护患关系在临床治疗中的重要性

张淑华

[摘要] 本文通过分析护理人员在工作中应采取的护理方式和沟通技巧，探讨护患关系在临床治疗中的重要作用，如何建立良好的护患关系。建立良好的护患关系，能使患者减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提高生活质量。护理人员要加强学习，善于总结经验，不断提高自己的护理技能和业务水平，为患者提供高效优质的服务。

[关键词] 护患关系；沟通；技巧；重要性

[中图分类号] R47[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721（2012）07（c）-0217-02

良好的护患关系是整体护理过程中的一个重要部分。随着医学科学的发展，护理学成为一门综合性很强的独立学科，其独特的作用日渐凸显，护士的社会作用和工作范围也在不断扩展和外延。可以说，人们对护理工作的要求越来越高，要求护理工作者要具备一定的专业知识和技能，更要建立良好的护患关系。护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。在护理工作中时刻存在护患冲突，如交流障碍，理解有误、人权侵犯等。所以良好的护患关系的建立，必须坚持以人为本，突出人文关怀，为患者提供一个有利于康复、安定、支持性治疗和护理的就医环境，最大限度减少医患纠纷。

1良好护患关系在临床治疗中的重要性

护士是治疗、护理计划的具体执行者，在患者就医的过程中，可以说，护士与患者的关系最为直接，护士与患者的接触最多。护理工作贯穿于患者治疗的始终。患者在疾病状况下与正常人的心理活动截然不同，从健康人到患者这个角色的转变，会使患者产生一系列复杂的心理及行为的改变。因此，护士要谨言慎行，顾及患者心理感受及体验，使其尽快完成角色的转变，适应患者角色，避免自己不良情绪对患者产生负面影响。如有不慎，便会给患者带来不便和痛苦，从而影响患者的治疗和后期康复[1]。如有些患者常提出一些无理要求，倘若得不到满足，就会生气，埋怨护士，这样会影响到自己的情绪，导致病情加重，所以护士要有耐性、耐心，劝解患者，使其理解，给他们更多的关心和呵护，舒解他们的情绪。融洽的护患关系会营造良好的心理氛围和情绪反应，缓和焦虑、烦躁，激发患者康复的希望和信心，积极参与和配合各项护理活动，从而满足他们的健康需求，达到最佳的健康状态。

2 如何建立良好的护患关系

2.1要强化服务意识

服务要热情、周到，真挚地对待每一位患者，尊重患者，耐心解答患者所提出的疑問，卸下他们的心理包袱，让患者感觉到护士就像自己的朋友一样，消除不安全感和孤独感。在工作中对患者要一视同仁，不能因性别、职位高低、家庭背景、经济环境的不同而有差别，要给予同等水平的照顾，增强责任心，取得患者的信任。从患者的心理环境来看他们渴望得到更多的照顾和关怀[2]。亲人的照顾可以给他们一些安慰，但医护人员的照顾更能减轻他们的痛苦，患者大多数时间都在与护士接触，护士所表现出来的同情心往往比家人的帮助更重要。以患者的需要为中心，一切从小事做起。比如：为患者做完导尿后，要细心的为患者盖好被子，将窗帘拉开，详细讲解有关注意事项，多些关心、关爱和关怀。急患者之所急，想患者之所想，待患者如亲人。

2.2要具备全面的知识

护士接触的患者是一个庞大纷繁的群体，来源于社会的各个阶层，年龄各异、千差万别。护士只有掌握更多的知识，才能应对日渐提高的护理要求和日益复杂的护理环境。所以，护士要在日常的工作中秉持“工作学习化、学习工作化”的理念，养成终身学习的习惯，加强业务钻研，注重工作实践，不断地在专业知识、理论知识和自然科学、人文科学等方面武装自己、完善自己、提高自己。这样才能在护理工作实践中做到遇事沉稳，心中有数，游刃有余，以娴熟的护理技术展现在患者面前，热情周到、有条不紊地为患者排忧解难，以极强的人格魅力，增强患者的信任感、安全感和满意度，使护理对象更乐意与之交往，促进护患间的融洽和谐。

2.3要善于沟通协调

良好的沟通是协调护患关系的关键，也是建立良好护患关系的前提。通过沟通能促进护患之间建立相互理解、信任、尊重、支持的和谐关系。常言道：“三分治疗，七分护理”，充分体现了护患沟通在处理护患关系和护理工作中的重要性[3-6]。良好的沟通协调可提高护理质量，降低护理差错事故的发生，降低患者的投诉率，同时护士可通过语言与患者进行信息传递和思想感情的交流，也可通过面部表情、目光的接触、手势、触摸等非语言沟通，准确的表达和流露对患者的真情实感，拉近心与心的距离。在护患沟通中，应以患者为中心，注意倾听，尽可能了解患者的情况，注意患者的个体差异性，运用恰当的沟通技巧，使患者心理调节到最佳治疗状态。因此，应掌握并恰当运用沟通的技巧，充分收集患者的资料，更好地了解与满足患者生理、心理、社会等多方面的健康需求，协助患者解决问题，获得满意的护理效果，促进护患关系健康发展，以便最终达到促进、维护患者健康的目的。

3 小结

护患关系一直是医院和护理工作中的重点之一，具有长期性和系统性。良好的护患关系可以为患者提供一个安全、舒适、支持性的治疗环境，能减轻患者的疾苦，缓和焦虑，树立战胜病魔的信心，能使护士在护理过程中得到更多的心理安慰、满足和业务水平的提升。同时还能避免或减少护患纠纷和摩擦的发生。

[参考文献]

[1]陈红宇，倪利容，刘桃英，等. 医院健康教育管理体系的建立与实施[J].中华护理杂志，2005，（12）：921.

[2]段慧芳，何敏. 临床护患关系探讨[J]. 九江学院学报（自然科学版），2004，（4）：31-33.

[3]王燕. 护患关系在临床中的重要性[J]. 中国中医药咨询，2010，2（2）：192.

[4]李志华. 如何提供优质服务促进护患关系和谐发展[J]. 中国中医药咨讯，2012，4（3）：494.

[5]宋爱娥. 以人为本营造和谐护患关系[J]. 基层医学论坛，2012，16（3）：I0001.

[6]孙菡，陈敏，冯金鸽. 浅谈护患沟通在护理工作中的重要性[J]. 基层医学论坛，2012，16（3）：379-380.

（收稿日期：2012-04-24本文编辑：马 双）