高校秘书队伍职业倦怠现象及对策研究

时间：2024-05-10

【摘要】高校秘书队伍职业倦怠是一种常见的职业现象，主要表现在工作热情度与工作效率低、逃避工作任务、推诿工作责任、工作情绪化和工作心态差等方面。高校秘书队伍工作内容繁琐、工作任务大是造成职业倦怠的主要原因，同时工资待遇、社会地位等因素也助长了高校秘书队伍的倦怠之风。高校秘书应该树立正确的职业观，加强自身修养，高校管理层也应适当干预，通过工作分流的方法降低秘书队伍的工作压力，提高秘书队伍薪资待遇，注重加强对秘书队伍的人文关怀。

【关键词】高校秘书队伍；职业倦怠

职业倦怠现象是一种在社会工作中常见较为普遍的现象，职业倦怠现象会出现在各行各业之中，但在以人为服务对象的行业中最为常见，职业倦怠不仅仅是生理层面，更多的表现在心理层面，职业倦怠是个人或者某一行业的群体由于高强度的工作压力而产生生理和心理层面的倦怠。高校中有大量的行政和教学工作需要完成，一般来讲，高校都会建立一批秘书队伍来辅助教学和行政等工作的开展和顺利完成。但由于高校秘书队伍的特殊性，这一类人群非常容易出现职业倦怠的现象。本文主要关注于高校秘书队伍职业倦怠的现象，分析了高校秘书队伍职业倦怠的主要表现以及产生的原因，并针对现实状况提出了解决秘书队伍职业倦怠的对策，希望本文的一些观点和建议可以为高校解决秘书队伍职业倦怠问题提供一些借鉴和思路，以便更好的提升高校秘书队伍的工作水平和工作效率，进而推动高等院校的教学水平和行政管理水平。

一、高校秘书队伍职业倦怠的主要表现方面

1.工作热情度低，积极性较差

在秘书队伍中普遍存在工作积极性不高的现象，很多秘书人员对于工作只是抱有一种应付心理，在工作岗位上得过且过，工作积极性和主动性比较差。很多教学秘书和行政秘书不能够正确认识到自己工作的重要性，看不到自己真正的价值在何处，缺少工作动力，于是在工作岗位上便出现了工作热情度低、积极性差的现象。

2.逃避工作任务，推诿工作责任

上文提到，高校秘书队伍成员不能够正确认识到自身的价值，因此就会形成一种错误的思想观念，那就是“干多干少一个样，干好干坏一个样”，所以在工作中经常逃避一些工作任务，对于上级领导安排的任务并不能够很好地完成。同时在工作中遇到问题时，会极力地推诿自身的责任，将自己置之度外，这就严重影响了高校中相关工作的顺利开展。

3.工作情绪化，工作心态差

高校秘书经常给人留下较为刻板的印象，主要因为秘书人员在工作过程中会持有大量的负面情绪。在工作中遭到领导批评后秘书人员的情绪会进入低迷的状态，工作中出现一些小的状况就可能将负面情绪带到实际的工作中，这就逐渐地降低了对于工作的积极性，从而导致工作效率低下等一系列问题。

二、高校秘书队伍职业倦怠的主要成因分析

1.工作内容繁琐，工作任务巨大

高校秘书的日常工作量非常大，学校教学秘书需要组织排课、考试、选课、处理学籍、四六级考试报名、落实监考、毕业设计论文管理等日常工作，行政秘书要处理大量文件，拟写文书，还需要完成日常的一些接待、会务的组织工作等，这些工作成果难以量化，导致教学秘书和行政秘书经常会筋疲力尽。长此以往，其身心會长期处于疲倦、焦虑、失眠等亚健康状态，工作也逐渐失去热情，甚至形成得过且过的工作态度。巨大的工作量以及繁琐枯燥的工作内容会直接消磨掉秘书队伍的耐心，直接导致职业倦怠现象的产生。

2.工作待遇较低，报酬薪资不对等

高校的行政秘书和教学秘书并非都有编制，一些行政秘书基本为合同制，与校园中其他岗位的工作人员相比，自身的待遇水平较差。同时，行政秘书和教学秘书的薪资福利与任课教师以及其他岗位的工作人员也有很大差距，秘书需要工作日坐班，不如教师那样轻松自在，久而久之，这些福利待遇上的差距也导致了秘书队伍的职业倦怠现象。同时，由于高校秘书的晋升渠道和晋升机会较少，所以还需要为高校秘书队伍的晋升提供一些机会，从而更加充分地调动起其工作积极性，那么在制订秘书职业晋升制度的过程中，学校应当根据自身的特点，从实际出发，联系地方学校的具体情况，参考行政人员职务评审的相关文件政策，在适当的时候可以遵循特事特办的原则。

