育不仅是有“理”的，也有“情”的，情感共鸣是打开沟通大门的金钥匙。在实践中，辅导员要有意识地使用“我们”“我们中队”这类词语，拉近与队员之间的距离。比如，当一位队员的家被火“掠劫”一空时，辅导员走到这位队员跟前，用手轻抚他的脸颊，然后含泪面对全体队员说：“水火无情，人间有爱。队员们，让我们的眼泪流在一起，手握在一起，给自己的伙伴真正的帮助！”辅导员的话充满了真情和力量，打动了队员们的心。

言之有度 “责人要含蓄，忌太尽；要委婉，忌太直；要疑似，忌太真。”辅导员与队员沟通时要少一些说教与强制，多一些形象直观的心理暗示；要重视队员的自我感悟，追求“润物无声”的教育效果。辅导员批评队员时，更要适度，点到即止，给队员一个自我批评的机会，引导队员通过内省认识错误、少犯错误。

言之有趣 老舍先生说：“用幽默的方式指出他人的过错，比直截了当地提出更能为人接受。”的确，幽默可以使生活充满情趣；可以缓解紧张和矛盾，使人交往融洽和谐。比如，中队里有几个队员作业马虎、字迹潦草，辅导员在晨会课上一本正经地说：“有些队员的字像长了翅膀，可以满天飞；有些队员的字像没有脚，站不住；有些队员的字像没有骨头，尽是肉，挤在了一起。”队员们听后哄堂大笑，那几个字迹潦草的队员不好意思地低下了头。这些幽默的话语不仅避免了严厉批评的尴尬，更避免了伤害队员的自尊心，让队员们在轻松的氛围中认识到了自身存在的问题。

师生亲切交流

三、有效沟通的技能技巧

沟通是一门艺术。掌握这门艺术，辅导员能更好地与队员沟通，不断提升育人水平，进而增强少先队组织的凝聚力和吸引力。

1. 营造良好的沟通氛围

融洽的氛围是有效沟通的关键。辅导员要多和队员亲近，以真诚的态度关爱每一个队员，建立良好的师生关系，为在合适的时机、有利的环境中，以适当的方式与他们沟通奠定基础。为此，平日里，辅导员要深入到队员中，了解他们的思想动态，随时发现问题，及早解决问题。

把握沟通的最佳时机。辅导员选择与队员沟通的时机要因人而异、因事而变。有些队员性格活泼开朗，针对他们遇到的问题，辅导员可随时沟通，帮助他们解决问题；有些队员内向孤僻、性格倔强，辅导员可以选择他们情绪平稳、心情愉悦的时候进行沟通，还要注意在解决问题时不产生新的矛盾。

选择有利的沟通环境。辅导员应尽量不在让队员畏惧的办公室里，尤其是有其他教师在场时，与队员进行个别交流，以避免队员因为压力大而闭口不谈或激化矛盾。辅导员可以选择在路上、操场上与队员进行交流。当队员心情放松时，往往能产生较好的沟通效果。

倾听队员的内心声音。辅导员可以没有豪言壮语，但必须有一颗善于倾听的心，要积极捕捉队员的思想和观点并进行思考和分析，给予队员积极的回应。比如，可通过“是的”“我明白”“我理解”等话语，让队员感受到辅导员在认真听他的话。倾听时，辅导员还要保持头脑清醒，控制自己的情绪，并及时安慰、引导队员。要尊重队员的隐私，不主动追问他们的秘密，更不得将其扩散。

2.善于运用非语言沟通

非语言沟通是指通过手势、表情、眼神、穿着、绘画、音乐、舞蹈等非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式，具有语言文字不可替代的作用。

眼神的交流。辅导员以不同的眼神和队员沟通常会产生意想不到的教育效果。辅导员可用柔和或热情的眼神，表示对队员的理解或赞赏；可用坚定的眼神，引导队员认识到错误。因此，辅导员和队员沟通时要注视对方的眼睛，让队员感受到辅导员在关注、爱护他。

微笑的魔力。雨果说过：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”一些辅导员总是板着脸，让队员有一种畏惧感，敬而远之。优秀的辅导员既善于用微笑鼓励队员，又善于帮助队员学会微笑着面对世界。

温柔的安慰。在实践中，辅导员们发现拍肩膀可以起到安抚队员情绪的作用；遇到哭泣的队员，不要刨根问底，而要给予关注和安慰。比如，递上一块干净的纸巾，拍拍队员的肩等。这样做会带给队员无尽的力量。

良好的沟通是少先队辅导员成为队员亲密朋友和指导者的基础，也是辅导员教育智慧的体现。如何增强自身的沟通能力呢？我认为，一方面“腹有诗书气自华”，当认真读书时，“源头活水”自然会入耳入心；另一方面要勤奋地学习语言表达技巧，有意识地加强相关能力训练，自觉用真诚、有感染力的沟通自然地走进队员的心田。