应用“互联网+”招生报名的实践 与　探索

□福州市老年大学课题组

应用“互联网+”招生报名的实践 与探索

□福州市老年大学课题组

近年来，全国各地老年大学招生报名都相当火爆，招生现场人满为患，有的学校还出现了彻夜排长队的现象。为了满足老年朋友高涨的学习需求，缓解现场报名的压力，福州市老年大学积极探索，初步建成了数字化校园系统，在全国率先采取网络报名、手机客户端报名、现场取号叫号报名三结合的方式。实践表明，上述方式有效解决了现场报名拥挤、排长队以及老年人健康和安全隐患问题，也得到老年朋友的广泛认可。课题组希望福州市老年大学在招生报名方面的改革和做法，可以给兄弟学校提供启示和借鉴。

老年大学互联网+招生报名实践与探索

我国老年教育经过30多年的发展，老年大学已驶入了快车道。随着我国老龄化社会的快速到来，近年来参加老年大学学习的老年朋友越来越多，热门课程常常出现“一座难求”的现象。老年朋友高涨的学习热情和现场报名的火爆给老年大学招生报名工作带来了很大困扰。为方便老年朋友报名学习，服务好老年学员，福州市老年大学结合实际，积极探索，2014年初步建成了数字化校园系统，2015年春季招生工作在全国率先采取网络报名、手机客户端报名、现场取号叫号报名三者相结合，以网上报名为主的方式，收到良好效果，同时也得到广大老年朋友的认可。

一、原有招生报名方式存在的困扰

福州市老年大学原来的招生报名采取现场填表报名、排队缴费的方式。但随着参加学习的老年人越来越多，这种招生报名方式的局限性日益突显。主要表现在以下4个方面：

困扰一：学员数不断增加，工作人员应接不暇。学员从2010年底的4270人次增加到2015年底的8709人次，5年间数量翻了一番。学员数的逐年增加，给招生报名工作带来相当大的挑战。近年来每次招生报名，涌入的老年朋友都挤满了报名现场，工作人员全部披挂上阵，仍应接不暇，忙得焦头烂额。尽管如此，还难以令所有学员满意，老年学员常常因排长队却久久不能报上名而多有怨言。

困扰二：现场报名效率较低，无法满足需求。按照原有的现场招生报名方式，学校开设5个报名窗口，每个窗口一天接待报名人数最多为240人，一天下来5个窗口最多报名人数在1200人次左右。根本无法满足一天涌入现场的2000多位老年朋友的需求，从而造成部分老年朋友当天排了长队仍报不上名的窘况。

困扰三：现场拥挤不堪，存在健康和安全隐患。报名现场拥挤程度堪比“春运”。尽管校方进行了周密部署，做了各种预案，但报名的老人有的腿脚站肿了，还硬撑着坚持，个别还因室内拥挤缺氧出现了晕倒现象，从而造成了老年朋友的健康和安全隐患。

困扰四：多次小改小革，却效果欠佳。为了应对招生报名产生的压力，近年来福州市老年大学多次对招生报名进行过小的改革，先后使用教务管理系统软件开展招生报名、将教务系统与财务“博思”软件对接，报名缴费开发票一次操作完成；启用身份证读卡器与教务管理系统相连，学员身份信息由电脑直接读取，缩短报名时间等。每项改革措施都取得了一定效果，但因现场报名的模式没有改变，老年朋友排长队报名造成的困扰始终无法彻底解决，必须采取大的革新手段才行。

二、“互联网+”招生报名的应用和实践情况

为了彻底解决招生报名造成的困扰，福州市老年大学在对以往改革进行了认真总结分析后，决心借助现代高科技手段，运用“互联网+”招生报名的方式。2014年，学校向市数字办申报了77万元经费，由厦门泰博科技有限公司中标，初步建成了校园数字化系统，建立了教务管理、行政办公、招生报名、校园广播等子系统。招生报名子系统由网络报名、手机客户端报名、现场取号叫号报名三种方式组成。

网络报名窗口植入学校网站（见图一）。其报名流程为：登入学校网站→点击“网络报名”入口→阅读招生章程→输入身份正确的姓名、证号、验证码（见图二）→填写个人信息→选择报名班级（见图三）→网银缴费或预约现场缴费→报名缴费注册成功。老年朋友登录后，根据提示操作即可完成以上操作。缴费成功后，网上窗口还会提示学员所报的课程、班级、任课教师、上课时间、教室地点等信息，供学员核对。报名时间结束后，网站上报名入口改为“报名情况查询”，方便学员随时查询报名信息。

手机客户端报名适用于安卓系统的触屏智能手机（如右图）。打开手机的wifi或数据流量，扫描学校或网站内张贴的二维码，下载并安装手机报名软件，点击进入手机报名平台，根据提示操作即可，其操作与电脑网络报名相似。

