关于支助中心人性化护理的效果评价

程院珍

摘要：目的 研究关于支助中心人性化护理的效果。方法 选取2020年2月～2021年2月湖北省第三人民医院收治的86例住院患者作为本次研究对象，根据随机数字表法，将患者随机分为对照组和观察组，每组各43例。对照组予以常规护理，观察组予以人性化护理，对比两组患者护理不良事件发生率、护理质量评分、护理满意度、心理状态评分以及检查依从性。结果 观察组导管脱出、留置针堵塞、输液外漏以及检查延误的发生率均比对照组更低，差异具有统计学意义（P < 0.05） ;观察组护理安全、基础护理、护理文书、服务态度以及专业技能评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P < 0.05） ;观察组护理满意度（97.67 %） 比对照组（81.40 %） 更高，差异具有统计学意义（χ2 = 6.081，P = 0.014，P < 0.05） ;观察组护理后焦虑自评量表（SAS） 与抑郁自评量表（SDS） 评分均比对照组更低，差异具有统计学意义（P < 0.05） ;观察组检查依从性（95.34 %） 高于对照组（79.07 %） ，差异具有统计学意义（χ2 = 5.108，P = 0.024，P < 0.05） 。结论 实施人性化护理，有助于提升支助中心患者的护理满意度，减少不良事件发生，减轻患者负性情绪，提高护理质量，让患者得到良好的护理效果，值得推广。

关键词：支助中心;人性化护理;护理效果

随着生活方式的不断变化，人们对医疗服务的要求也越来越高，同时，护理方式也在不断发生改变，已经逐步发展成为以患者为中心的主动护理模式。支助中心主要是为行动不便、危急重症患者开展相应检查，在医院工作中占据重要地位。为了更好地让患者检查顺利，因此需要针对患者进行有效的临床护理。常规护理不具备针对性与有效性，无法充分满足患者的护理需求，护理效果并不理想。有研究表明，人性化护理能够发挥出重要作用，有助于提升患者的护理效果，促进患者尽快康复[1～3]。因此，在本次研究中，主要以86例骨科住院患者为例，分析人性化护理的应用价值，现报道如下：

1对象与方法

1.1 一般资料

选取2020年2月～2021年2月湖北省第三人民医院收治的86例住院患者作为本次研究对象，根据随机数字表法，将患者随机分为对照组和观察组，每组各43例。观察组：男性患者24例，女性患者19例，年龄39～78岁，平均年龄（58.5±6.5） 岁;对照组：男性患者23例，女性患者20例，年龄38～79岁，平均年龄（58.5±6.8） 岁。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P > 0.05） ，具有可比性。

纳入标准：（1） 患者家属均在完全知情条件下，签署同意书，表示自愿参与到研究中;（2）患者临床资料具备完整性与真实性;（3） 患者年龄均在30周岁以上，80周岁以下。

排除标准：（1） 临床资料有所缺失;（2）不同意參与研究的患者;（3） 无法全程配合研究，中途退出的患者;（4） 配合度较低以及依从性较差的患者;（5）存在认知以及沟通障碍，包括精神疾病者。

1.2 方法

对照组予以常规护理。包括接到陪检电话后，将患者的检查项目进行详细整理，并安排患者开展相应检查，检查完成后，将患者送回病房休息，交由病房护理人员，并告知注意事项。

观察组予以人性化护理。主要包括：护理人员在检查前与患者展开交流，了解患者的病情，并对患者的具体情况进行综合评估，让患者做好检查前的准备工作，同时告知患者检查的相关事宜，对患者进行心理疏导，避免影响检查结果的准确性;护理人员在充分尊重患者的基础上，将患者作为护理重点。在检查过程中，协助患者保持正确的检查体位，叮嘱患者调整好心理状态，缓解缓和心理压力，让患者能够有效配合检查;检查后，告知患者相关注意事项。如果患者进行需要膀胱充盈的B超检查，让患者提前大量饮水，准备好憋尿;如果做MRI检查，可以给患者佩戴耳塞，消除噪声，避免患者紧张;在检查室内，可以摆放一些鲜花，并调节灯光的亮度，给患者舒适感，让患者可以放松身心，在患者做好充分准备后，保持身心状态最佳时，再进行相应检查;如果检查时需要注射造影剂，要先问清楚患者是否对造影剂过敏，倘若患者不知道自己是否过敏，需要先对患者进行甲状腺检查，判断患者是否符合检查要求。在完成检查后，需要叮嘱患者大量饮水，尽早将造影剂从身体中排出;在送患者回病房前，先调节病房的温湿度，温度调整在22℃～25℃，湿度保持在50 %～60 %，给患者提供良好的休息环境;针对疼痛比较轻的患者，可以播放舒缓的音乐，通过转移注意力的方式，缓解患者的疼痛状况;如果患者的疼痛状况较为严重，需要在评估后遵医嘱使用止痛药，避免疼痛引发应激反应。

