为什么有的人笨嘴拙舌

余淑君

美国管理学大师德鲁克曾说，人获取信息的偏好方式，分为阅读型和倾听型两类。阅读型的人擅长深思熟虑，习惯提前做功课，不适合当面跟人唇枪舌战;倾听型的人特点是反应快，擅长即兴演讲。例如，美国前总统艾森豪威尔做盟军主帅的时候，记者特别喜欢他，因为新闻发布会上任何问题他都能对答如流。但当了总统之后，他回答问题的时候说着说着就跑题了。为什么会有这些变化呢？因为艾森豪威尔是阅读型，而不是倾听型的人。当统帅的时候，他在发布会之前会让助手把记者的问题写出来，所以能掌控全局。但当了总统之后，他开始学前任总统杜鲁门，不提前准备了，直接在发布会上回答问题，结果效果都不好。

其实，阅读型和倾听型，就是所谓的学习风格或认知风格，指一个人在记忆、思考、解决问题时惯用的思维方式。这存在很大的个体差异，比如有的学生，看书看得懂，一听课就走神;有的学生听课时效果更好，看书看不懂。

阅读型的人，通常喜欢阅读和写作，比较容易接受视觉信息，希望在安静的场合下学习，独自学习效果更好。一般喜欢先有所准备、深思熟虑之后再回答问题，他们喜欢自己看，不喜欢听别人介绍。他们的性格相对来说比较安静、沉稳、细致、有条理。但他们习惯提前做功课，不适合当面跟人唇枪舌战，尤其是当与人冲突时，显得笨嘴拙舌。

倾听型的人喜欢说话，性格比较开朗，不喜欢看东西，宁可直接电话或当面沟通，喜欢和别人通过开会、头脑风暴、讨论问题来寻找答案，而非自己一个人苦思冥想。他們反应快，擅长即兴演讲。但他们有时看上去不太沉稳，边想事情就边把自己的想法说出来，不太习惯深思熟虑。文字往往让他们头痛，经常看不下去、看不懂。

了解自己和他人是什么认知方式，有利于提高沟通成效。例如和阅读型的人相处时，如果要找他们商量问题，千万不要突然出现在他们面前或者打个电话劈头就问。最好先以文字的方式把大概的问题介绍一下，然后等对方考虑一段时间之后再当面或电话沟通。多给他们一些时间，不要过于要求进度，也不要唠唠叨叨给出太多的建议。如有建议就以文字的方式表达，对方更容易接受。

而与倾听型的人相处时，要知道他们不喜欢用邮件、短信沟通，语音、电话、面聊、开会等是更好的沟通方式。另外，多给他们说话、与其他人共同合作、学习、交流的机会。

正如德鲁克所说：“就像左撇子很少能熟练使用右手一样，善于倾听的人也很少能通过外力或通过自己的努力成为善于阅读的人，反之亦然。”悦纳自己和他人的认知风格，并彼此做好调整配合，就能够得到最高效、最融洽愉悦的学习、工作效果。