团结带领女职工服务企业大局

文/ 省移动通信工会

黑龙江移动通信有限责任公司现有女职工6535人（含社会化员工5008人），占员工总数的63%。其中，话务员占女职工总数的20%，营业员占女职工总数的47%，技术人员占女职工总数的15%，副科级以上管理人员占女职工总数的2%。黑龙江省移动通信工会女职工委员会由5人组成，其中，主任1人，委员4人，全部是兼职。基层女职工委员会17个。近年来，黑龙江省移动通信工会女职工委员会认真研究和探索了女职工工作，充分发挥了各级女职工委员会的作用，在服务企业大局，维护女职工合法权益、提高女职工综合素质、关心女职工工作生活等方面做了一些工作，取得了点滴成绩。

激发创造活力 服务经营管理

黑龙江省移动通信工会女职工委员会围绕中心、服务大局，把组织动员女职工为公司的经营、发展、服务、管理做贡献作为工作的重中之重，有重点地开展了一些适合女职工特点的劳动竞赛活动。一是组织开展了全省窗口单位创星级服务竞赛活动，通过理论考试、实际操作、素质考评相结合的竞赛形式，使广大女职工的理论水平、实践能力、综合素质同步提高；通过日常检查、定期抽查、年终考查相结合的考评办法，使广大女职工掌握业务新知识、提升服务新能力的意识显著增强；通过星级级别与工资奖金挂钩、按月发放、限定一年的奖励方式，使星级服务人员的工资标准分别上浮5%、10%和15%。各窗口服务单位注重以培训提素质、以测评找差距、以检查促整改，通过每日一题、每月一考、每季一评，通过自检自查、暗访学习、观摩交流，在全省窗口单位服务人员中掀起了学业务、练技能、比服务的高潮，促进了黑龙江移动整体服务水平向深层次、高标准、规范化转变。目前，这项活动已经连续开展3年，且年年有新意、有突破、有效果、有提高。成为了广大女职工成长进步的阶梯、发挥才能的领地、展示和实现自我价值的舞台，成为了公司提升管理水平、提高员工素质、增加经济效益的重要形式，成为了黑龙江移动提升服务的品牌工程。这项竞赛活动得到了广大员工的认可和各级领导的满意。3年来，共评选出星级营业厅139个，其中三星级15个、二星级30个、一星级94个；星级服务人员1634名，其中三星级164名、二星级330名、一星级1140名。二是开展了话务员“服务延伸”系列竞赛活动。其中“倾听弦外之音”业务技能竞赛是以大量的优、劣质通话录音作为典型案例，通过进行剪辑合成、播放演示、现场模拟、情景再现等多种形式，让话务员们分析判断、查找不足，提出改进措施，再以表演的形式演绎，由质检人员当场点评。客户服务中心先后获得了集团公司1860综合服务评比第二名；荣获了全国用户满意服务明星班组、全国用户满意电信服务明星班组、全国青年文明号、全国青年文明号五年成就奖、黑龙江省五一劳动奖状、全国五一劳动奖状等荣誉称号。

注重源头参与 维护合法权益

黑龙江省移动通信工会女职工委员会作为女职工利益的代表者和维护者，在维护女职工合法权益和特殊利益的同时，针对女职工工作的特殊性、综合性和独立性，经常地向党政工领导宣传女职工工作的内容和重要意义，及时汇报女职工工作的开展情况。构筑了一个党组织重视，行政、工会支持，女职工全员参与的工作框架，为代表好、实现好、维护好女职工的合法权益和特殊利益奠定了坚实的基础。为了增强女职工的法律意识，提高女职工的自我保护能力，组织全省女职工系统地学习了《婚姻法》《妇女权益保障法》《女职工劳动保护规定》《女职工禁忌劳动范围的规定》《女职工保健工作规定》等有关法律法规，通过开辟专栏，设立专题来展示女职工风采，树立女职工形象，提高女职工地位，使各级女职工委员会真正肩负起了代表和维护女职工在福利、待遇、晋职、晋级、评定专业技术职称等方面享有与男员工平等的重任。今年，还解决了社会化员工加入工会组织、职位管理、技术业务能力等级评定等问题，使社会化员工看到了自己美好的未来，明确了工作目标，增强了工作干劲。仅哈尔滨分公司就有79名社会化员工竞聘到管理岗位，其中女职工63人；有54名晋升了技术职称，其中女职工34人。为了增强女职工的民主意识，提高她们参与企业管理的能力，工会确立了女职工委员、女职工代表在参与企业民主管理中的地位和作用，代表广大女职工积极参与企业有关规章制度、涉及女职工切身利益重大问题的修改和制订，通过落实女职工的参与权和监督权，把女职工特殊利益写进了《集体合同》，纳入了职代会制度中，作为企务公开的重要内容，使女职工的合法权益和特殊利益得到了有效的维护。黑龙江省移动通信工会女职工委员会坚持用时代发展的要求审视女职工工作，不断深入地了解和把握女职工工作所面临的新形势和新变化，把提高员工综合素质，提升员工基本技能作为企业发展的基础和重要任务。

