供电企业电力营销管理的现状及对策探究

俞建英

摘要：在当前市场经济改革深入开展的过程中，人们对供电企业的电力服务质量更加关注，要求享受到稳定的供电，确保人 们生产生活的正常稳定开展，所以加强电力营销管理是一项迫在眉睫的工作。当前我国供电企业电力营销管理存着很多不合 理的问题，对此必须要有个清晰的认识，实施有效的解决对策，要及时转变服务理念，加大宣传力度，创新管理机制，加强 电力营销人员素质能力培养，进一步挖掘电力消费市场深度潜力，从而不断提高电力营销管理水平，促进我国电力事业更好 的发展进步。本文主要针对供电企业电力营销管理的现状及对策进行了探究，以供参考。

关键词：供电企业；电力营销管理；现状；对策

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：2095-3178（2018）06-0214-01

随着经济和科技的发展，我国的电力事业也蒸蒸日上，但是电 力营销管理方面却仍然是我国供电企业的短板。之所以出现这个问 题，一方面是由于营销管理的重视度不足，进而使得人力和财力的 投入不足，另一方面是管理的方式仍然比较陈旧，使得管理的方式 不适应当代的发展。因此我们还需要加强对供电企业营销模式的研 究和分析，加强对电力营销的管理，提升电力服务水平。

1 我国供电企业电力营销管理的现状分析

1.1 用电市场开发难

在绿色能源的号召下，太阳能、天然气等清洁能源逐渐的走入 到了居民家，同时也在一定程度上取代了部分电能，使得供电市场 面临的竞争也越来越激烈，进而使得供电市场电力营销的占有率下 降。同时我国供电产品的营销策略、产品的销售手段和模式等一直 沿用传统的方式，与当前的市场发展形式不符。此外，在能源体制 不变的情况下，供电企业对市场的敏感度难以提升。

1.2 电费收缴难

电费的收缴是维持供电企业正常运行的关键，但是从当前的电

力企业电费收缴情况来看，还存在一定的问题。使得电费的收缴不 及时，电力企业的资金难以正常运行。很多用户由于各种原因，无 法及时的缴纳电费，特别是一些临时的住户增多，电费的收缴难度 也加大。而且政府政策的变动以及突发事件等也会使得电费收缴难 度增大。

1.3 供电合同不科学

供电企业的供电合同管理人员的工作任务比较复杂，而且合同

管理涉及到的环节也比较多，如果没有设置专人管理或者人员的调 动过于频繁，都可能会使供电合同出现差错。供电合同中涉及到用 户的基本信息，在现代的管理中普遍存在重视电子管理，轻视书面 管理；重视高压管理，轻视低压管理的问题。此外相关的主管部门 在合同管理上的把关不严，流程不规范等也使得合同管理过于松散。

1.4电力营销体系与电力市场的脱节

随着电力市场的发展，电力企业需要能够根据电力市场经济发

展的需求注重对市场营销体系的建设，并对市场的发展进行预测。 供电企业要想赢得电力市场竞争的胜利，必须要以企业的发展为前 提，根据电力市场的需求来对企业的生产计划进行及时的调整，所 有的营销计划都需要围绕市场的变化进行。但是由于电力营销体系 与电力市场的脱节，使得电力营销的难度增大[1]。

2 加强供电企业电力营销管理的对策

2.1 转变服务理念，坚持以人为本

电力产品的销售是供电企业的核心环节，因此加强对电力产品 的销售不仅能够提升对用户的服务水平，同时还能够提升企业的效 益。我国供电企业需要把握市场发展的脉搏，将经济和社会效益的 实现作为目标，根据相关的政策法规，将市场、竞争、服务等贯穿 于整个电力产品的生产和销售过程中，并树立以市场为导向的销售 机制。加强对用户需求的调查和分析，并以此为基础开发产品和生 产产品，使用户与产品实现对接。此外还需要加强营销体制管理， 朝着标准化、专业化、信息化以及扁平化等方向发展[2]。将以人为 本的理念作为营销的核心，实现主动营销策略，能够从用户的角度 出发制定营销策略，查找营销问题，从而使得电力营销管理更加科 学、合理。

2.2 加大宣传力度，开拓市场

加大宣传是供电企业电力营销工作的重点内容，宣传是一项需要全体参加的工作，同时也具有内向和外向宣传的双重功能。在电 力营销工作中，需要全员参与，进而为电力企业内部以及社会都營 造良好的社会氛围。同时还需要注重对供电企业形象的树立，用科 学的管理方式和手段加大宣传的可信度，进而为供电企业的营销打 开市场。供电企业还需要加大对电力市场的分析和预测，并根据具 体的分析数据制定市场开发和营销计划，实现对供电企业的网络架 构，并为用户提供更具针对性的服务，促进供电企业的发展[3]。

2.3创新管理机制，建立和完善绩效考核机制

加强对供电、变电以及电力工程施工的管理，并加大对施工过

程中对线路故障的考核，减少因为人为原因造成供电故障。通过对 急修管理制度和考核制度的建设和完善，保证抢修能够到位，保证 供电企业的承诺都能够兑现，并加强对设备运行的巡视和考核，提 升供电系统的运行质量。同时供电企业还需要将企业效益作为核心，

通过绩效考核机制的建立和完善，以及管理的创新，使得台区管理 考核能够适应当前的形势，将管理重心下移，进而有效的解决各个 管理层的责任定位问题和作用发挥问题。

2.4加强人才队伍建设，提高工作人员的综合素质

供电企业应高度重视电力营销人员素质能力的培养，练好提升

服务水平的“内功”。应积极引进学历层次较高、受过专业培训的各 类专业性营销人才，提高营销队伍的人力资源水平。建立行之有效 的岗位能力培训制度，采取“引进来、走出去”的政策，加强思想 政治理论、爱岗敬业等方面的教育，提升职业道德。倡导市场化用 人机制，面向市场招贤纳士，积极引入各种方面的人才，如法律、 策划、经营等都是必须重点关注的人才招聘领域。

2.5挖掘电力消费市场深度潜力，走可持续发展之路

加大电力产品在清洁环保方面的宣传力度，主动贯彻落实国家

可持续发展的方针政策，加大能源结构调整力度。推进城乡电网改 造，减少供电服务的中间环节，努力实现供电、抄表、收费、服务 等程序同用电户间的无缝对接，扎实减少居民用电额外负担。稳步 推进能源替代工程，积极参与到能源市场化竞争中，大力推广各类 节能减排、清洁环保技术设备的利用[4]。

3 结语

综上所述，经济和科技的进步使得电力的需求量不断的增加，

这也对供电企业的销售管理提出了更高的要求。但是我国供电企业 的销售管理中还是以传统的管理模式为主，缺乏创新性，因此造成 销售管理的问题，对此必须要认识到销售管理中存在的不足，并采 取相应的措施进行及时的改进，转变管理观念，不断加强营销管理 水平，提升自身的服务管理水平，为广大用户提供更好、更便捷的 供电服务。

参考文献

[1]付磊，李俊平 . 电力市场条件下供电企业电力营销管理

对策分析[J].中国新技术新产品，2016（18）：132-133. [2]张兆光 . 试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施 [J].中国高新技术企业（中旬刊），2015（02）：175-176. [3]赵品，王哲媛，赵影等 . 浅谈供电企业电力营销管理的 总 体 规 划 [J]. 中 国 高 新 技 术 企 业 （ 中 旬 刊），2016，（04）：161-162.

[4]徐倩 . 供电企业电力营销管理的现状及措施实施[J]. 通讯世界，2017（04）： 54.