妇产科护理工作的护理纠纷及防范对策

牟小艳

【摘 要】目的：对妇产科护理工作具体开展中可能出现的纠纷作出深入分析，并提出可行性较高的防范对策。方法：选择2019年2月至2020年7月某院妇产科收治的产妇中选择100例，作为本次研究对象，将其随机划分成观察组、参照组，每组各50例。其中，针对参照组提供的是常规护理，而观察组则是结合对护理纠纷的分析，提供针对性的防范护理对策。对两组产妇护理纠纷、护理意外的产生情况，还有护理满意度进行对比。结果：观察组不论是护理纠纷发生率，还是护理意外发生率都要低于参照组，观察组护理满意度明显高于参照组。差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在妇产科护理工作中，通过对以往出现的护理纠纷，以及可能出现的纠纷作出综合分析，然后制定出针对性的防范对策，既有助于降低护理纠纷、护理意外的发生率，也能够促进护理满意度的显著提升，非常值得临床推广。

【关键词】妇产科护理工作；护理纠纷；防范对策

Nursing Disputes in Gynecology and Obstetrics Department and Preventive Countermeasures

MOU Xiaoyan

Huining County Hospital of traditional Chinese medicine， Baiyin Gansu 730799， China

【Abstract】Objective： To make an in-depth analysis of possible disputes in the specific development of obstetrics and gynecology nursing work， and put forward feasible preventive countermeasures. Methods： 100 pregnant women treated in obstetrics and gynecology department of a hospital from February 2019 to July 2020 were randomly divided into observation group and reference group， with 50 cases in each group. Among them， the reference group provided routine nursing， while the observation group provided targeted preventive nursing countermeasures combined with the analysis of nursing disputes. The nursing disputes， nursing accidents and nursing satisfaction of the two groups were compared. Results： Both the incidence of nursing disputes and nursing accidents in the observation group were lower than those in the reference group，and the nursing satisfaction in the observation group was significantly higher than that in the reference group. The difference was statistically significant（P<0.05）.Conclusion： In obstetrics and gynecology nursing work， through the comprehensive analysis of previous nursing disputes and possible disputes， and then formulate targeted preventive countermeasures， it can not only help to reduce the incidence of nursing disputes and nursing accidents， but also promote the significant improvement of nursing satisfaction， which is very worthy of clinical promotion.

【Key？Words】Obstetrics and gynecology nursing work； Nursing disputes； Preventive Countermeasures

相比于其他科室來讲，妇产科的就诊人群比较特殊，大多都是健康者，不同于其他科室的患者，且患者的住院周转率也相对较高。而在传统认知影响下，人们都认为妊娠、分娩是非常正常的一种生理行为，所以，若在此过程中出现意外，普遍都会认为是医护人员的工作出现了问题，而很少会对疾病原因作出充分考虑，这也是妇产科护患纠纷频频出现的主要原因之一。对此，为了进一步提升妇产科护理工作水平，最大限度地降低或是避免护理纠纷的产生，应对以往纠纷的产生原因作出综合分析，制定出针对性较强的防范对策。

1.1一般资料

选择2019年2月至2020年7月某院妇产科收治的产妇中选择100例，作为本次研究对象，将其随机划分成观察组、参照组，每组各50例。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 参照组，提供的是常规护理服务，主要涉及：护理人员要细致观察产妇感染、炎症。同时，提供相应的护理服务。产妇若提出出院申请，一定要结合产妇现阶段的实际情况，对其常规护理要点进行仔细叮嘱，以此来保障产妇出院后的各项体征。

