“好大姐”当家记

邢丹

人物档案：

郝丽影，哈尔滨市道里区抚顺社区党委书记，近年来先后获省优秀共产党员、省“六五”普法先进个人、哈尔滨市最美人民公仆、第二届全国模范小巷总理等荣誉；省第十二次党代会代表，今年5月当选党的十九大代表。

“因该楼住户长期拖欠我公司物业费，我公司从即日起拒绝服务，一切后果自负。”

2013年国庆节前夕，哈尔滨市龙城物业供热管理公司的一张通知单，打破了抚顺社区抚顺街50户居民平静的生活。一连数日的停水，给居民生活带来极大不便。

社区会议室里，居民代表和物业公司代表争执不下——居民代表满腹抱怨，认为“这么多年从没看见物业人员的影儿，凭什么交物业费”；物业公司代表则态度坚决，“收不到物业费，就不给水”。

眼看双方沟通陷入僵局，抚顺社区党委书记郝丽影站了起来。“为了吃不上水的老百姓，这事我管定了！”她走到居民代表和物业公司代表中间，目光如炬，斩钉截铁地立下了“军令状”：“要是这个疙瘩解不开，就把我免掉！”

接下来的日子里，郝丽影就像一座上紧了发条的时钟，马不停蹄地奔波起来。白天，她安排送水车，保证居民基本生活用水，并组织社区干部给10户老弱病残居民拎水；晚上，她挨家挨户敲门，苦口婆心地劝导居民补缴物业费，同时把居民提出的物业管理意见逐一记录下来，协调物业公司进行整改……连轴儿转了38天，郝丽影累瘦了好几斤，终于完成了“军令状”——居民欠缴的物业费收齐了，物业公司服务不到位的地方改进了，自来水龙头重新传来了哗哗的流水声……

居民们告诉记者，社区里类似这样的“琐碎事儿”时有发生，但郝丽影总能顺利解决，因为“我们‘好大姐有一股韧劲儿，遇到难题，一门心思往前冲”。

自2012年上任以来，郝丽影建立了民生难题销号制和反馈制，将问题一件件分析、一件件销号，再通过民情回音壁反馈给社区居民，平均每月化解矛盾纠纷十余起。她之所以被居民们称为“好大姐”，不单因为“好”与“郝”是谐音，更是因为居民们对她的由衷认可。

“来来来，吃糖，吃糖！”采访时，正赶上来抚顺社区参加党日活动的曲洪泰热情地给大家分发糖果。

年过八旬的曲大爷是抚顺社区的老党员，老伴儿常年卧病在床，儿女不在身边。郝丽影在走访中得知这一情况后，将曲大爷记入社区弱势群体帮扶台账，详细地记下了他的家庭情况、生活需求等。休息日，她组织社区志愿者到曲大爷家打扫卫生、洗衣晒被；逢年过節，她联系驻街单位和志愿组织登门送去米、面、肉、油等生活必需品；春节前夕，她带领同事们给曲大爷包饺子、送春联；党日活动，她联系大巴车，载着曲大爷等老党员参观城市新区的发展变化……

郝丽影关爱居民的诚心，令曲大爷备受感动，他主动要求加入社区志愿服务队，义务巡逻、护绿。每次来社区参加党组织活动，曲大爷都会跟郝丽影唠唠家常，送上一个信封。信封里装着两件不变的“宝贝”：一份“热乎乎”的社区发展建议，几颗香甜的糖果。

在抚顺社区，像曲大爷这样的被帮扶者还有很多。为解决社区工作人员力量有限的问题，“持家有道”的郝丽影开展了“五联”共创活动。活动中，抚顺社区先后整合了12家共建单位，引驻了21个社会组织，为弱势群体提供个性化服务。

翻开服务对接表，上面是井井有条的帮扶计划：栾景通雷锋车队每月为10位空巢老人免费理发、洗澡；市计生协会每逢节假日为失独、孤寡老人送去慰问品；巧娘工作室免费为下岗、失业、残疾、贫困家庭提供编织技能培训，并代售作品；绿之韵公司为贫困学生提供助学金1000元……

采访结束，已是下班时间。郝丽影匆匆赶回家，拿了一包冻饺子，拎着驻街单位送来的慰问品，准备去看望社区里的孤寡老人王玉珍。定期去看望老人，是她对老人的承诺。

“我们社区的老人要求不高，你心里有他们，没事去看看就行。”看看，听上去事儿不大，但像郝丽影这样常常去“看看”，真的是不简单。endprint