人性化护理在急诊患者护理中的应用价值研究

时间：2024-05-13

董娟

摘要：目的分析探讨急诊患者应用人性化护理的临床价值。方法收取2019年1月～2021年1月内蒙古自治区人民医院急诊科接诊的100例患者，按照奇偶法原则分为常规组和观察组，每组50例。常规组患者给予一般护理，基于此基准，观察组患者应用人性化护理，评析不同护理方式后患者的不良情绪评分[参照焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）、抑郁自评量表（Self-Rating Depression Scale，SDS）评价两组患者干预前后焦虑、抑郁评分]、满意度评分等指标。结果干预后，观察组患者SAS、SDS评分较对照组低，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论急诊患者采取人性化护理的效果理想，可舒缓不良情绪，提高满意度，使患者主动配合急救护理，应用价值较高。

关键词：急诊科;人性化护理;满意度

中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1009-8011（2022）-3-0048-02

人文关怀是一种普遍的人类自我关怀，包括关注人们的生活状况、尊重人们意愿等。随着近年来人们意识的提高，一般护理已不能满足人们的需要，这给临床医护人员提出了更高的要求，不但需有人道主义精神，主动照护患者，除给予对症治疗干预外，还需重点关注患者身心健康，提供情感、精神支持，并做好健康宣教[1]。急诊科不同于其他科室，收治患者病情多危急、凶险，护理与抢救工作极为重要，如护理或治疗不当，极易引发医患矛盾。急诊护理为急诊护理管理中最重要环节，其水平可直接影响患者疗效，因此，强化急诊护理管理，优化急诊护理质量迫在眉睫[2]。本研究探讨人性化护理在急诊患者护理中的应用价值，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2019年1月～2021年1月内蒙古自治区人民医院急诊科接诊的100例患者作为研究对象。按照奇偶法原则分为常规组和观察组，每组50例。常规组患者中，男性28例，女性22例;年龄20～78岁，平均年龄（49.03±7.15）岁;致病原因：胸外伤18例，肝挫伤15例，食物中毒10例，其他7例。观察组患者中，男性27例，女性23例;年龄22～75岁，平均年龄（48.74±7.20）岁;致病原因：胸外伤17例，肝挫伤14例，食物中毒8例，其他11例。两组患者一般资料的差异无统计学意义（P>0.05）。本研究经医院医学伦理委员会批准执行。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：①临床资料无缺失者;②患者或家属知情，并签订同意书。

排除标准：①酸碱失衡所致心律失常者;②中途死亡者;③患精神疾病者。

1.3 方法

常规组患者于急救过程中给予一般护理，包括密切监测患者生命指征及病情变化、遵医嘱给药等。

观察组在对照组的基础上采取人性化护理，主要包括环境人性化护理、心理疏导及急救流程优化等。①环境人性化：良好的就诊环境有助于减轻病患紧张感。诊室、抢救室及有关区域工作按秩序展开工作，提供便民服务，可提高患者及家属的舒适感和满意度;将各种标记牌贴于醒目位置，以最快的速度将患者运送至指定诊室，减少抢救时间;保持空气清新，定时通风;保持室内色彩与光线柔和，以愉悦患者身心。②心理疏导：基于人文关怀角度与患者展开沟通，并结合其基础资料掌握病情，分析发病因素，重点关注患者有无药物过敏史，明确护理全程中须知事项，制订个性化心理疏导方案。因部分病例会采取手术急救，患者由于对疾病缺乏了解，担心手术效果，易产生焦躁、恐惧等应激情绪，导致手术治疗效果降低。为此，护理人员需重视患者心理状态，应用移情法、心理暗示法等减轻其不良情绪，介绍主治医师基本信息，阐明手术安全性，打消患者顾虑，使患者积极配合手术。需要注意的是，在交谈、沟通过程中，护理人员态度需谦和、亲切，医学知识介绍要通俗易懂，以强化患者对治疗的信心。③优化急救流程：开通绿色通道，实行“先治疗后挂号”的原则，时刻以患者生命为第一护理要义。对于危重症者，抢救的同时运送至抢救室，确保生命安全。针对110或120送来的患者，护理人员应及时向随车人员了解患者基本情况，结合病情抢救，提高患者成功救治率。完善分层护理制度，对于监护区、急救区患者，應采取分层护理，实施责任到人制;自患者住院至出院为其提供全面、动态化服务，凸显人文关怀理念，构建和谐护患关系。

1.4 观察指标

①观察患者不良情绪发生情况。参照焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）、抑郁自评量表（Self-Rating Depression Scale，SDS）评价两组患者干预前后焦虑、抑郁评分，分值越低代表不良情绪越少。SAS临界值为50分，<50分以下为无焦虑症状;50～59分为轻度焦虑：60～69分为中度焦虑：>70分重度焦虑。SDS临界值为53分，<53分为无抑郁症状;53～62分为轻度抑郁;63～72分为中度抑郁;>72分为重度抑郁。②评价患者对护理的满意度。以科室自制满意度量表评价两组患者的护理满意度，采取百分制，包括很满意（85～100分）、较满意（70～84分）与不满意（<69分）。总满意度=（很满意例数+较满意例数）/总例数×100%。

1.5 统计学分析

本研究数据通过SPSS 23.0统计学软件实施处理分析，其中不良情绪等计量资料用t检验，以（x±s）表示;满意度等计数资料用χ2 验证，以[n（%）]表示，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者干预前后不良情绪评分比较

干预前，两组SAS、SDS评分的差异无统计学意义（P>0.05）。干预后，观察组患者SAS、SDS评分较对照组低，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组患者护理满意度比较

观察组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

急诊科护理工作繁琐、人流量较大，危重症患者急救时间有限，再加上此类患者病情危急，发展速度快，需展开精细化护理[3-4]。随着人们物质水平提升、医疗技术发展，人们对护理服务提出更高的要求，而人文理念在护理中得到更多的关注。人性化护理以患者为核心，重视人们生存的意义及价值。在实际护理中，人性化护理不但重视生命与健康，重视患者权利与需求的满足，同时还会在尊重、理解患者的基础上为其提供必需的服务，增强情感支持，产生共鸣[5-6]。研究结果指出，人性化护理有益于促进护患关系改善，使医患、护患及家护间关系和谐，能直接影响临床救治效果[7-8]。本研究结果显示，观察组患者SAS、SDS评分较常规组低，差异有统计学意义（P<0.05），提示人性化护理运用效果显著，可降低不良情绪对患者产生的不良影响。

人性化护理是适应医学发展的必然要求，其能够以患者真实意愿进行护理服务的提供，保证患者需求得以最大化满足[9-10]。本研究中，为患者营造温馨、安全且安静的急诊治疗环境，减轻患者对医院的恐惧感，同时实行分层管理制，优化急救流程，切实缩短急救总时间，为患者赢取更多的抢救时间。另外，采取人性化态度与患者、家属交谈，将疾病发病因素、诊疗方案等内容告知于患者，提高其认知度，使其主动配合、積极参与治疗，减少了医疗纠纷[11]。路雅芝等[12]研究结果显示，急诊患者实施人性化护理的患者对护理的满意度较对照组高，差异有统计学意义（P<0.05）。本研究结果可见，观察组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），与上述研究结果较为一致，表明人性化护理有助于减轻不良情绪，促使护患关系和谐。

综上，对急诊患者采取人性化护理效果理想，可舒缓不良情绪、提高满意度，使患者主动配合急救护理，应用价值较高。

参考文献

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[10]唐婉.在急诊护理管理中应用人性化管理的效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（85）：337，339.