做一个懂得安慰别人的人

冯伟

安慰不是一个人“应该做的”，而是一种馈赠。

一个懂得如何安慰别人的人，必然是能够走进对方的心里，體会另一种不同的情绪产生方式。不同于促使人心失去连结的“同情”，同理心在安慰别人的场景中至关重要：因为在同理心的基础上，还得灵活运用谈话技巧。

其一，先判断自己是否有过类似经历，想象自己在相同的境况下会如何应对，换位思考，理解需求。但为了避免适得其反，应当告知对方，自己会如何选择，而并非直接以建议的形式提出，比如，“如果是我的话，我也许会……”

其二，对于劝解的措辞，定要谨慎斟酌。言语交际实际上是借助语言手段来进行的认知活动，沟通的双方能对对方认知的背景环境给予理解，交际才能成功。隔着屏幕开解别人，要格外注意对方容易误解的字眼，以免造成误会，尽量面谈。

其三，搞清楚自己的判断思路，是否已经被带跑。如果对方渴望意见，这其实是一种很危险的境地。被情绪裹挟的人向你求助，多半是因为自己还不知如何承担起问题可能产生的后果。他人的意见做参考，一旦产生麻烦，给出建议的人，就会成为分担责任的那个。

所以，如果你一定要给建议，先站在第三方的立场考量。如果在情绪适当、道理能接受的范围内，你会如何选择，不能一味顺着对方的思路走，尽量为对方考虑多种现实因素，合理分析、出谋划策。