“数字化服务”，智慧助老

※文/卞文志

社区服务与管理实现数字化转型，是一种让社区治理更精细、社区服务更精准的科技助力。

投放垃圾“随手招”

近日，为给老年人提供更好的服务，上海市一些小区开始使用机器人上门收垃圾。

7月5日14时，所住楼栋附近垃圾投放点指定的投放时间已过，垃圾桶已撤走，清河湾佳苑老年居民徐纯来本打算走5分钟去“错时投放点”——小区垃圾箱房扔垃圾，但在志愿者的介绍下，发现多了一种更方便的选择。他在手机上进入小程序，输入位置并“呼叫”，大约两分钟后，一台“毛驴快跑”机器人从远处缓缓驶来，停在楼栋前的指定位置。徐纯来在手机上点击“打开盖子”，干垃圾和湿垃圾两个投放口上的盖板抬起，他扔完垃圾离开数秒后，盖板自动关闭。机器人原地等待5分钟，若这期间无人“呼叫”，便自动回到安装了充电插口的机器人专用停车位。

据社区管理人员介绍，该小区目前有两台“毛驴快跑”机器人，每台装载有一个300升的干垃圾桶和一个50升的湿垃圾桶，充电后可在小区内行走10个小时。徐纯来老人对社区的新服务赞不绝口：“一不小心错过投放时间，扔个垃圾来回就要十几分钟，天气这么热，一身汗。现在等机器人上门收，轻松舒适。”据介绍，这两台机器人是今年6月27日投入使用的，很对一些行动不便的老年人，工作时间特殊、无法在指定投放时间内分类投放垃圾的人的胃口。尤其遇到大风大雨或高温天等情况，许多不想出门扔垃圾的居民也有让机器人上门的需求。

社区管理人员介绍说，他们清河湾佳苑社区有28个单元楼，原本一个单元楼配一组干湿垃圾桶，2019年5月起，小区撤桶并点，只设4个限时投放点和1个错时投放点，限时投放点每天上下午各开放一个半小时，错时投放点24小时开放。虽然一开始有不少居民嫌“定时定点”麻烦，不配合，但经过三年多的坚持，大部分居民已基本习惯了“定时定点”，进而养成了分类投放垃圾的习惯。机器人的出现，为老年人扔垃圾提供了极大的便利。目前“毛驴快跑”机器人采用无偿投放模式，未来规模形成后，将通过广告渠道实现营收。

享受数字时代

7月19日，在“科技守护、与老同行”银发科技行业论坛上，腾讯宣布面向社区老年人群体的智慧养老AI守护产品“隐形护理员”正式升级，由社区或养老机构实施进入家庭，并将于今年完成超过对1000户老年人家庭的捐赠。据悉，腾讯发明的“隐形护理员”旨在解决对社区老年人安全危害最大的跌倒问题，通过智能摄像头和AI算法，准确识别老年人安全状态，在其发生跌倒或需要呼救时主动发出警报，以便看护人员及时采取救助，避免生命事故的发生。

据世界卫生组织发布的报告显示，跌倒已成为造成老年人伤害的“罪魁祸首”，高龄、空巢、独居老人在意外跌倒后若得不到及时关注，不仅会错过最佳救治时间，甚至有可能危及生命。据介绍，“隐形护理员”依托腾讯内部AI、物联网等优势技术，通过志愿者“试摔员”反复训练老人跌倒场景的视频AI算法，打造具有跌倒检测、火灾检测等多个功能的安全守护系统，社区老年人一旦发生安全事件，会第一时间触发报警，并发送给家人或看护人员。

目前，“隐形护理员”机构版已在深圳市养老护理院成功落地应用3年，经过技术不断迭代，AI识别准确率已达到90%以上。在深圳市民政局的共同推动下，“隐形护理员”将逐步在深圳市公办养老机构推广，未来还将落地到北京、广州、重庆等老龄化程度较高的城市，并由社区或养老机构进入家庭。7月19日，“隐形护理员”居家版正式上线，腾讯将联合深圳市老龄事业发展基金会面向社会展开捐赠。据了解，此次捐赠将优先选择高龄、空巢、独居且失能失智的老年人家庭。

在家享受标准化服务

2013年2月4日，***总书记来到兰州市虚拟养老院养老餐厅考察，他仔细询问虚拟养老院的运行情况，祝愿老人们身体健康，安享晚年。总书记对老年人的关心和爱护，为全社会作出了表率。如今，兰州市虚拟养老院已经能为居家老人提供150多项养老服务。家住甘肃兰州的辛学理老人今年86岁，做饭、保洁等家务活都依靠虚拟养老院来完成。据了解，兰州的“虚拟养老院”由政府搭建网络平台，整合当地餐饮、医疗、家政服务等资源，通过电话预约，老人们在家就可以享受到标准化的养老服务。

社区老年人足不出户营养餐就能准时配送上门，无需预定全科医生定期巡诊到家，智能传感器实时收集老人体征数据，没有一张床，老年人却实现了24小时“云陪伴”，这便是兰州市城关区深入探索打造的虚拟养老院。该市城关区60岁以上户籍老年人占全区户籍总人数的24%，面对日益增加的老年人数量和日益稀缺的区位资源，城关区认真借鉴先进经验，创新工作理念，创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院，有效破解了传统养老模式的弊端，实现了智慧养老。

总之，充分利用大数据、互联网、云计算等智能互联技术，持续推进基层社会治理现代化，就能不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。