外科护理中的人性化护理对策探讨

李梦竹

（北京大学国际医院重症监护病房）

1 前言

外科护理工作是医院工作的基础性工作。护理工作的水平将会直接体现在患者就诊结果上。因此，医院护理工作中一般都比较重视人性化护理，只有提高护理工作者的人性化服务水平，才能提高医院整体的水平。本文主要对2017年到2018年之间我院采取的人性化护理措施进行探讨分析，进而提升医院整体的护理水平。

2 文献资料

针对我院2017年对2018年采用人性化护理的200名患者进行分析，采用了问卷调查的形式，患者的年龄在3～85岁，跨度较大。调查问卷的主要内容是针对患者对人性化护理手段的满意程度，通过对调查问卷的结果进行分析，发现调查问卷中患者非常满意的有142人，患者认为人性化护理手段一般的有56人，总体满意程度高达99%，只有2名患者对人性化护理手段非常不满意。

3 外科护理中人性化护理的具体措施

3.1 创建良好的外科护理环境 对外科手术而言，患者最害怕的术后感染问题。因此，环境是外科护理中非常关键的一个因素，对于患者来说，环境的好坏直接影响着患者病情的康复情况，好的环境是实行人性化护理的基础。良好的护理环境需要注意两个方面：一是要保证室内环境卫生，加强日常的清洁工作，保证房间干净、整洁、通风良好、阳光充分；二是护理人员要认真负责、热情大方，为患者营造良好的氛围。护理工作要充分及时，要能够在第一时间内发现患者在护理过程中存在的问题，对待患者要用心。良好、舒适的环境不仅可以使护理工作顺利进行，而且还能加快患者康复的速度。

3.2 尊重患者，保护患者隐私 人性化护理中比较重要的一个环节就是要做到尊重患者，保护患者的隐私。外科患者的心理和健康人相比还存在一定的区别，因此，在护理工作中护理人员要充分认识到这一点，避免对患者的尊严造成伤害。例如，对于无法起身的患者，需要护理人员协助大小便。这时，护理人员就需要尤其注意，避免护理人员尴尬，在护理时可以采用屏风遮挡。另外，日常护理工作中不要议论患者的病情，注意对患者隐私的保护，凡是和患者有关的信息都要做到保密，为患者创造一个安全的氛围，让患者感觉到被尊重，从而加快康复的时间。

3.3 提高护理人员的自身素质水平 提高护理人员人性化护理水平，需要不断提升护理人员的自身素质，因此，医院需要不断提升护理人员的素质水平，加强对护理人员的培训，同时，还要建立相应的考核机制。对于素质低下，或者在护理工作中犯明显错误的护理工作者，要采取严厉的惩罚；对于患者认可且给予高度评价的护理人员，要采取一定的奖励措施。好的激励措施可以激发护理人员的工作积极性，对提升护理人员的综合素质是非常有帮助的。另外，护理人员要及时采纳患者提出的合理建议，不断提升自身服务水平和修养，自身素质较高的护理人员在护理工作中，能够给予患者人性化的关怀，照顾到患者的情绪，避免患者产生焦虑，对患者的病情康复有极大的帮助。

3.4 加强护理人员自身的行为准则 加强护理人员自身的行为准则，可以更好提升护理人员人性化护理的水平。只有在日常护理工作中加强对患者的鼓励，主动关心患者的情况，加强对患者日常生活起居的照顾，让患者充分感受到护理人员的关怀和热情服务，才有助于患者的康复。对医院来说，通过一些制度的约束来加强护理人员的行为准则，有助于医院的管理。例如，在文明用语的使用上，医院有明确的制度要求，必须要使用文明用语，不得用不文明用语诋毁患者。通过制度来约束护理人员的语言和行为规范，才能有效提升医院的整体水平。

3.5 开展护患协作服务活动 交流和沟通是护患关系和谐的基础，在共同参与活动过程中有了更深的交流，增加了对双方的了解，进一步增加了对护理工作及病患疾病的理解，最大程度的换位思考。比如组织文化活动，知识竞赛，角色转换等促进交流的活动，营造良好的的氛围，创造更和谐的就医环境。

4 结语

人性化护理是外科护理中非常关键的环节。根据调查显示，只有提升护理人员的水平，采用人性化护理的手段，给予患者满意的服务，才能有助于患者的康复。我院在没有实行人性化护理时，患者的投诉率要明显高于实行人性化护理阶段。因此，人性化护理对外科护理来说是非常重要的。实行人性化护理的方法很多，除了上述的方法之外，还可以采用绩效考核的方式，将人性化护理加入到护理人员的绩效考评中，如果护理人员得到了患者的认可，则采取相关的奖励措施；护理人员接到了患者的投诉，则采取严厉的惩罚措施，考核的方式可以在很多程度上提升护理人员的人性化水平。同时，对人性化护理当中存在的问题，还需要及时总结经验教训，并及时调整，从而提升人性化管理的水平，提升患者满意度，促进患者的康复。