探讨中药房药师开展优质中药学服务的有效途径

黄晓英

（甘肃省张掖市民乐县洪水镇卫生院 甘肃省张掖市 734500）

中药房负责主要药物为中药，为患者提供治疗所需药品，是每个医院必不可少的部门，可将中药药材妥善保管并做好储存和养护[1-2]。由于中药房的特殊性和重要性，所以，在中药房工作的药师应当保障临床合理用药以及用药安全等，通过自身的专业技能和知识能够为患者提供更加优质的中药学服务，不仅提高了患者的满意度，对于提高医院整体服务水平和业务水平均有极大的促进作用。本文针对中药房药师的差异与特点，探讨研究开展优质中药学服务的有效途径，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院中药房2018 年7 月～2019 年12 月的120 例受中药学服务的患者作为本次观察对象，其中男性76 例，女性44 例，年龄20～75 岁，平均年龄（47.5±3.56）岁，其最终患者的文化层次分为：高中及以下23 例，中专25 例，大专24例，文盲48 例。

1.2 方法

针对中药房药师的差异和特点，为其制定的开展优质中药学服务的操作实施步骤具体为以下6 点：

1.2.1 加强药品质量管理和药材保存方式。优质的药品质量直接影响着中药药材的药效和疗效，因此，要保证药品的质量是必需要加强中药房药师的各项能力。根据以上此则要点，应当对中药房所需的药品进行采购时严格把关控制，对于进货渠道应当选择正规渠道，避免药物出现假冒伪劣、以次充好的现象[3]。比如：在进购饮片时应当在采购时检查相关的合格质检报告，有效规避了假冒伪劣、以次充好的情况，中药房所采购的所有药品以及物品等入库前应当将其全部有效资料进行整理归纳并记录在案。建立完善的追责个人制，当采购的药品出现任何质量问题时可直接找到相关负责人员，并根据追责个人制的规章制度进行严谨处理，以此提高了药品采购管理人员对于采购工作的责任心，排除了工作人员消极的工作态度。对于存放药品的房间，应当选择干燥通风的释放，地面时刻保持干净整洁，允许出现其他杂物，药物存放室的管理人员应当定期将药品进行严格检查，当在检查过程中出现有蛀虫的药品或者出现霉变的药物应当立刻将其取出，可选择暴晒或者烘烤等方式将药物进行及时处理，对于中药房的环境应当定期做好灭鼠防鼠工作，对于中药房极其贵重的药物应当采用正确的方式进行合理的保存。

1.2.2 加强建立调剂管理制度的建设。在中药的药物搭配中讲求药物配伍，因为此项要求，中药房药师进行配药时需要对处方进行检查和审核。在此过程中，保证遵守药物配伍的规章制度极其配药准则，对于审查处方中出现的配伍问题进行提示纠正并向上级进行汇报，在药方中出现的药物名称中药房医师应当将名称进行认真辨别，做好区分工作，做到同样的药物在不同地域中不同的名称，有效规避了药物误认的错误[4-5]。根据处方中每项药物的重量进行称重时，称量药物应当相对准确，端正其工作态度，尤其是对贵重药物和有毒药物进行称重时，更应当注意所称药物的重量，以及用量，避免用量错误导致患者的身体健康受到威胁。中药房医师在进行调剂药物的时候应当按照顺序进行，有效规避了不按合理顺序药物出现混杂的情况。中药房医师将所有的药物配备完成后，应当对所有药物进行再次检查，确认无误后再进行下一步的打包工作。将药物打包完成后，中药房医师应当耐心向患者讲解药物的煎煮时间以及煎煮时的相关注意事项，当患者无法理解时应当将药物煎煮时间以及相关注意事项记录在纸张上，避免患者遗忘，将纸张与药物一同交于患者手中。

1.2.3 加强中药房所需设备建设与环境卫生。对于中药房中日常所需的称量工具以及药斗和炮制设备等，需要根据使用损坏程度及时进行更换，有效规避了因为仪器设备的各种问题影响药物在称量和制作等过程中出现错误的情况，当中药房其他设备不满足药房所需要求时应当及时进行更换，保证中药房的设施齐全[6]。可根据中药房的实际情况，采购目前市场中高精尖的称量设备等，比如电子天平，运用先进的仪器设备能够有效的控制药物称量时出现的误差和错误，减少不必要的医务纠纷和矛盾。对于中药房的环境卫生，应当保证中药房地面以及桌面时刻保持干净整洁，在药物的收取过程中尽量不洒落药物，对于粉状类药物以及颗粒状药物掉落后，应当及时进行清理并且重新进行取药。

