运用新媒体开展基层联系服务群众工作的思考

【摘 要】在我国，随着科学技术的发展应用，手机、互联网等新媒体迅猛发展，并在许多领域得到广泛应用。近年来，新媒体开始运用到联系服务群众工作领域中，联系服务群众工作方式方法得到创新和提高。积极进一步探讨了新媒体开展基层联系服务群众工作的运用方式、特点、优势以及实效性。

【关键词】联系服务群众工作；新媒体；运用

在当前科学技术迅猛发展和强大的支撑之下，一系列新兴媒体如互联网、手机等在倍速的发展，我国的手机用户、互联网网民人数当前仅从数量上讲已稳居为全球第一。而新媒体的各种技术几乎运用到了所有领域，特别是在近年，国内各种机关以及企事业单位都在广泛地运用新媒体来开展联系服务群众工作，这是联系服务群众工作方式方法的创新和提高。有效发挥新媒体对联系服务群众工作的促进作用，必须对媒体的新优势和新特点有正确的认识，对媒体的选择要合适，新媒体作用发挥好就要体现以人为本，不断增强新媒体联系服务群众方面的工作的实效性。

一、当前新媒体存在的优势和特点

（一）当前新媒体体现的特点

当前，新媒体的出现以及大力的发展可以说是媒体大跃进的发展，是革命性的的发展，是时代进步的象征，它的出现，使媒体的参与者、产业、技术等都发生发新的较大的变革，就其参与者和传播方面来说就具有及时性、开放性和互动性等的特点。

所谓及时性。就是说新媒体与传统的媒体在信息发布时的和时间上是不同的，可在第一时间发布第一现场的信息，可使人们及时地了解到信息的真实和事的真相。

开放性是新媒体的一个较为显著的特点。进行传统的信息发布是需要得到有关的多个部门的许可，并通过层层审查，而新媒体时代一般不需要得到任何批准就可以随意发布，显示出了开放性的特点。

所谓互动性。即是说新媒体不仅作为信息发布的平台，而且已经是人们相互交流的重要的纽带和桥梁。传统媒体传播是由受众被动接受信息是单向的传授。而地新媒体时代受从可以通过QQ、BBS、MSN等即时通平台或者电子信件、微博、手机等形势参与各种活动、信息评论、发表意见等。

（二）新媒体体现出的强大力量

当前，新媒体充满活力就在于其新特点，其力量无可比拟和强大。而当前新媒体的及时性、互动性和开放性的特点，其所产生流行度以及关注度可以说是超乎人们想象的，它可以使多种媒体几乎同时以最短的时间去共同关注同一事件，受从较为广泛，也暗淡无光出了其强大的力量。

新力量这强大，可以从如下安全去了解：李培根在演讲中说：“我知道，你们还有一些特别的记忆。你们一定记住了“俯卧撑”、“躲猫猫”、“喝开水”，从热闹和愚蠢中，你们记忆了正义；你们记住了“打酱油”和“妈妈喊你回家吃饭”，从麻木和好笑中，你们记忆了责任和良知；你们一定记住了姐的狂放，哥的犀利。未来有一天，或许当年的记忆会让你们问自己，曾经是姐的娱乐，还是哥的寂寞？”什么是媒体的力量，这就是媒体的力量。“打酱油”和“妈妈喊你回家吃饭”的流行是借助网络媒体的力量；“芙蓉姐”和“犀利哥”成为网络红人，还是网络媒体的力量；熟悉“俯卧撑”、“躲猫猫”、“喝开水”事件的人们应当明白，这几起事件的解决之所以能够朝着正义的方向发展，不容置疑，正是由于网络媒体引起更多正义的人对事件的关注。这就是媒体力量。

（三）当前，运用新媒体来开展联系服务群众工作方面的优势

新媒体时代，联系服务群众工作领域可以运用新媒体变革创新的一系列成果，这样就使得人与人之音质的交流更加亲切和拉近，交流的一干二净更加和谐，使党联系和服务群众工作的实效性和时效性更加增加，必使其能成为基层联系服务群众工作的一个重要而锐利的武器。

新媒体时代，可以使人际关系更加和谐。当前，由于基层单位工作头绪多，工作任务重，再加之当前生活节奏的进一步加快，人们传统方式进行思想文化交流的时间较少。而新媒体的出现，刚好补了这一方面的缺，使得基层群众与群众之间、干部与干部之间，干部与群众之间建立了即时进行沟通交流的桥梁和纽带，他们之问的相互联系和交流更加便利，问题可以得以及时发现和解决。对于改善干部与群众之间，干部与干部之间，群众与群众之间的关系得联系联系，对改善干群关系起到了重要的作用。氛围进一步和谐了，干群之间更加地团结了，人心进一步凝聚。

当今时代，各种新媒体的综合运用使人们的激情进一步迸发。长期工作在基层第一线的人们，其工作的责任大、担子重，承受着多方面的压力。由于他们遇到的问题多以及困难较大，其精神负担较重，其个人情绪大有受影响，当然就对工作不利。新媒体时代的工作方法与传统的谈话、交心、开会进行学习的传统的联系群众的工作方式方法相比，就更加方便快和捷，交流的平台更加畅通，就可以更好的进行沟通和门交流，工作氛围也较和谐，自然就增加了工作效率同时也这缓解了共工作以及生活上的压力，保证了其能以饱满的激情积极的投入到工作之中去。

