浅谈电子商务课程“包班”制教学模式

骆愫颖

摘要：“包班”制教学模式是中职课程全新的教学模式。近几年，在电子商务课程教学中充分运用了“包班”制教学模式，对这种全新的教学模式进行了深入的实践与研究，极大的提高了电子商务课程的教学效果。

关键词：“包班”制;电子商务课程

近几年，我校财经专业部电子商务专业在学校、顺德电子商务协会以及各电商企业的共同指导和努力下，开设了电子商务专班。2013年开设了电子商务协会美工专班、客服专班、小冰专班;今年开设了电子商务协会运营专班、美工专班、客服专班以及小冰专班。为了适应专班的教学要求，从第一届专班开始，便采用了“包班”制教学模式，也即每个专班由2至3个老师包揽专班所有专业课程。本人在2013届专班中与葛娟老师包班电子商务协会客服专班专业课程;2014届专班中担任客服专班班主任并与关燕宾老师包班专业课程。结合这两年包班教学的经验和体会，谈谈“包班”制教学模式这种全新教学模式的实施和效果。

一、班级特点以及学生专业基础

目前两届电子商务协会专班均是在高三年级所有就业班级中重新组班而成。学生来自原高一、高二非电子商务专业学生。因此班级是由年级各个班级不同专业学生组织形成，学生电子商务基础知识薄弱，对电子商务行业的认知较为浅显，很多学生还是首次“触电”。这意味着专业课的教学任务较重，并且应由浅入深，循序渐进的展开。另外，为了适应各个电子商务企业“双十一”电商狂欢节的用人要求，学生于10月底便全部分配到企业上岗各个工作岗位，以实习员工的身份，与企业一起迎接“双十一”，因此学生从9月份开学重新组班学习到10月底上岗实习，在校学习专业课知识和技能的时间仅有2个月。所以教学任务不但十分艰巨而紧迫。就像是要把一学期的教学任务压缩在2个月内完成，并且教学效果必须要达到企业的用人要求。

二、专业课程特点以及备课准备

由于专班班级特点以及学生的薄弱的专业基础，专业课程教学任务艰巨。一方面，课程知识应由浅及深，循序渐进，系统而全面;另一方面，课程知识必须要结合企业岗位需求，重视理论与实践的结合，强化学生的实操技能。这无疑对包班教学的两个老师是个极大的考验。更重要的是，由于电商行业信息变化迅速，各种电商教材跟不上教学的需求，因此教学中没有适用的教材，教师备课难度很大。在这种情况下，我们主要采用了集体备课方式来共同解决困难。

首先，教师搜集、整理与专业教学有关的资料、信息。包括：网络上的课件、视频等。对资料进行分析，讨论并确定专业课程架构、教学思路以及主要的教学内容，共同拟定教学计划，分配教学任务。包班制教学模式已经有两年的经验，因此，教学素材的积累还算是丰富。但是电商行业信息瞬息变化，教师的素材以及知识储备都需要随时更新， 才能跟上行业发展的步伐。比如经常浏览各大电商论坛，派代网，淘宝论坛，搜集最新的适用课堂上的案例以及各种电商干货等，还有关注手机各种电商公众号，随时关注电商讯息，将有利于学生的信息在课堂上分享给学生。

其次，虽然每个教师的教学任务不同，但是两个包班教师任教的是同一门课程，知识架构上需要系统和连贯。所以两位包班教师需要互相配合、协调教学内容。集体备课后，互相研究、探讨教学内容，处理学生问题等。这两年我很荣幸和葛娟、关燕宾老师合作包班上课，两位老师都非常敬业、认真，合作非常愉快，极大的帮助的教学任务的顺利完成。

再次，为了让学生所学知识和技能更符合企业要求，我们在教学时，邀请了企业培训师前来授课，学生和教师都受益匪浅。本学期，邀请了必达电子商務公司、菱之菱电商公司等企业培训师前来授课。其中，必达电子商务公司的客服主管陈协英老师讲授了《客户心理》、《客服的KPI》两个课题。陈协英老师精心准备课程，将其宝贵工作经验毫无保留的跟学生和教师分享，学生上课也非常认真，积极主动，师生均获益匪浅。

三、适用于包班制教学模式的教学方法

包班制教学模式主要采用任务驱动法以及案例分析法展开教学。因为学生需要高效吸收知识，传统的教学方法既不适用于学生，也不适用于教师。采用任务驱动法，将知识点细化到每个任务当中，调动学生的积极性，让学生主动学习，教师引导学生思考、完成任务。学生学得高效而快乐，教师也轻松。

