门诊护士在医院中的重要性

张晶

（成都中医药大学附属医院 610000）

门诊护士代表着一个医院的形象，引导患者及时就医，处理患者突发状况是她们的职责。在提倡“微笑服务”“精确服务”“竞争服务”“主动服务”的理念下，门诊护士只有把这些理念完美融入到工作中，才能更好的为病人服务，才能更好的提高患者的就医感受。另外，门诊护士要注重自己的仪表和礼仪，保持衣帽整洁，举止大方，为患者留下良好的第一印象。同时门诊护士还要具有敏锐的观察力，及时发现候诊患者的异常情况，防止突发事件发生，保证患者安全。

1 门诊护士的选择

门诊护士的选择，不仅要求有丰富的临床经验、丰富的医疗护理知识，能够处理突发情况。更要具有良好的服务素质、有责任心、有爱心、有耐心、能担当的综合素质。这样的门诊护士才能更懂患者，也才能更接近患者，让患者觉得医院不再是个冰冷的地方。

2 门诊护士日常工作

2.1 门诊护士的素质很重要 新中国建立以来，随着我国的经济不断发展，人们的生活物质水平不断提高。所以我们医院的服务也应随着患者的要求不断提高。门诊护士作为医院的第一岗位，代表着医院的正面形象。因此要不断的提高自身素质，要与时俱进的不断提高自己的服务水平，才能适应新形势的需要。门诊护士不仅要求自身业务技能过硬，还要理清医院与患者之间的关系。让患者清晰的了解医院，促进医患关系和谐共处。

2.2 门诊护士工作内容 门诊护士碍于工作的特殊性，每天会接触到大量不同类型的患者。患者往往情绪焦虑、暴躁、悲观、沮丧。这就要求我们的门诊护士必须宽容大度，要关心患者，用同情、体贴、关心的话语进行开导，疏解患者的心理压力，让患者尽量平复情绪就医。对患者做到有问必答、有疑必复。使患者在医院陌生的环境中，也不会感到紧张、焦虑的心理。

2.3 突发情况的处理能力 门诊上经常会出现一些突发情况，这就需要门诊护士能够沉着、冷静，遇事不慌不惊。准确做好导诊、分诊工作。并配合好可是做好急救工作。这对门诊护士的综合素质和应急能力有着很高要求。

2.4 健康教育 随着人们生活水平不断提高，患者希望在医院就诊期间除了能治疗疾病外，还能得到预防疾病的知识[1]。门诊护士可以利用患者候诊时间，向患者普及常见疾病的防护保健、疾病特点及预防并发症的措施等知识，以及用药注意事项等。宣导健康养身理念，让患者改正不良的生活习惯。

3 门诊护士的重要性

3.1 落实分诊工作 患者初到医院就诊，对医院环境以及医院布局不熟悉，同时也不了解诊疗程序，加之受到疾病影响很容易出现焦虑等不良情绪。对医院以及医护人员产生不满情绪，还可能会耽误疾病治疗。另外，医院患者众多，科室复杂，必须要建立科学合理的分诊制度以保证医院诊疗工作的正常开展。门诊护士的主要工作就是引导患者尽快熟悉医院的环境，并且了解医院诊疗流程，与患者建立和谐的护患关系，防止患者及患者家属出现焦虑等负面情绪。同时门诊护士根据患者主诉情况以及患者的临床表现，根据一问、二看、三检查；四分诊的原则进行分诊，指导患者快速准确就医。门诊护士落实医院分诊工作不仅能够提升患者对医院工作的满意度，同时还能够提升医院诊疗工作的工作效率。

3.2 促进就医环境的改善，优化就诊流程 门诊属于医院的窗口，直接面向患者与社会。所以患者对门诊的印象直接影响到患者对医院的印象。而门诊护士的工作内容之一就是为患者提供舒适的就诊环境，与患者建立和谐的沟通关系。另外，门诊护士的实际工作中除了根据患者情况开展分诊，还要维护门诊环境的有序与安静。具体来说，门诊护士要引导患者以及患者家属自觉遵守医院规章制度，同时对插队以及大声喧哗等不良行为进行劝导，以此促进门诊就医环境的不断改善。此外，门诊护士会根据医院工作实际情况，在门诊大厅设置就诊流程图、科室简介以及风险提示等注意事项。通过健康教育引导患者以及患者家属按照就诊流程图规范就诊，从而促进就诊流程的优化。

3.3 落实健康教育宣传，提升患者的保健意识 门诊护士重要的工作内容之一就是开展健康教育工作。主要是通过各种形式开展卫生宣教，让人们对相关疾病的发病机制、疾病进展、临床症状、治疗方法以及预防方法有一个全面的认识。让患者以及患者家属重视疾病，重视身体健康，自觉改变不良生活习惯，提升患者的保健意识。另外，门诊护士集分诊、咨询以及健康教育于一身，所以解答患者的各种疑问。在解答疑问和分诊的过程中也能够开展针对性的健康教育，消除患者疑惑。这样还能够减轻患者对疾病的恐惧，消除患者焦虑等负面情绪。

总结

门诊护士不是一个轻松的工作，它不但要求从业人员有过硬的技能，还要求从业人员对于说话方式的理解和患者之间的沟通有自己独到的见解。因为每天有大量不同类型的患者，门诊护士工作没有特定的工作模板。因此必须得根据患者的具体情况做出处理，不仅医护知识要过硬，还要掌握心理、社会、教育、人文等方面的知识。这样才能真正的为患者解决实际问题，缩短患者的就诊时间，让患者在短时间内得到高效、满意的服务。做到“服务无间隙、护患零距离”[2]。