1.2.4 建立完善的奖惩制度。在优化中药房药师的中药学服务中应当建立完善的奖惩制度，以此激励中药房药师的工作积极性以及责任心，有效规避了药师在长时间的工作中身心疲惫出现工作态度消极的情况[7]。对工作优异并且患者好评的药师进行物质或精神奖励并发文公告，达到激励其他药师的目的，提高中药房药师整体的工作积极性。对于个别药师在工作中存在些许问题的应当进行适度的惩罚，使得药师进行自我反省，针对药师的问题展开培训工作，提高药师的各项水平。与此同时，应当注重人性化管理，对于部分药师在日常生活中出现困难的应当给予帮助，有效提高了药师对于医院强烈的归属感，以及提高了药师的工作责任感和工作积极性。对于工作态度消极无法正确对待工作的药师应当给予严厉惩罚，从而达到提高整体中药房整体药师的综合水平。

1.2.5 药师对待患者细心耐心。中药房每日的工作量极大，在患者排队取药过程中，避免不了有脾气暴躁的患者催促药师，渴望快速取药。在此种情况下，中药房药师应当细心耐心的安抚患者，并告知患者中药在取药的过程中有极其严格的规章制度，以此保障药物的优质质量，提醒患者耐心等待[8]。当患者在等待过程中询问疑惑的问题时，药师应当耐心为患者解答问题，并向患者讲解中药的煎煮方法时间和火候大小等，对于不同中药需要的注意事项也应当一一告知患者，保证患者能正确的煎煮中药并按时按法服用。为了避免常出现不耐心的患者，可选择醒目的温馨提醒标志张贴于取药窗口，提醒患者在排队过程中依次排队，勿大声喧哗，有效保证了中药房药师取药配药的环境较为安静。

1.2.6 定期开展培训与考核。为了提高中药房药师的各项工作能力以及综合素质，医院可对药师定期开展培训和考核。在培训过程中，其主体内容可包括药师对各类中药的熟悉程度，尤其需要加强药师对于中药配伍的相关禁忌，使用方式以及相关注意事项等，使得中药房药师的工作能力不断得到提升。对于中药房的药师进行定期的考核主要是为了提高药师的工作态度和责任感，对于中药房药师开阔专业知识和专业技能等具有极大的促进作用。定期为中药房全体药师开展综合素质培训讲座，其主要目的是通过培训的方式提高中药房药师的工作积极性、药师的专业技能知识以及服务水平，保证了中药房药师的整体水平和良好的竞争风气，从根本上提高患者的中药学服务满意度。

1.3 观察指标

选取我院中药房120 例受中药学服务的患者进行随访调查，观察患者对于中药房药师中药学服务的满意程度。

表1 随访患者对药师中药学服务的评价[n/%]

1.4 统计学分析

应用统计学软件spss22.0 对资料进行分析处理，计量资料采用均值±标准差（）来表示，采用t 检验，计数资料采用（%）表示，采用卡方检验，P＜0.05 表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 随访患者对药师中药学服务的评价

通过医院对120 例患者进行随访调查，120 例患者对于中药房药师的中药学服务满意度高达100%，见表1。

3 讨论

中药房工作的有序开展离不开优质的药师，中药房药师在工作中会出现各种问题，影响其工作效率和工作质量。中药房药师应当将中药学服务不断改善和优化，对于提高中药房药师的专业知识技能和服务水平有着极大的促进作用。中药房是卫生院重要的部门之一，为临床治疗的取药与配药提供帮助，有效提高医院的整体医疗服务水平。针对中药房医师在工作中的问题开展针对性的操作措施，有效提高了中药房医师的工作积极性和工作态度，使得工作质量和效率不断提高。

综上所述，针对中药房药师的差异性和特点开展各项活动与措施使得中药房药师的中药学服务有序开展，有效提高了中药房药师的工作质量和患者满意度，可推广应用。