比如在讲客服应具备的技能和素质时，根据教学内容设定三个任务：

任务一：树立正确从业心态

各小组以拆字的方法分别分析：“从”、“业”、“心”“态”

小组发言

教师点评PPT

任务二：客服在电商公司里扮演的觉色

1、学生自由发言2、教师点评PPT

任务三：查找各个电子商务公司聘用客服的招聘广告

学生以小组为单位上网查询各个电子商务公司招聘网络客服的要求

小组讨论并归纳总结出主要内容

小组发言，并阐述自己的观点。小组归纳总结保存于WORD文档中上交。

采用任务驱动法有以下几个优点：

首先，采用任务驱动法可以很清晰的讲教学内容展开，教学目十分明确;其次，对于学生而言，虽然是被动接受任务但是可以主动参与到学习过程中来，并且通过努力完成任务;再次，教师比较容易通过任务的完成检验学生的学习情况;另外，任务驱动较多的将课堂交给学生，学生在课堂上有充分的发言权，课堂气氛十分轻松活跃。

任务驱动法在教学实施过程中应该注意一下几个问题：

1、设定的教学任务应该符合教学要求和学生情况。如果设定的任务超出教学内容或者太难，超出学生可以接受

的能力，那么即使把任务布置下去，学生也很难完成。

2、设计的教学任务理论性不能太强，最好具有一定的可操行。学生对抽象的理论比较难消化，但是喜欢动手和操作，所以带有一定实操性的教学任务是十分受学生欢迎的。

3、设计教学任务时要考虑课程的系统性，注意任务和任务之间的衔接的递进。每个教学任务的设定都是根据教学内容和教学要求设定的，不能与教学脱节。

4、设计教学任务时，还应该多注意时间安排。任务可大可小，时间可长可短，但是要合理。过程比结果更重要。不管是课堂完成的任务还是课下完成的任务，教师关注结果的同时，更应该关注学生完成任务的过程，只要学生能够参与进来任务驱动法的目的则达到一半，否则，即使任务完成了，若学生未能主动参与其中，也不算成功的教学。

案例教学法是财经类课程最常用的教学方法。电子商务专班专业课程的案例教学与其他学科的案例教学有所不同。其一，电子商务课程案例教学的素材需要“新鲜”，电商信息变化太快。每天各种帖子，卖家商家各种吐槽、买家各种牢骚都层出不同，去年论坛的帖子体现出的主题或者案例未必适用于现在，甚至上半年收集的非常实用的干货，在经过淘宝规则、天猫规则的改动后也完全不能适用了。所以，课堂上拿出的案例素材必须是最新鲜的，最具有时效性的。比如，在本学期的教学过程中，9月份阿里集团赴美上市的新闻铺天盖地，这种新鲜热辣滚的讯息便可立即分享在课堂上，与学生一起学习。其二，电子商务课程案例教学的素材，需要“精短”。长篇大论，文字满屏，学生盯着密密麻麻的屏幕，毫无兴趣。相反，图文并茂，并且最好是用图片代替文字的案例，学生更有兴趣。所以，这需要教师在准备素材时，对案例的提炼和升华。其三，电子商务课程案例素材需要“干货”。所谓干货，是指最具有针对性和实际意义，马上学完便马上能运用到实际工作中的内容。这些干货，需要教师在各种媒体上寻找并时刻关注着，比如派代网，淘宝论坛，手机微信等媒體渠道。这些案例放在课堂教学中，对学生而言是比理论知识更宝贵、更有效学习的资源。

四、“包班”制教学模式应用时的注意事项

（一）电商专班包班制教学在充分运用任务驱动法时，还应结合企业实际情况，将企业任务引入到课堂教学中，让学生在课堂就能得到实战锻炼。比如：在开展宝贝描述的任务时，将企业的宝贝实物交予学生，学生分组合作对宝贝进行研究，探讨宝贝的特点、买点等，小组集体完成宝贝描述文案撰写工作。学生作业完成后呈交回企业中，由企业专业人员有针对性的点评、分析学生作业，真正实现了“一体化”教学。

（二）保持与电商同步速度学习。电子商务行业的快速发展决定了其信息更新的飞快速度，作为站在讲台上授课的教师，时刻都要关注电商的信息更新和知识的储备，才能够将每一节电商课程上好。

（三）与企业保持密切联系，随时掌握企业对岗位的需求和要求变化。另外，个人应该提高电子商务的实际操作经验，只有具有了一定的实操经验，把经验上升到理论，只有的课堂教学才更具有针对性和实际意义，而不是纸上谈兵。