礼仪与形体训练对空中乘务学生素养的影响分析

赵洁

【摘 要】在民航业竞争日益激烈的今天，对空乘人员的综合职业素能提出了更高要求。礼仪与形体训练是构建空乘人员良好职业能力的基础，本文将对礼仪与形体训练对空乘学生素养的影响进行分析。

【关键词】礼仪 形体训练 空乘学生 素质 影响良好的仪态、得体的仪表是现代空乘服务中最基本的职业素质。随着民航业竞争的加剧，对于各民航企业在打造差异化服务战略中，技术上的差异化很难实现，而经营上的差异化往往需要从乘务服务中来提升。空中乘务是高规格的服务，也是展现各航空公司形象的窗口，更是航空公司吸引客源、提升市场竞争力的关键。仪容仪表、言谈举止作为空乘服务的最基本规范和程序，迫切需要从现代礼仪与形体训练中来提升空乘学生的职业素养。

一、礼仪与形体训练促进学生良好身心素质的养成

良好的心理素质和身体素质是健康的基础，也是提高岗位胜任力的重要条件。空乘学生是未来走向空乘岗位的后备军，在提供空乘服务中不仅需要从知识、文化素养、语言表达能力、沟通协同能力和应变能力上满足岗位需要，更需要具备良好的身心素质。因此，应通过礼仪与形体训练项目的渗透，从基本职业礼仪习惯和礼仪品质上来完善学生的礼仪修养，按照职业礼仪要求来规范自我，并从自我锻炼和实践中增强对形体语言行为的改善。空乘人员要学会面对不同行业、不同地域、不同文化背景下的乘客，在知识、文化、社会环境等差异性中提供乘务服务，利用礼仪和形体训练来保持乐观的服务态度、营造和谐、规范、得体的人际环境，充分而客观的尊重他人并从中来促进自我人格、意志的养成，提升服务水平。另外，进行形体训练，可以为空乘人员塑造过硬的身体素能，特别是对于女性空乘学生，在形体训练中来改善心血管系统的功能，保持坐姿、走姿、站姿的规范，也有助于突显自身的形体线条，塑造良好的仪态形象。

二、礼仪与形体训练对空乘学生职业人格的影响

职业人格是职业道德、职业意识、职业情感和职业行为的综合体现。对于空乘学生来说，礼仪训练能够促进学生职业道德和情操的内化，从仪表、仪态、举止、言谈等方面来树立高尚的品行。形体训练注重学生骨骼、肌肉、体态、形体的塑造，促进学生举止稳健、体态优美、精神饱满，是外塑空乘服务岗位职业形象的基础。因此，礼仪和形体训练，能够从学生的人格品质上，丰富学生的审美意识，增强学生感受美、鉴赏美、表现美和创造美的能力。同时，在空乘服务中，由于空乘职业可能会遇到各种困难、甚至危险，在礼仪与形体训练中，让学生学会理解与尊重、学会真诚与宽容，学会坚强与镇定等人格素质，在紧急危险关头或特殊时刻，能够从礼仪知识和职业信心中来正确应对。空乘职业是基于合作的团队，每一个学生要学会与人交往、与他人合作，良好的礼仪品质和形体素养，更能够快速获得团队的认可，增强学生的协作品质。

三、礼仪和形体训练对空乘学生职业素质的影响

职业素质包括专业技能和多种职业潜能，对于空乘专业学生职业素质来说，不仅需要亲和力和漂亮的脸蛋，还应该能够从适应高空飞行的各类岗位服务知识和技能上，掌握必要的飞行服务素能，来实现“外在美”与“内在美”的融合。从外在来看，礼仪和形体训练似乎与学生的内在职业潜能无关，其实不然。作为一名职业者，无论是在生产岗位、建设岗位、管理岗位、服务岗位，都需要相互协作、相互关联。同样，对于空乘职业，由于其岗位的特殊性，学生应该从多方面能力培养上来胜任岗位要求。如整洁的外表、端庄的礼仪、优美的仪态、甜美的微笑、得体的举止、正确的处理问题的方法，从而为乘客营造愉快、舒适的乘坐环境。这些能力和素质，对于空乘专业学生来说，迫切需要从自身知识面，知识结构上进行多方学习，既要关注飞行服务技能的学习，还要具备空乘岗位所需要的人文艺术修养，语言沟通能力、心理学知识和医学急救、民族民俗等知识。积极从礼仪和形体训练教育中，从科学知识的学习和优雅仪表仪态的养成上，增强广大乘务专业学生的合作、交往、沟通与处置紧急问题的能力，为促进学生全面胜任空乘岗位创造条件。

四、礼仪和形体训练对学生职业行为的影响

职业行为是建立在职业道德基础上，结合具体的职业环境所形成的道德实践能力。空乘专业学生职业行为素质，需要从职业规范转化为学生的职业道德行为，并与职业环境相符合。由于空乘专业本身建立时间较短，在学生文化底蕴和职业行为规范上，缺乏成熟的经验。通过礼仪学习，从人的基本道德规范与空乘职业道德进行关联，让学生从中养成爱岗敬业、开拓进取的职业精神；同时礼仪教育教会学生如何处理人与人之间的关系，如何从尊重、互助、诚实、守信中来维护公共秩序。同时，礼仪修养和形体训练从职业行为素质上，为广大学生提供了完善的职业素养教育环境，引导学生从自我实际出发，以积极的态度来看待岗位，以正确的方法来提供服务，以专业的职业能力来塑造良好的职业形象。

五、结语

加强礼仪与形体训练，应该成为空乘专业学生素养提升的重要内容。因此，在实施过程中，要从课程设计、实习实践环节优化上，认真组织，让学生从中感受礼仪修养的魅力，做一名符合规范的空乘人员。

【参考文献】

[1]王盯盯.航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响[J]. 旅游纵览（下半月）. 2014（02）.

[2]刘科.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J]. 佳木斯职业学院学报. 2015（08）.