穿着西装擦地板

危笑天

毕业那年，我去了广州。在人才市场奔波了一个月，我终于找到了一份合适的工作。那是一家陶瓷销售公司，我被分配到技术服务部工作。面试的时候，招聘人员告诉我，你可要珍惜呀，这是份好差事，工作内容简单，待遇不低，还是管理岗位。了解到这些，我心里甭提多高兴了。

可是真正入职后，我才了解到，其实技术服务部就是售后工作。公司的客户主要是一些小区内新装修房子的业主，而我们的售后工作主要是上门拜访，跟进服务。同时，我们也要管理并指导装修师傅如何铺好瓷砖。这也就是招聘人员所说的“管理”工作。

跟开始的期望相差较大，工作时间长了，我心里有些不是滋味。但我深知工作不好找，这份工作的待遇也还不错，所以我决定继续做下去。

因为售后服务是直接对客户进行的服务，所以难免会遇到一些突发情况。有时瓷砖已经铺好了，还会发现有污痕、斑点等质量问题，这时候就只能用机器进行抛光打磨了。

有一次，我穿着整齐的西装到客户家。说明我的来意后，客户一脸怨气，她指着地板上有些发黑的瓷砖，向我投诉瓷砖的质量问题，并要求我立刻解决。我连忙向经理汇报情况，没想到经理却说，现在机器忙不过来，他也有急事处理，要我自己想办法解决。

我请求客户原谅，告诉她机器忙不过来，能否过段时间再处理。客户却不买账，只说如果不能立刻处理好，就会投诉我们公司。那次是我第一次遇到这么难缠的客户，心里涌出一走了之的想法。但是我又转念一想，人在职场，难免会受到挫折，只有坚持、忍耐，才有机会出人头地。

于是，我马上跑到楼下超市买了一瓶专业的清洗剂和两块毛巾，直接蹲在客户家专心致志地擦起地板来。已经下定决心去做，我也就不烦恼了，还哼起了小调。客户见我一个穿着西装的小伙子竟然认真地擦起了地板，还一边擦一边哼歌，又是惊讶又是好笑，气也全消了，决定不再追究公司的责任。

最后，客户也开始帮我一起擦地板，没多久，瓷砖就擦干净了。解决完问题后，客户把我送到了小区门口，并竖起大拇指：“小伙子，好好干，我相信你会有前途的。”

回到公司，老板对我的做法提出了表扬，并号召其他员工向我学习。我觉得自己的努力没有白费，积极性也更高了。

有了那次经验后，我处理客户投诉的能力越来越强，客户满意度也越来越高。一年之后，我被公司提拔为部门主管。

（责任编校 王鹏翔）