1.2.2 观察组，首先，对妇产科护理工作中可能出现的纠纷作出了深入分析，了解到以往各类纠纷产生的主要原因有：护理人员专业素养、职业道德有待提升，护患缺少沟通，以及护理纠纷规定标准不完善等。对此，为了最大限度地减少或是避免护患纠纷的产生，可以采取以下对策来加强防范：第一，全面提升妇产科护理人员的服务意识与综合素养。要结合实际工作需求，以及妇产科护理工作中可能会遇到的问题，组织护理人员定期参与专业、系统的培训活动，以此来确保护理人员可以及时掌握最新的专业知识与护理技能[1]。另外，通过围绕一些新问题、新情况来开展讨论会、交流会，护理人员之间也能够及时地分享自己处理一些意外情况时的方式和心得，进而从整体上提升护理人员的专业素养。且在学习讨论中，也能够促使更多护理人员自觉规范自身护理行为，深入了解、分析产妇，将学习的专业知识科学应用到护理实践当中，从而尽量减少或是避免护患纠纷的产生。在此基础上，还要从整体上增强护理人员的服务意识，使其能够在工作中时刻以产妇为主，可以通过真诚的沟通交流来建立良好的护患关系。能够真正做到从产妇的角度来思考各类问题，为产妇提供更需要、更及时的护理，这样既有助于避免疏漏问题的产生，也可以显著提升产妇的护理满意度；第二，提升护理人员道德修养。通过加强护理人员道德修养培养，从整体上改善护理人员的整体形象，对护理人员的言行举止规范作出明确规定，以此来确保护理人员可以端正自身态度，耐心地与产妇及其家属沟通[2]。另外，不论是在哪一阶段的护理工作中，护理人员都要尊重并保护产妇的隐私，决不能将个人情绪掺杂在护理工作中。以此来避免激起产妇的不良心理，缓解其紧张焦虑情绪，以免出现护理纠纷；第三，制定出完善的护理纠纷规范。通过分析、把握妇产科护理工作中护理纠纷的产生原因，以更高要求来规范医护人员的岗位职能，最大限度地减少护理错误、疏漏问题的产生。若护理人员在工作中出现主观错误，应给予严肃的通报批评，还要将其纳入护理人员该阶段的绩效考核当中。另外，医院还可以通过匿名意见箱的设立来鼓励产妇及其家属，还有同行及时地举报存在不良行为的护理人员。这样既可以从整体上对护理人员的工作行为作出进一步规范，也能够促进妇产科服务质量的显著提升，最大限度地减少纠纷问题的出现。

1.3 统计学分析

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

通过为参照组提供常规护理服务，并在综合分析护理纠纷原因，为观察组制定出针对性的防范对策后，对两组患者的护理纠纷、护理意外发生率，还有护理满意度进行对比[3]。观察组患者不论是护理纠纷还是护理意外的发生率都要明显低于参照组，而在护理满意度上，观察组也要明显优于参照组。差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

护理工作质量的高低不仅给医院社会形象带来直接影响，还关系着医院的整体名誉、经济效益。而避免护理纠纷产生的最有效的方式就是科学有效的预防。对于妇产科来讲，因为其服务对象较为特殊，因此，其护理人员的职业也具有一定的特殊性。所以，为了避免护患纠纷的产生，通过定期的专业培训，提升护理人员的道德修养，增加护患之间的沟通交流，制定出完善的护理纠纷规范等策略来作出有效防范。以此来尽可能减少意外的产生，促进产妇护理满意度的显著提升[4]。

就目前来看，在妇产科护理工作中，护理纠纷产生的原因主要有以下几点：一是，护理人员未展现出良好的服务态度。因为妇产科的护理工作强度、难度较大，再加上福利待遇相对较低，在长期夜班，以及生活压力等因素的影响下，很多护理人员都难以做到在护理工作中保持亲和的态度。在遇到态度较差的护理人员时，产妇及其家属极易因为护理人员不够耐心而发生争吵；二是，护理人员在记录过程中，书写不够规范。再加上安全意识、防范意识较差，极易产生一些疏漏，或者是引发一些护理意外。或者是在记录书上，没有将产妇的实际情况准确地、详细地描述出来，从而引发一系列的纠纷事件；三是，护理人员专业素养有待提升。由于一些医院未重视起护理人员培训工作，导致一些护理人员无法及时学习到最新的专业知识与护理技能。或者是一些刚从事护理工作的人员，缺少经验等，导致护理、检查等环节出现一些问题，若不及时对其进行有效解决，不仅会给产妇的生产、治疗带来影响，还可能会引发较为严重的后果，最终产生护患纠纷；四是，职业道德有待提升。在日常工作中出现随意讨论产妇隐私，导致产妇及其家属产生不满心理，久而久之，极易引发护患纠纷。

总之，通过本次研究可以发现，在掌握了护患纠纷产生原因之后，再制定出针对性较强的防范措施，为产妇提供更优质的护理，不仅有助于降低护患纠纷、护理意外的发生率，也能够大幅度提升护理满意度。同时，在良好的沟通下，护理人员也可以高效、有序地落实各项护理工作，能够为护理质量的显著提升奠定坚实基础，改善护患关系，非常值得推广。

参考文献

[1] 谢红梅.妇产科护理工作的护理纠纷及防范对策[J].美眉，2019（9）：74.

[2] 吉礼秀.浅析妇产科护理工作的护理纠纷及防范對策[J].中国保健营养，2016，26（1）：30.

[3] 农玉莲.妇产科护理工作的护理纠纷及防范对策分析[J].母婴世界，2018（21）：114.

[4] 贺巧娥.浅谈妇产科护理工作的护理纠纷及防范对策[J].中国保健营养（中旬刊），2013（11）：274-275.