图一

图二

图三

现场取号叫号报名是为不懂电脑、未开通网银和网上报名预约现场缴费的老年朋友而开设的。是对网络报名和手机客户端报名的必要补充。

运用“互联网+”招生报名这一改革创新，在征求学员意见时，开始表示赞成的不到半数，引来许多老年学员的忧虑和担心，甚至觉得这一改革创新是否太超前。这是因为多数老年人对电脑、手机使用不熟悉，有相当一部分学员对电脑、网络十分陌生，有的根本不会。加上他们年纪大、眼又花，因此认为上网报名对大多数老年学员来说不现实。为了打消他们的顾虑，学校采取了多项有效措施：一是多层次部署。学校多次召开工作人员、系主任、班主任会议进行周密部署。二是广泛宣传动员。利用大型会议、校报、网站、LED屏、校园广播、公告栏、印发宣传单等多种形式宣传招生报名工作改革创新的意义。三是培养业务骨干。为了让工作人员、系主任、志愿者、电脑班学员首先了解校园数字化招生报名子系统，特别是熟悉网络和手机报名操作流程，学校开展了20多场业务操作培训，培养了200多位网络报名操作骨干。四是做好以点带面工作。学校制作报名操作流程视频和文字版挂在网站上供学员自学，刻录了光盘发放到各个班级并反复播放。还向广大学员印发了操作流程手册，组织志愿者和业务骨干深入各班进行反复讲解和培训的同时，开放电脑教室有序安排学员学习操作，让广大学员熟悉操作流程。五是进行网络模拟报名。经过3个多月的培训普及后，学校组织2000多位学员进行实际操作演练，即在规定的时间内组织学员进行网络模拟报名，以检验操作效果和网络、网银使用情况，确保网络报名系统正常运行。

2015年度（春季）招生，福州市老年大学正式启用了网络报名、手机客户端报名与现场取号叫号报名同步进行的方式。为确保这次招生报名改革旗开得胜，学校备好各种预案，并将网络流量宽带从20M升级到60M。从此次招生报名的实践看，学校招生报名改革创新经受住了多方考验，取得了成功，也得到广大老年朋友的认可和赞扬，可谓双赢。更可喜的是，现场缴费人数明显减少，只出现报名首日的短暂拥挤，但秩序井然。近六成的老年朋友使用网络和手机客户端报名和网银缴费，现场报名压力得到明显缓解，存在的健康与安全隐患大大降低，工作人员工作强度也减轻了。

在2015年取得成效的基础上，学校对2016年度（春季）招生报名工作进行了进一步完善和改进，采取网上报名缴费先行，现场报名断后的办法，将升级续读学员和新生网上报名缴费时段分别延长，多方动员鼓励老年朋友尽量使用网上报名缴费，不懂电脑和手机操作的也可请亲朋好友帮忙。据统计，这次学校共招生8587人次，使用网络、手机客户端报名并网银缴费的老年朋友达7033人次，占总招生数的81.9%。实践证明，网络、手机客户端报名和网银缴费已被越来越多的老年朋友接受，往日现场拥挤爆棚的现象不再出现，老年朋友的健康和安全隐患得到较好解决，取得了预期效果。

三、需要继续完善的方面和探索的方向

应用“互联网+”招生报名方式是新生事物，还在起步阶段，仍有不够完善的地方，以下几个问题需要进一步探索和改进：

1. 招生报名的公平性问题由于福州市老年大学现在采取的是先网上后现场的报名方式，一些热门课程在上线一两个小时内就抢报一空，对现场报名特别是不懂电脑、手机操作的老年人来说不公平。学校也曾采取线上和线下同步进行的方式，但网上报名速度明显比现场排队报名速度快得多。如何照顾到现场报名的这部分“弱势群体”仍需不断探索。学校将进一步做好电脑、手机使用的普及推广工作，并考虑将热门课程的一定名额留到现场报名时开放，其效果如何有待今后招生时观察。

2. 网上缴费问题目前，网银支付链接的各个银行单位，其操作方式各异，单日支付最高限额也各不相同。对于老年朋友来说操作起来有一定难度。有的老同志担心受骗，不愿意使用网银，虽懂电脑操作也宁愿到现场缴费。校方已与中标方协商，开通了除网银支付以外更加便捷的支付方式，如支付宝和微信扫二维码支付方式，待下一次招生报名时使用和检验。对于老同志担心的网上支付问题，学校将加大宣传力度，并采取有效措施保护支付者利益，同时将网络报名入口首页的显著位置说明网银支付的合作方，让老同志放心使用。

3. 手机的使用问题由于学校只开发了适合安卓系统的智能触屏手机，有局限性。下一步，学校将开发利用微信平台开展招生报名工作，目前已申请了微信公众号，软件开发即将完成。今后，学校还将根据手机的普及程度，开发适合IOS系统智能手机的应用软件，并探索利用QQ群平台开展招生报名工作，让招生报名更加便捷。

4. 网上报名学员身份的认证问题福州市老年大学现行网上报名身份认证还不够严谨，报名者只需输入有效身份证号码，通过验证码验证即可，工作人员无法审核其身份证是否是本人，学员填写的工作单位、政治面貌、职务职称、家庭地址、手机号码、联系电话等个人信息也无法验证，只能靠学员自觉。为此，学校也加大了巡课力度，发现个别学员与所报名者的身份不符的，查明原因，该劝退的则劝退。有的学员因担心个人信息泄漏而虚假填报，以至于学校因调课等临时变动事宜通过其所留存的手机号、联系电话通知本人或亲属时，才得知其信息不实，无法接通。对此问题，学校一方面加强校园数字化系统的监管，切实做好保密工作；另一方面正与中标方协商探讨解决办法，今后是否增加身份证拍照上传认证或增加本人照片上传认证功能尚未确定，因为要考虑到增加这些功能是否加大了老年朋友的操作难度。

5. 系统保障问题在软件方面，使用过程中不时会出现一些问题，需要今后不断改进和完善，升级过程应朝着功能更加圆满、操作更加便捷、维护更加方便、系统更加安全的方向迈进。在硬件方面，随着时间的推移、科技的进步、报名人数的增加，也要及时更新硬件设施，比如电脑的更新换代，网络宽带流量的升级扩容，服务器、防火墙等设施使用到一定年限也要更新。因为服务器容量是有限的，今后可考虑加入政府云或“阿里云”、“微云”、“百度云”等服务器，使系统运行更加顺畅。■

双猴送福/耿开升