创新公开形式 拓展便民服务

文/唐桂香

近日，记者走进新落成的前锋农场社区厂（场）务公开“一站式”阳光服务大厅看到，干净整洁的办公区域让人眼前一亮。管理区、水暖站、电视、宽带等工作窗口一字排开，办公台上摆放着工作牌，注明工作人员的姓名、业务范围和工作承诺，办公柜台上方悬挂的窗口标识，清晰地显示各种业务范围。

在“一站式”便民服务大厅的便民服务栏的资料架和便民信息栏上，分别整齐摆放着办事指南，供办事职工群众了解相关政策、办事流程和要求以及一些供求信息等；并把电视、宽带收费、阳光电价、水稻服务等和一些相关部门的监督和咨询电话等事项一并在LED显示器上每天滚动显示。并每天都有值班主任坐班，解答职工、居民的疑问。同时，大厅内设置了等候区，提供沙发、桌椅、饮水用具等便民设施，营造了温馨的办事氛围。

这个场社区工会积极开拓创新，转变工作理念，扎实开展厂务（场）公开、民主管理工作，全面推进“三栏、双向、一站式”公开服务模式，通过打造不同平台，服务于民、方便于民。“三栏”即公开栏、疑问栏、答疑栏，对职工群众关心的热点、难点问题及时进行公开；“双向”即在管理区公开又在社区公开，便于居民在场部就能了解到管理区情况，对职工群众所关心的如利费上缴、直补发放等关注的问题及时进行公开；“一站式”就是指街道办设立总面积为320平方米的一站式服务大厅。有效确保了职工群众的知情权、参与权和监督权。

近年来，这个场在实施撤队并区城乡一体化建设中，厂务（场）公开、民主管理工作发挥了重要作用，尤其是通过开设“阳光”通道，使广大职工群众没有因为生活的改变而影响他们的知情权、参与权、监督权的发挥。

据了解，前锋农场为提高办事效率，方便于民，先后投资80万元，建立了总面积为320平米社区厂（场）务公开一站式阳光服务大厅。农场把四个部门工作人员统一集中到大厅为居民服务，居民可按照自己的办事需要在不同的窗口办理。同时通过电子显示屏、宣传窗、职工疑问栏、干部答疑栏、意见箱、监督举报电话、服务窗口等多项载体公开服务范围、项目、收费标准，并在社区设立了所辖四个管理区的厂（场）务公开栏，使居民想知道的事情在这里都能了解，同时，结合十项公开承诺制度的履行，保证职工群众及时了解公开内容、广泛参与公开工作，对服务项目、办事流程、收费标准及依据、结果等服务内容进行广泛公开，方便服务对象查询，主动接受服务对象的全程监督。通过全面推进“三栏、双向、一站式”公开服务模式，提高了服务质量，增加了社区的透明度，为构建和社区打下了坚实的基础。