1.3 观察指标

（1） 观察并对比两组护理中不良事件发生情况。主要包括输液外漏、检查延误、导管脱出以及留置针堵塞等情况。（2） 观察并对比两组护理质量评分。主要根据护理人员的实际工作情况进行统计与对比，主要从5个维度进行评估，每个维度的分值为0～100分之间，得分越高，表明护理质量越好。（3） 护理满意度。根据自评量表进行评估，指导患者根据自己的实际情况进行认真填写，保证评估的准确性。满分为100分，分为3个标准，非常满意（ > 85分） 、基本满意（60～85分） 、不满意（ < 60分） 。总满意度 = （非常满意+基本满意） / 例数×100 %。（4） 心理状态评分。根据焦虑自评量表（SAS） 与抑郁自评量表（SDS） 对患者心理状态进行评分。总分为100分，轻度：50～59分;中度：60～69分;重度：69分以上。得分越高，说明患者焦虑或抑郁情况越严重。（5） 观察并对比两组检查依从性。满分为100分，分为完全依从（≥80分） 、部分依从（60～80分） 、不依从（ < 60分） 3个判定标准。总依从率 = （完全依从+部分依从） / 例数×100 %。

1.4 统计学处理

应用SPSS 26.0软件对临床资料进行统计分析，计数资料用（%） 表示，行χ2检验，计量资料用（x±s） 表示，行t检验，P < 0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1 两组患者护理不良事件发生情况对比

观察组导管脱出、留置针堵塞、输液外漏以及检查延误的发生率均比对照组更低，差异具有统计学意义（P<0.05） ，见表1。

2.2 两组患者护理质量评分比较

觀察组护理安全、基础护理、护理文书、服务态度以及专业技能评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05） ，见表2。

2.3 两组患者护理满意度对比

观察组护理满意度（97.67 %） 比对照组（81.40 %） 更高，差异具有统计学意义（χ2 = 6.081，P = 0.014，P<0.05） ，见表3。

2.4 两组患者检查依从性对比

观察组检查依从性（95.34 %） 高于对照组（79.07 %） ，差异具有统计学意义（χ2 = 5.108，P = 0.024，P<0.05） ，见表4。

3讨论

在社会经济逐步发展的背景下，医院服务也在不断发生改变，临床护理服务的种类也呈现出多样化。人性化护理是现代护理中相对新颖的护理模式，将患者作为护理中心，在针对患者进行护理的过程中，注重患者心理状态的变化，并且尽最大努力，满足患者在治疗过程中的身心需求，提高患者舒适度，有利于患者快速恢复健康。这种护理模式，已经被广泛应用于很多护理中，得到良好的护理效果。人性化护理主要从患者的需求角度考虑，针对不同的患者制定不同的护理方案，力求将人性化的服务理念在整个护理过程中充分发挥，让患者感受到这种高品质的护理服务。

支助中心的主要工作是帮助患者开展检查，保证患者的生命安全，针对一些危急重症患者，支助中心发挥着重要作用。在支助中心实施人性化护理，不仅可以保证患者能够有效检查，同时也能够给予患者更多的帮助，让患者充分感受到来自护理人员的高质量护理服务[4～5]。本次研究结果显示，观察组护理不良事件发生率更低，说明在人性化护理的作用下，患者均可以得到全面而细心的照顾，能够让患者在得到更加舒心的护理服务，建立良好的护患关系。通过护理人员在检查中指导患者积极配合，能够让患者的检查数据更加准确，为临床治疗提供更加准确的参考依据，方便医生以后展开相应治疗。有研究表明，通过人性化护理的实施，可以提高护理效果，让护理工作更加具备有效性，能够提升护理人员的职业素养，提高家属满意度。本次研究结果与其一致，在人性化护理的作用下，能够让患者得到更加贴心的护理服务，对患者病情的改善起到积极作用，有利于患者预后，促进患者尽快恢复身体健康。

综上所述，将人性化护理应用于支助中心，能够有效提升患者的护理满意度，减少护理过程中不良事件的发生，同时有助于提升护理人员的专业水平，让患者得到品质更好的护理服务，有利于患者与护理人员之间建立良好关系，减少矛盾。实施人性化护理能够有效提升护理满意度，改善患者焦虑以及抑郁等不良情绪，可以提升患者的检查依从性，有效配合医护人员检查，让患者的检查进行得更加顺利。有很高临床应用价值，值得推广应用。

参考文献

[1]赵悦.人性化护理在老年下肢骨折患者手术室护理中的应用效果评价[J].中国医药指南，2020，18（3）：314-315.

[2]林娟.人性化护理在手术室护理中的应用及效果评价[J].黑龙江中医药，2020，49（6）：263-264.

[3]任文青，王楚佳，刘霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及可行性分析[J].中国药物与临床，2021，21（12）：2199-2200.

[4]王佳美.人性化服务在糖尿病护理中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（13）：122.

[5]吴倩，滕萌萌，闫超.人性化护理在精神科护理工作中的应用效果研究[J].中国社区医师，2021，37（30）：180-181