怎样提升沟通能力

田爱君

目 录

一、什么是沟通能力

二、沟通的学问和艺术

三、沟通的方向

四、沟通的层次

五、怎样进行良好的沟通

六、提升人际沟通能力

怎樣提升沟通能力

怎样提升沟通能力，是一篇大文章，是一门大学问；它涉及到心理学、行为科学、逻辑学等，属于边缘学科。结合自己的学习和实践，谈一点粗浅的心得和体会。

一、什么是沟通能力

首先，我们要理解“沟通”这两个字的意思。所谓沟，就是构筑管道、渠道；通，就是通畅、顺利。

其次，我们要理解，什么是沟通能力。一般来说，沟通能力，是指沟通者所具备的、能够胜任沟通的优良主观条件。简单地说，人际沟通的能力，是指一个人与他人进行有效信息交流的能力，包括外在的技巧和内在的动因。其中，“恰如其分”和“沟通效益”，是人们判断沟通能力的基本尺度。所谓恰如其分，主要是指沟通行为符合沟通情境、彼此相互关系的标准或期望。沟通效益，是指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

二、沟通的学问和艺术

首先，我们要了解沟通的必要性。我们知道，人是社会性的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。

一是社会实践活动需要沟通能力。人们在生活中，每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。

二是社会职业需要沟通能力。世间各行各业，无沦何种职业，沟通的能力和技巧都非常重要；没有沟通，我们的任何社会行为都不可能实现一定的目的。

三是个人的身心健康需要沟通能力。英国著名哲学家培根说过；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半优愁。与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。

有效的沟通，既是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问，是因为任何沟通都是有其本身的目的；能很好地把握住沟通的目的， 同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来。说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的、非语言的、外部因素、交流双方对事件的把握度，以及用一个什么样的态度进行沟通，等等，都是需要练习和实。

三、沟通的方向

沟通，按信息流动的方向来分，可以分为向上沟通、向下沟通和平行沟通。中国人的人际关系，实际上是一种人伦关系；而人伦是有大有小、有上有下的。在沟通中，不能以大欺小，也不能以下犯上。

四、沟通的层次

沟通一般可以划分为四个层次：第一是不沟不通；第二是沟而不通，不管你怎么沟就是不通；第三是沟而能通，比较顺利；第四是不沟就通，这是比较高的层次。

古人做官的最高道德境界是：“武死战，文死谏。”“文死谏”，说穿了就是沟而不通导致的悲惨结局。中国历朝都有专门的官员负责向皇帝进谏，但常常因沟而不通，触怒皇帝，最后丢了性命。其实，在现实生活中，很多人都停留在沟而不通的层次上，说了很多话，却收不到效果，无法达成预期的沟通目标.

五、怎样进行良好的沟通

一个称职的管理者，首先必须要具备良好的沟通能力。在很多情况下，执行力不好的最大问题，就源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。在这种情况下，错误概率肯定非常的高。

一个寓言故事，说的是从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，就对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也。”秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也！”夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了！”妻子听见了，赶快起来帮老公赶走了蚊子。这个寓言是想告诉我们，如果你的下属听完了你的工作指示还无动于衷，当然不能责怪下属；要想让下属立即行动，首先要了解下属，用下属容易接受的方式来进行沟通，才是最好的沟通方式。

当然，在我们的实际生活中，还是有很多人很难沟通。这也许不是你的问题，是他自己本身沟通能力或者是性格方面存在问题，不用太在意。但是，如果和他的沟通是一件很重要的事情，关系到你的工作或是人生，那你就要想方设法地迎合他的想法，让自己做到让他满意为止。

六、提升人际沟通能力

无论是在职业生涯中还是在社会生活里，沟通是最基础的能力；良好的人际关系和职业发展，在很大程度上都依赖我们与他人的沟.

在团队中，身为领导者，如果善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通管道和途径，与成员充分交流，并不是一件难事，难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是要有明确的沟通目的。在沟通之前，必须知道自己要想说什么，如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是要掌握好沟通的时间。要想很好地达到理想的沟通效果，就是不在“不合时宜的时候”说“不合时宜的事情”，所以必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候，知道什么时候该说什么，什么时候不该说什么。

三是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但是却选错了对象，自然也达不到沟通的目的，所以必须知道什么事情对谁说，什么事情不该对谁说。

四是要掌握沟通的方法。你虽然知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但是你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通，就是必须知道怎么说，就是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，来有效地进行沟通.

我们在沟通中，也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，就是有时候我们不是认真去听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。事实上，所谓“忠言逆耳”，就是越有道理的话，越容易引起听者的反感；只要双方都认真地听，人与人之间沟通起来就会顺畅得多。