电力营销方面智能用电服务系统的应用推广

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摘要：智能用电服务系统在电力营销方面的推广与应用可以进一步优化营销方式并提高营销质量。未来我国电力企业在营销 方面要加大对智能用电服务系统的推广与应用，不断提高用电系统的智能化水平，以便在不断变化的市场环境中促进电力企 业的健康与有序发展。

关键词：电力营销；智能用电；服务系统；完善建议

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：2095-3178（2018）06-0208-01

引言

智能费控系统在市场上已经部分使用，经过实际的检验和用户

的亲身体验反馈，电力公司一直在不断的改进和修正该系统的不足 之处，从而彻底实现“监控、管理、实施”的一体化的目标，完善 各种功能，改变原有的用户用电习惯，建立新的电力消费市场秩序， 为电力发展开辟了新的方向和发展空间。

1 电力营销方面有关智能用电服务系统的概述分析

基于电力营销的智能用电服务系统就是利用智能电表技术与用

电信息采集系统，智能化的满足客户用电的服务需求，该种系统可 以在满足客户需求的基础上更加灵活与智能。使用智能化的用电服 务系统可以为客户提供远程指导服务，有针对性的解决在实际用电 中客户所遇到的问题，极大提高了电力企业供电质量与服务水平， 便于提高用户对电力企业用电服务的信任与满意程度。此外，基于 智能技术的用电服务系统不仅可以远程解决用户的用电问题，还可 以进一步提高电力营销的质量与效率，扩大电力企业的客户量，这 对电力企业的发展来说具有重要的促进作用。

2 智能用电服务系统的构成和功能

智能费控系统由远程售电系统、采集系统、智能电能表这三个

部分组成，远程售电系统和采集系统相连，而采集系统又与多个智 能电能表相连，远程售电系统在整个费控系统中起到“大脑”的作 用，它与电能表之间通过无线传输通道，进行营销业务应用等系统 的接口，实现数据共享。

2.1远程售电系统

远程售电系统可以说是整个费控系统的核心部分，它总管着整

个系统的实际运行情况，起着监控、管理、数据分析存储、电费充 值等作用，可监控电能表状况，当设备出现异常时，可及时通知用 户和工作人员，可通过远程身份认证，直接实现远程拉闸、合闸操 作；可召测电能表各种数据，并验证数据正确性；可以对采集系统、 电能表参数进行更改，当故障排除或者充值成功后，也可进行远程 的合闸工作，实现远程购电。

2.2采集系统和集中系统

采集系统是整个费控系统中的重要一环，采集系统建设的质量

合格与否直接关系到广大电力用户的利益和电力企业的社会形象， 因此受到社会的高度重视，智能采集系统较传统的采集系统来看， 对电量计算的精度更高，实时进行采集和监控，并且可以对电量信 息进行存储和远程数据传送，能够避免传统模式中人为操作的失误，

有效的遏制了偷电、漏电情况的发生。智能采集系统增强了对电量 记录的严谨性，通过掌上电力平台，用户可随时随地的查看电量使 用情况，做到信息的公开公正。同时无形中改变了人们的以往用电 方式，促使大家理性用电，智能采集系统能够分辨家庭的用电时间 区间，从而采用现今比较适用的分时间计价政策，平常在原电价的 基础上每千瓦上调 0.03 元，而低谷阶段每千瓦便下调 0.25 元，当 家庭用电在低谷期比重占 11%以上，便可以节省电费，家庭可根据 智能采集系统的数据显示，申请分时计价，利用好低谷时间段，从 而可以节省一部分的电费开支，优化了用电方式，督导大家养成节 约用电的习惯。智能采集系统的使用，使得电力管理从源头到电力 的供应再到电费的回收都做到了高度的智能自动化，大大减小了人 为因素导致的数据错误出现的概率，从而使得整个费控系统更加的 科学、合理、有据可循，维护了用户和电力公司共同的权益。

2.3智能电能表

智能电表与传统的老式电表相比，智能电表的准确度较高、更

加灵敏、可实时传输数据，正是有智能电表的普及和应用，使得建 立起实时费控系统成为可能，从而建立起完善的智能电网。智能电 能表为整个系统提供庞大的数据支持，是主站系统和各种终端之间 联系的枢纽，能够切实执行主站系统发出的指令，具备跳、合闸功能，同时对于数据还能够提供安全防护系统。但智能电表对制作要 求较高，同时发生故障排查和维修的难度较大，对技术的要求较高， 因此，在智能电表的普及使用方面，我国还有很长的一段路要走， 在试运行阶段，要积累经验，掌握必要的技术，为今后大规模普及 打下夯实的基础和实战经验。

3 完善智能用电服务系统的建议

3.1树立良好的供电企业品牌形象

树立良好的供电企业品牌形象可以帮助电力企业争取到更多的

客户，扩大市场影响力，提高在同行业当中的认知程度。良好的企 业形象不仅可以为电力公司带来经济效益，而且还会增强用户对于 电力企业的认可程度，帮助企业增强社会影响力，扩大社会效益。 例如，我国某地区的电力公司通过广告等宣传方式，首先在市场当 中取得了社会的关注，为企业日后创新改革和发展奠定了良好的社 会舆论基础。除此之外，该地区电力企业还通过进行了技术和服务 的创新，在保障企业服务效益的同时，有效节约了企业经营和管理 的成本，使用户的用电成本在一定程度上得到了降低，增强了电力 用户对于企业的信心，有利于企业进一步提升自身的服务质量。

3.2构建线上线下相结合的供电服务体系

在科学技术的大力推动下，基于智能电力营销的环境和背景，

我国电力企业可以通过构建线上和线下相互结合的供电服务体系， 全面提升自身的供电优质服务，在确保用户用电质量和用电安全的 基础上，全面优化用户的用电体验和咨询服务的体验。例如，我国 某地区的电力公司通过增设了网上营业厅的方式，使不方便出门或 是没有时间亲自到供电服务营业厅亲自办理业务的用户，可以在自 己时间和条件允许的情况下，根据自己的需要选择咨询和办理业务。

不仅如此，在面对网络操作不方便的情况时，客户还可以通过预约 的方式根据自己的时间安排预约合适的时间到营业网点进行业务咨 询和办理。同时，该地区供电公司还与支付宝合作，在支付宝服务 窗口中增设了查询和缴纳电费的功能，通过订阅提醒功能还能在电 费不足的情况下提醒用户缴费，减少了电力用户缴费的种种不便。

3.3优化用户实时高效业务办理体验

优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体

验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为 提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的 电力企业已經进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了 积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发 展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的 业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会 了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，

极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力 企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户， 针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供二十四小时 全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间 得到及时可靠的帮助。

结束语

在经济社会快速发展的进程中，我国电力用户和用电单位的需

求正逐渐向个性化与多样化的方向发展，为了顺应市场的变化，迎 合各用电单位以及电力用户复杂多样的用电需求，我国电力公司需 要借助互联网信息技术与计算机科学技术，在智能电力营销的背景 下，不断进行供电优质服务创新的思考。在确保广大用电单位电力 使用安全性与便捷性的基础上，提高供电服务质量。

参考文献

[1]冯翔.实现远程费控的用电计量装置设计方案[J].宁夏

电力，2012.