急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析

苏洪

【摘 要】目的：探讨优质护理服务在急诊科护理中的应用效果。方法：2020年2月至2021年4月，抽取188例急诊科患者进行研究，基于随机双盲法分组，对照组与观察组分别实施常规护理服务与优质护理服务，对比两组效果。结果：观察组护理差错率3.19%、护理满意度97.87%与对照组11.70%、85.11%比较有差异（P<0.05）。结论：在急诊科护理中应用优质护理服务，可减少护理差错，可提升护理安全性与护理满意度。

【关键词】急诊科；常规护理服务；优质护理服务；护理差错率

随着社会经济水平的持续升高，医疗领域也进入了高速发展期。现代人对自身健康比较重视，对医疗服务质量也有很高要求，尤其是护理质量。现今医疗主张坚持“以人文本”的服务理念，为患者提供科学、合理、舒心、有效的医疗服务[1]。急诊科属于特殊科室，对护士专业技能有较高要求，收治的患者比较多，且患者多伴有发病急与病情严重等特点，部分患者需要立刻进行抢救，所以护士的工作压力比较大。有研究[2]指出，急诊科患者的生命安全影响因素之一是急诊科护理服务。为提升患者的生命安全，消除影响因素，优化急诊科护理服务是非常有必要的。基于此，本研究主要对比不同急诊科护理服务的效果，见下文。

1 资料与方法

1.1 临床资料

2020年2月至2021年4月，抽取188例急诊科患者进行研究，基于随机双盲法分组，对照组与观察组分别有94例。对照组，男性52例，女性42例，年龄19岁～75岁（47.38±7.16）岁。观察组，男性50例，女性44例；年龄最小、最大19岁～74岁，平均年龄（47.03±7.05）岁。上述资料数据对比无差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组（常规護理服务），基于入科患者的不同表现与不同体征，及时给予相应的治疗药物与仪器设备操作。治疗期间，全面监测患者的生命体征以及病情变化，及时发现异常并处理。治疗期间，必须严格遵医嘱进行治疗，保障治疗效果。

观察组（优质护理服务），第一，创建优质护理服务小组。急诊科需针对科室疾病特点，成立相应的护理小组。明确急诊科护理中存在的各项问题，积极制定相应的护理改革方案与问题解决对策，并将相关方案及对策落实到位。第二，完善护理培训方案。小组长还需根据急诊科护理技能需求，一一列出护士必须掌握的相关护理技能，明确每一岗位护士必须掌握的护理技能，要求护士参与相应的护理培训，通过相应的护理考核，回归急诊科护理工作。第三，更新护理理念。急诊科护士需与时俱进，积极树立以患者为中心的护理理念。在患者救治期间，将这一护理理念落实到位，基于患者需求提供相应的护理服务。在护理期间，必须考虑到患者的安全问题，主动帮助患者规避安全风险，保障医疗服务的安全性。第四，完善护理管理制度。急诊科还需落实质控制度，收取高年资护士作为质控成员，不定时或定时随机抽查急诊科护理工作，明确每一位护士的护理工作表现，并将其记录在案。将这份护理记录作为发放奖金、岗位晋升的主要依据，促使护士始终维持良好的职业道德素养与护理服务质量。第五，强化护理安全意识。小组还需明确影响护理安全的所有因素，制定相应的安全管理方案，并在临床落实。同时，还需带领急诊科护士进行护理安全培训，强化护士的安全意识，促使护士掌握所有意外风险事故的应对方案，在意外风险事故发生后第一时间有效处理。

1.3 观察指标

（1）护理差错率，包含输液操作错误、仪器设备故障、治疗用药错误。（2）护理满意度，采用调查问卷获取，根据获取结果将患者纳入不同选项中。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理差错率

观察组护理差错率小于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 两组护理满意度

观察组非常满意52例、基本满意40例、不满意2例，护理满意度97.87%；对照组非常满意35例、基本满意45例、不满意14例，护理满意度85.11%；观察组大于对照组（P<0.05）。

3 讨论

急诊科的服务质量直接影响医院整体服务质量，所以医院应重视急诊科服务改进工作。急诊科患者的病情大多比较危急，所以患者与家属的情绪比较敏感，容易被各种因素刺激，继而导致护理矛盾，增加护理差错发生率[3]。急诊科需充分认识到这一点，积极改良现有护理服务方案，落实并完善优质护理方案，将患者作为服务中心，基于患者的护理需求，不断提升急诊科护士的护理技能与护理素养，促使急诊科护士的能力始终能够满足患者的护理需求，从而改善护患关系。再者，优质护理服务考虑到多个方面，主张从制度、管理、培训等方面着手，全面提升急诊科护士的综合素养，促使护士为患者提供优良的护理服务。

由上可知，在急诊科护理中应用优质护理服务，效果显著。

参考文献

[1] 区雪娥，欧梅华，莫嘉敏，等.急诊科护理中应用优质护理服务的效果探讨[J].黑龙江中医药，2020，49（3）：316-317.

[2] 马红英，余娅红.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用效果评价[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（7）：145.

[3] 高春燕.优质护理服务应用在急诊科危重患者院内转运中的体会[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（9）：39，58.