有温度的公共服务是城市的灵魂

2021年4月，国家发展改革委等21个部门发布《国家基本公共服务标准（2021年版）》，从幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶以及优军服务保障、文体服务保障等9个方面明确了国家基本公共服务具体保障范围和质量要求。

公共服务涵盖范围极广，这也决定了它与我们每个人的生活都息息相关。公共服务的水平某种程度上影响着人们生活的幸福指数。近年来，随着政府服务意识的增强与服务能力的提升，许多领域的公共服务都在不断完善，以人为本的服务理念和日益创新的服务方式，让越来越多的人享受到公共服务带来的便利，持续为人民美好生活赋能。

“敲敲键盘”就把事儿办了

郭慧岩

今年6月，河北石家庄韩涵因为工作调动，需要打印保险缴费证明等材料。向来听到保险、档案这类词就会“头大”的他有点蒙。

他的第一反应是，涉及两个地区会不会又要跑很多趟才能办好？这是以往的办事经历给他留下的不好印象，也是韩涵一直不太喜欢与“官方”打交道的原因。跑来跑去事办成了也就罢了，但也发生过不仅事儿没办成反而还生了一肚子气的情况。但烦归烦，事情还是要办。

于是，韩涵拿起手机，拨通了社保部门的电话，用最平静的语气询问，该去哪个部门打印这些材料、需要带什么证件之类的问题。之所以用最平静的语气，也是因为有前车之鉴。之前有一次因为办事儿打了一圈电话，最终也没问出个所以然，甚至还差点跟相关部门的工作人员吵起来。用一句流行语来形容就是“说多了都是泪”。

当放下电话的瞬间，一直压在韩涵心头的那块石头变轻了，尤其是当电话那头的工作人员说出“现在不用到现场办理了，网上就能直接打印”这句话，韩涵激动得差点跳起来，“原来所有的担心都是多余的”。以前他只知道互联网+政务正在普及，他不知道的是竟然方便到有些事可以“足不出户”。

按照工作人员的指导以及操作提示，10分钟就把所需要的證明材料打印齐全了，他开心地把这个消息告诉之前经常联系的朋友，两人不由得感慨，终于享受到互联网政务服务的便利了。

还有另外一件事，给韩涵留下了比较深刻的印象。

因为疫情原因，当地的人才绿卡申请搬到了线上，在仔细看完需要填报的事项和准备的材料后，大概半天时间就搞定了。信息填报是否正确、审核进度等情况，在网上也一目了然。

韩涵的同事看到填报过程，不禁感慨了一句：“之前我申请的时候，都是线下申请的，也不知道跑了多少趟。现在真是省事儿了，敲敲键盘就把事儿办了，真好啊！”

最让韩涵意想不到的是，人社部门主动打来电话，告诉他填得不准确的地方该怎么修改，修改完再如何提交等。这当然是一个不小的惊喜。从之前打一圈电话却办不成事儿，到现在相关部门主动打电话提出修改建议，这显然是一个不小的进步。

这些年，互联网+政务服务的不断推进，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深，提高了政府服务效率和透明度，让数据“多跑路”，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵，取得了很大成效，更多像韩涵一样的老百姓享受到了快捷、方便、高效的服务。

相信随着技术的不断升级、数据的共享范围加大，老百姓享受到的政策红利也会更多。随之而来，还有更平等的机会和更大的创造空间，与人民群众不断提升的幸福感、获得感。

地铁里的城市温度

李玲

大学生孙静是个深度美食爱好者，她对长沙的各种网红美食慕名已久，早就想找个机会去一一打卡。今年暑假，她如愿以偿来到了这座网红城市。

从昆明到长沙的交通非常便利，孙静选择了高铁出行，安全方便。6个小时后，她终于来到了心心念念的长沙。虽然行程只有一周，孙静还是提了一个行李箱，里面装满了她的各种打卡神器。

刚下高铁，她就在心里盘算着怎样快速出站，然后找到对应的地铁线路。跟着人流往前走，不一会儿就看到了换乘地铁的引导标识，令她惊喜的是，这里竟然有免安检通道。从高铁出站后不用安检，就可以直接换乘地铁。这对于提着行李箱的孙静来说，可少了好多麻烦。她平时上下班都是坐地铁，日常通勤的安检还算方便，但对于出门在外提着行李的她来说，不用安检，不用大包小包地折腾，简直太幸福了。

孙静乘坐的是地铁2号线，这是她之前在网上做好的攻略，2号线可以直接抵达长沙市中心五一广场商圈。那里可是一个美食聚集地，是“吃货”们绝不能错过的打卡地。

孙静是南方姑娘，夏天爱穿印花连衣裙。高铁上的温度很低，冻得她得盖一件衣服在腿上。地铁上，邻座的姑娘看到她腿上盖着衣服，便告诉她，如果觉得车厢温度低，可以去“弱冷”车厢乘坐。

什么是“弱冷”车厢？这个信息对于孙静来说很新鲜。听了邻座姑娘的讲述，她才知道，原来长沙地铁有“强冷”“弱冷”车厢之分，这属于夏季特有，是专门为照顾不同乘客的温度需求而设。喜欢温度低一些的乘客，可以选择“强冷”车厢；像孙静这样想要温度高一些的乘客，就可以选择“弱冷”车厢。

换到“弱冷”车厢之后，孙静感觉舒适多了，不用再遮住自己美美的裙子了。同一趟地铁，却能让不同需求的乘客各得其所。

来长沙短短几个小时，孙静就体验了两个新事物，不只是管理和技术上的新，更是以人为本的服务上的新。这让她对长沙的好感又增加了不少。原本，她对长沙的印象更多是网红，停留在各种视频博主的讲述之中，隔着远远的距离；而现在，她切切实实地感受到了长沙这座城市的温度，虽然只是通过公共交通这一扇窗口，但她似乎能够想象，生活在这座城市里，人们的幸福指数有多高。