加强组织建设 深化素质教育

一是素质教育与思想政治工作相结合，提高了女职工队伍的整体素质。在女职工中进行了“情系企业”“企兴我荣”“爱岗敬业”教育，“社会公德”“职业道德”“家庭美德”教育，召开了“巾帼明星”表彰大会、工作研讨会、员工座谈会，开展了拓展训练、捐资助学、红色之旅等活动，培养了广大女职工顾全大局的胸怀、克服困难的勇气、建功立业的决心、与时俱进的精神，使女职工整体素质向学习型、知识型、智能型、创新型、综合型转变。二是素质教育与读书自学成才活动相结合，提高了女职工科学文化水平。通过开展劳动竞赛、岗位练功、技术比武、挖潜攻关等群众性经济技术创新活动，对女职工进行了系统地培训，鼓励女职工走读书自学、岗位成才之路，为女职工营造良好的学习环境与氛围，提高了女职工的服务能力和业务水平，为企业的发展注入了新的活力，创造了更高的价值。三是素质教育与员工文体娱乐活动相结合，提高了女职工文化生活的质量。组织开展了女职工“时装秀”大赛、“萌芽杯”艺术展示大赛、卡拉OK大赛、“秋实杯”合唱比赛、“我为企业添风采”演讲比赛、生产“趣味”运动会、书法美术摄影展以及各类球赛、知识竞赛、部门联谊、郊游活动等女职工喜闻乐见、寓教于乐的文体娱乐活动，为女职工搭建了一个展示才艺、沟通交流的平台。满足了女职工精神文化的需求，拉近了她们与企业之间的距离。通过开展活动，培养了全省广大女职工“终身学习”的全新理念，增强了她们的综合素质，激发了她们立足本职、勇于进取、不甘人后的创业精神。如今，越来越多的女职工成为了业务骨干、技术能手和岗位尖兵，还有一些女性走上了领导岗位。

拓宽服务渠道 送去关怀关爱

黑龙江省移动通信工会女职工委员会以女职工的根本利益为出发点，想女职工之所想，急女职工之所急，帮女职工之所需。通过拓宽为女职工服务的渠道，把企业的关心、关怀与关爱及时送给女职工。一是邀请了著名心理学教师、女性问题研究专家、妇幼医院教授与女职工一道谈成功、话烦恼、讲保健、论工作、道家事，专家、教授们的贴切语言、精彩讲演，使女职工们聚精会神、畅所欲言、意犹未尽。二是开展了“知识女性”风采展、“巾帼明星”报告会和“五好家庭”评选活动，以感人的事迹鼓舞女职工立志做个好员工、好妈妈、好妻子、好儿媳。三是举办了“女性魅力”系列培训活动。如：美容美发、烹饪技术、瑜珈美体等培训学习，让女职工感受到快乐生活的美好。四是征订了女职工喜爱的报刊杂志。如：《爱人》《家庭》《为了孩子》《都市主妇》《健康之友》等。同时还发放了《女性健康手册》。使女职工对女性健康知识和生活知识得到了进一步了解。五是完善了困难女职工和病弱女职工的帮扶机制。建立了女职工健康档案，办理了“安康保险”“生育保险”及健身卡等。每年进行一次健康体检，发现病症及时给予医治。六是实施了“送温暖工程”活动，帮助女职工解决实际问题。对孕期女职工赠送防辐射围裙，单独设置准妈妈寝室；对生育女职工进行慰问，为宝宝送去爱心礼物，延长送奶时间；对产假期社会化女职工100%发放工资等，使女职工们备感企业的温暖。