新媒体时代，成功的运用新媒体的是对社会的安定团结的维护是非常有利的。媒体的开放性其实就是双刃剑，要利用好，如果用得不对比如被一些有不良存心的人运用来散步小道消息，传播虚假的信息，就会造成极为不好的影响，使群众的思想情绪不稳定。若能运用新媒体及时发布真实的消息，人心自然就能稳定，及早地做到了释疑解惑，效果不十分明显。

二、媒体的选择要合适

我国人中从多，基层单位成千上万，其组成人员多少不同，工作性质不尽所以选择合适的媒体就显得非常重要，一般应从联系和服务群众工作的实效性、媒体的效率、媒体的成本控制等方面来进行综合全面的考虑。

（一）关于手机媒体

用手机进行发布微博、微信和短信：其中短信的特点是：速度快，范围可控，能在较短时间内向需要知道受众发送相应的短信息。也可及时发官方微博，微信这样就能够直接而且快速准确地将准确的信息传达到所需要传达的指定人群。

（二）关于网络媒体

这里所说的网络媒体，其主要指的就是有网络以后所产生的媒体，它它的发布较为广泛，包括视频、图像、文本声音等，同时也可以相互进行交流，其功能较为强大，党员干部联系服务群众工作可以利用其来积极开展，显示网络的优势。

网站：首先要建立好来专门进行联系服务群众的工作网站，就需要必须的硬件投资，还要有专门的人才来进行开发和维护，还要经常进行软件更新等，投入较大，不是所有的单位都需要设专门的党建的网站，而是可以借壳生蛋，借助单位的其它网络平台来积极开展党建服务联系群众的工作。可以在这些网站上开辟党建专栏或相应的一些栏目，要积极体现出如党员的先锋岗主要介绍先进党员和先进事迹引领时代风尚，体现党员服务意识的版块、一些党建知识的介绍、党员博客、论坛等方面的栏目，为基层党员和群众学习交流总结推广，以及对基层群众的教育起着重要的作用，也提供了较为有力的支撑，体现出党建的作用。

博客、微博、微信：博客和微博、微信都具有互动性、及时性、开放性、自主性等的特点，投入的成本较低，使用以简便，维护都也较方便，只需要简单进行注册就可以了，与专门的网站相比，简单方便，维护容易，比较适合基层学位来进行联系服务群众的工作的平台。

即时通工具：即时通工具以及QQ、MSN等个人进行聊天的软件，其特点就是和各种媒介之间的转换较为迅速、沟通可长可短、没有时空的限制、交互性较强等特点，其最大的优势就是具有及时性，但其在信息容量等方面就没有博客以及微博、微信大。

（三）电视媒体

电视媒体是在网络出现之前最为广泛的媒体，发展到目前它包括网络电视、数字电视、移动电视等多种，它的公信力以及号召力较高，它覆盖面更加广泛。但经不具有开放性，不能作为基层单位的常用的媒体的。

三、在运用新媒体时应注意的一些问题

（一）要辩证地认识新媒体

对新媒体的作用和要一分为二的辩证的去看，在其对服务联系群众的影响方面，应该是既有有利的影响同时也有不利的影响，对各方面的因素都要辩证的区别对待。由于新媒体的开放性特点，使一些不良的信息也会在广泛地进行传播，从而就会产生一些消极和负面的影响。这就要求我们关于积极的运用它，要加以重视并把新媒体作为主阵地去加以宣传和引导来进行联系服务群众工作，要在运用好中国特色社会主义理论体系来武装广大基层党员干部头的脑的同时，也用来积极提升广大基层党员和干部的思想觉悟，进而激发出广大基层党员、干部和群众们的创造性、主动性以及积极性。

（二）大力坚持融合继承与创新

要运用新媒体来更好地开展工作和服务联系群众，必须要正确处理继承和创新的关系，并要积极运用它，注意继承和发扬以住开成的好的方法、机制和体制，一引动好的制度，这些不但不能放弃并且要一如继往的运用和发展。 同时，人与要之间的相互交流是不可或缺的，也是任何媒体不可取代的。比如党的制度中长期形成的那些好的制度：比如：谈心谈话制度，“三会一课”制度、党员领导干部去直接联系基层等方面的制度不能丢，而且要一如既往的坚持，并不断完善和提高，大力增强党员干部直接联系服务群众方面工作强大的生命力。

（三）要注重实效以人为本

任何时代，特别是新媒体时代，在联系服务群众工作方面，其方式方法的创新其根本目的就是是为了更好地提高联系服务群众工作的实效性。联系服务群众工作最根本的方面就是真正做到要以人为本。要坚持“三贴近”原则。并从切实解决群众存在的实际困难和实际问题入手，不断增强联系服务群众工作的实效性。要去深入细致、扎扎实实、认认真真地做好广大人民群众的思想政治工作；切实地去体察基层民情、了解基层的民意、大力关注民生，并能够及时地解决广大群众的诉求。不能仅仅是搞下花架子，面子工程，赶下时髦，随便去建设一个网站等方面，这样便会适得其反，批而使群众更加反感，从而干群关系更加疏远。

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作者简介：

骆海燕，女，1976年1月生，大学本科，文学学士。现就职于重庆社会科学院，主要从事社会学、管理学方面的研究。