人文关怀护理在门诊输液室护理中的价值

季向红 韦永娣

【摘 要】目的：探讨人文关怀护理在门诊输液室护理中的价值。方法：选取该院门诊2019年11月至2020年11月收治的输液患者140例进行研究，平均分为两组，其中对照组70例，给予常规护理，观察组70例，给予人文关怀护理。比较两种护理手段对输液患者的价值。结果：观察组的护理成果优于对照组，两组相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：人文关怀护理应用于输液患者，在让患者称心的同时还能让患者掌握一定的健康知识，值得推行运用。

【关键词】人文关怀护理；门诊；输液室；护理满意度；健康教育；应用效果

近年来，医疗水平的不断提升，社会公众越来越看重医院的护理质量，并且对其的护理要求和标准也在不断升高。门诊输液室是医院对外展示自己形象的重要科室，其每天都会收治各种病情的大量患者，护理人员的工作量超大[1]。本研究针对目前临床的现状，比较和分析给予门诊输液患者人文关怀护理干预方式的运用成果，详细见以下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院于该院门诊2019年11月至2020年11月收治的輸液患者140例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组。其中，观察组共70例，男38例，女32例，年龄14岁～70岁，平均年龄（47.42±5.11）岁；对照组，共70例患者，男39例，女31例，年龄18岁～75岁，平均年龄 （52.51±5.77）岁。对两组患者一般资料分析后显示，其差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法

对照组给予常规护理：输液室仪器消毒、告知患者输液时要注意的地方、细致的记录患者输液时的不良反应等；观察组给予个性化护理：环境护理：护理人员要合理布局输液室，将独立病房、急诊室单独划分出来，特别是一定要单独设立传染病患者专属的输液室， 并将输液有关的设备准备齐全。同时，在输液室的公告栏中贴好有关的健康卫生小常识。输液前护理：护理人员要亲切的和患者交谈，详细的告诉患者输液时的相干注意事项，并及时的回复患者的各种疑问；将输液室的温度和湿度调到合适的温度上，让患者有一个舒适的输液环境。输液中护理：护理人员在给年龄很小的患儿静脉穿刺时，要做好充分的准备，通过各种方式转移孩子的注意力，争取一次穿刺成功；若是穿刺失败的话，要向患者致以歉意。护理人员在给患者穿刺时，要依照患者的血管选择合适的输液针头。若是患者在输液时出现了任何不良反应的话，护理人员要及时的将针管拔下，查看患者之后的反应。输液室巡检：为保障患者输液环境的安全，护理人员应高度重视输液的巡检工作，最好20min左右巡查一次，若是发现问题，及时报告给相关的上级部门，输液后护理：护理人员要轻柔的给患者拔出输液针，并让患者按压好针眼，待患者缓和一会之后再让患者离开输液室。

1.3 观察指标

制定患者满意度表格，在患者治疗后进行填写，患者满意度表格中共设定 20 道问题以及对应选项 ，每道问题设定 5 分，总分100 分。

通过健康教育调查问卷对两组患者健康教育的了解程度进行调查。

1.4 统计学分析

采用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 患者满意度

观察组的患者满意度明显高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 健康教育情况

观察组的健康教育的知晓率和覆盖率明显高于对照组（P<0.05），见表2。

3 讨论

输液室是医院很重要的科室，每天的人流量巨大，但是输液时的空间却很有限，为了构建和谐的护患关系，尽可能的降低甚至消除医患纠纷的概率，护理人员就需要给予输液患者全面、科学的护理服务。当下，人们对生活品质的要求越来越高，相应的对医疗护理服务质量的期待值也随之上升，患者在就医时也渴望得到人文关怀，人文关怀护理就是在“以人为本”的理念之下受到了越来越多的患者的认可和青睐。

门诊输液室是医院对外展示自己服务质量的重要窗口，每天会有数不其数的患者来医院就诊，门诊输液室的护理质量会直接影响到社会公众对医院的评价。人文关怀护理是以患者为中心，容纳心理护理、基础护理、人文关怀等多方面的新兴护理模式。护理人员通过给患者普及相关的疾病知识，优化患者的输液环境，及时的查看患者输液过程中的不良反应等方式，让患者感受到周围人的善意，医患关系不和谐的根本原因就是患者对护理人员的服务不满，而在人文关怀护理之下，护理人员会用亲切、热情的态度在输液前细致的告知患者疾病的相干知识，并输液过程中和患者交谈，进而在不知不觉中拉近和患者之间的亲密关系[2]。

总而言之，人文关怀护理应用于门诊输液室患者，能让患者在舒适的环境中就医，有效的缓解患者的不良情绪，使得护理质量得到进一步的优化提升，值得推行运用。

参考文献

[1] 孙海芳，俞晓红，张雅琳.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2019，28（27）：117-118.

[2] 余红芬，张菊华，黄月珍.人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究[J].内蒙古中医药，2019，22（17）：103-104.