妇产科护理纠纷的常见原因及对策

韦丽 邢玉凤 通讯作者

（南京市高淳县人民医院 江苏南京 211300）

前言

在医院的许多科室中，妇产科是护理纠纷较多的科室。与其他科室不同，妇产科护理风险更大，妇产科护理工作更复杂，护理任务更重。此外，产妇和新生儿是家庭的重点护理对象，稍有不慎就会导致家庭不满和严重后果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院妇产科在2017 年5 月至2018 年5 月共收治的160 例妇产科患者为研究对象，按照患者入院顺序，将其分为护理组与对照组，各80 例。护理组年龄23-58 岁，平均年龄（39.45±8.13）岁；包括26 例盆腔炎，19 例子宫肌瘤，20 例宫颈炎，15 例妊娠合并症。对照组年龄24-60 岁，平均年龄（42.13±8.59）岁；包括24 例盆腔炎，18 例子宫肌瘤，21 例宫颈炎，17 例妊娠合并症。两组患者临床资料差异无统计学意义（P ＞0.05）；具有可比性。

1.2 一般方法

对照组实施常规护理，护理组在分析妇产科护理纠纷问题的基础上制定了具体的预防措施。具体做法是：

①加强对护理人员的培训；进一步加强对护理人员的道德修养教育和管理培训；同时，提高他们的责任心和业务素质与技能，还要坚持以病人为中心的护理工作心服务理念，定期考核，落实培训和奖惩制度。

②加强护患沟通：对护患进行针对性的沟通技能教育，管理好护患的个人行为，防止沟通不良引发纠纷。

③提高法律意识：严格按照医疗事故处理规定，对护理记录进行详细登记和整理。护理纠纷发生时，要合理运用法律武器维护自身权益。对护理纠纷，要依法处理，维护医院和护理人员的合法权益。

1.3 统计学分析

经SPSS20.0 软件对相关数据进行统计学计算。计数资料以%形式展开，进行卡方检验；计量资料以（±s）形式展开，进行t值检验。P＜0.05，统计学意义结果。

2 结果

对照组护理满意度及护患纠纷发生率分别为88.75%(142/160)、13.13%(21/160)，研究组护理满意度及护患纠纷发生率分别为98.13%(157/160)、1.88%(3/160)。研究组护理满意度明显高于对照组，而护患纠纷发生率低于对照组，差异具有统计学意义（X2=11.4668、14.5946，P ＜0.05）。

3 讨论

3.1 医护人才短缺

对于该种因素导致的护理风险，除了加大人才培养与输送外，妇产科的管理人员还应做好人力资源的合理配置，合理安排医护人员的上下班时间，灵活调度，例如：在医院不忙时可减少医护人员在职数量，让长期劳累的医护人员进行休息。在医院工作紧张时，可调整医护人员休假时间等。确保在不影响医院工作正常开展的前提下让医护人员身心得到放松。

3.2 护患沟通存在不足，易引发护患矛盾

由于操作复杂、突发状况较多，很容易出现入院后注意事项未告知全面或者进行特殊治疗没有及时告知家属而出现风险，引发护患纠纷。对于妇产科存在的该项护理风险，只能要求医护人员提高自身业务处理能力，注意培养与患者间的沟通能力。当护患之间出现矛盾时应灵活的进行处理，切忌不可与患者及家属横冲直撞，导致矛盾升级。

3.3 法律意识淡薄，不能及时识别潜在风险

妇产科的特点决定了该科室护理工作的高风险，妇产科护理操作不当会导致法律问题，很多医护人员法律意识淡薄，难以察觉身边存在的安全隐患，对于此，加强妇产科医护人员法律相关知识非常必要，让医护人员明白尊重患者隐私与合法权益的重要性，同时执行各项操作必须取得患者同意后才可实施，避免不当操作激化护患关系。

综上所述，妇产科是一个高风险科室，稍有不慎就会引发护患矛盾，对此妇产科的医护人员应严格按照相关章程办事、严格查对制度，强化法律意识、沟通技能，提高整体服务水平。