3.职业地位较低，自我获得感较低

秘书队伍是学校管理队伍的重要组成部分，行政秘书负责学校工作的上传下达，起着重要的沟通桥梁作用，教学秘书在院系的日常教学工作中充当监管者的角色。行政秘书和教学秘书除了监督别人，自己也受别人的监督，处于学校管理队伍的最底层，在许多事情的处理上并没有发言权，在学生的心目中受尊重程度要远远低于任课教师，所以高校的秘书队伍社会地位低下，处在一个比较尴尬的位置。当自身的低位感比较低时，就很容易忽略到自身的真正价值，也无法认识清楚工作的价值与意义，进而就很容易造成职业倦怠的状况。

三、消解高校秘书队伍职业倦怠的应对策略

1.树立正确职业观，加强自身修养

要消解高校秘书队伍的职业倦怠现象，首先要使得行政和教学秘书树立起正确的职业观念，正确对待自己的岗位，客观认识到自己的工作价值。学校应适当地对秘书队伍进行培训和指导，培训内容应主要集中于秘书队伍职业观、工作观的塑造和优化。高校秘书只有认识到自身的价值，才能够真正的在自己的岗位上做出一番成绩。同时，高校秘书应该主动提升自身的修养，认识到工作并无高低贵贱，任何一个岗位都能够实现人生的价值和意义。

2.加强学校层面的干预，适当提高秘书队伍的收入

高校秘书队伍整体收入要远远低于其他岗位上的工作人员，有些行政秘书并没有编制，采取的是合同制，这更加让秘书队伍对自身的薪资福利待遇产生不满，所以各个高校应该适当地根据实际情况来制定一些规章制度去保证行政秘书和教学秘书的收入，同时高等院校可以借鉴一些企业管理模式，制定一些规章制度去激励和鼓励秘书的工作水平和工作效率，可以通过调查评价等方式对学校的秘书队伍进行考评，对于服务态度好、工作热情度高和工作效率较高的人员可以适当的进行奖励，通过学校层面的规章制度的制定，来提升教学秘书和行政秘书的工作积极性，减轻其自身的职业倦怠。

3.加强人文关怀，提升秘书对于自身的幸福感

根据马斯洛多层次需求理论，不仅要在薪资待遇上提升高校秘书队伍的需求，还要注重对于个人精神层次需求的满足，提升高校秘书队伍人员的实际获得感和幸福指数。在这方面一些企业单位的做法有值得借鉴的地方，例如谷歌公司的零食、咖啡、饮料、水果按需自取，还可以聚在桌前闲聊侃天，这样一来使得员工在繁忙劳累的工作之余，在精神上实现放松，劳逸结合，既能够提升的工作效率，也能够提升员工的幸福感，从而更加激发员工的工作积极性和投入度。同时，学校还要适当地关注一下的秘书队伍的生活和家庭生活，对于其家人也可以视具体情况给予一定的帮助和慰问，使得秘书队伍真正消除后顾之忧，没有包袱和负担，只有这样，他们才能够全身心的投入到工作之中，使得工作倦怠问题实现自然消解。

4.适当地进行工作分流，提升高校秘书队伍人数

上文提到高校秘书队伍中出现职业倦怠的一个重要原因就是工作压力，无论是教学秘书还是行政秘书，在高校都是需要坐班，同时，高校秘书不仅要為高校的教师进行服务，还会处理众多关于高校学生的琐碎的事情。而随着高等教育普及度越来越高，各大院校招生人数越来越多，高校秘书队伍面临的工作压力会成增长趋势，所以要及时的对秘书工作进行分流，各个高校可以根据实际情况适当地增加学校的行政秘书和教学秘书的人数，来减轻现有秘书的工作压力和负担，通过减负直接来缓解秘书队伍的职业倦怠。

结语：

高校的秘书队伍是高校教学和行政工作中不可缺失的重要组成部分，秘书队伍的工作效率和工作水平会直接影响到高校的正常行政与教学工作的开展。高校秘书队伍中存在的职业倦怠现象在整个高校圈都是较为普遍的，但遗憾的是就目前而言很多高校的管理层并不重视学校秘书队伍的职业倦怠问题。希望本文中所指出的现象和问题也能够引起一定的重视，同时本文中提出的一些建议和对策可以发挥一定的借鉴之处，能够为高校，特别是地方性院校、独立院校提供一定的理论指导，以便更好的管理高校秘书队伍，加强高等院校秘书队伍的建设，消解其自身易出现的职业倦怠现象，从而更好地促进高等院校的发展，为社会和国家培育出更多的栋梁人才。