消毒供应室工作中优质护理服务的应用

●王红

消毒供应室工作中优质护理服务的应用

●王红

目的：分析消毒供应室工作中优质护理服务的应用方式和效果。方法：在本次研究中对消毒供应室采用优质护理服务，选择本院其他科室的60名工作人员作为调查对象，护理结束后，发放问卷，调查其他工作人员对优质护理的满意率。结果：本次研究中对护理前后的护理满意率进行对比，护理前的满意率为66.7%，护理后的满意率为86.7%，护理后的满意率明显高于护理前，组间数据对比具有统计学意义(p＜0.05)。结论：消毒供应室工作中采用优质护理服务，其优势明显，能有效其他临床护理满意率，因此值得大力推广和应用。

消毒供应室；优质护理；护理要点

消毒供应室是医院工作中比较重要的一个部门，负责各个科室的基本医疗用品，以各种材料和器材提供为基础，因此必须做好日常消毒和处理工作，最大程度避免感染发生几率。随着临床护理管理机制的不断发展，对优质护理服务有了更高的要求，优质护理服务以患者为中心，在服务过程中要掌握护理服务的具体要求，按照护理要求落实。为了分析消毒供应室工作中优质护理服务的应用方式和效果，在本次研究中对消毒供应室采用优质护理服务，选择本院其他科室的60名工作人员作为调查对象，护理结束后，调查其他工作人员对优质护理的满意率。详细报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院其他科室的60名工作人员作为调查对象，年龄在23-60岁，平均年龄（40.5±1.5）岁。

1.2 方法

在本次研究中对本院消毒供应室采用优质护理服务形式，详细如下：

1.2.1 建立完善的管理体系

针对优质护理服务的具体要求，在实践过程中需要对各类工作引起重视，考虑到临床科室工作具体要求，消毒供应室需要建立严格的清洗、包装和消毒制度，对新上岗的工作人员进行培训，科室工作人员每年都需要进行一次培训，对资质进行认定。各级医护人员要了解自身岗位职责，严格按照操作流程要求执行，建立完善的质量评价标准，做好质量控制和管理工作。 每周进行一次护理质量控制总结，找到存在的问题，增强护理安全防范意识[1]。

1.2.2 学习业务知识

临床护理工作阶段，由于任务比较繁重，如何提升优质高效的护理服务是责任所在。由于医学领域不断发展，知识更放心日新月异，当前消毒供应室工作脱离临床一线，为后勤提供保证，考虑到临床症状的特殊性，要不断学习业务治疗，了解临床科室的需求，做好科室服务和保证工作。了解临床科室的需求，做好服务保证工作。此外在临床阶段要注入新的元素，对各类器械的进行了解，调整摆放顺序，使临床护士在操作过程中打开器械包后按照操作步骤进行[2]。

1.2.3 满足优质护理要求

在整体护理管理阶段要深入到临床科室了解新技术和新业务，掌握各类技术和业务类型。器材的类型比较多，对器材的清洗、包装和消毒等有严格的要求，在应用过程中要做好安排工作，满足质量要求，提前做好准备，为临床工作的开展提供侯倩保证。

1.2.4 进行跟踪回访

工作人员需要每个月对自己负责的科室进行调查和分析，发放各种资料表，对各项评价项目进行评估和分析。可以对工作人员的态度、语言和工作效率等进行调查，做好评估。

1.3 评价指标

在本次研究中对其他科室的60名工作人员发放问卷，内容包括：物品消毒效果、工作态度、服务模式等。分为非常满意、比较满意和不满意三个指标，满意率指的是非常满意和比较满意人数比例。

1.4 统计学方法

在本次研究中的所有数据均应用SPSS24.0 统计学软件对本次研究所得数据进行统计学分析，当 P＜0.05 说明比较结果存在明显的差异性，具有统计学意义。

2 结果

在本次研究中对护理前后的护理满意率进行对比，护理前的满意率为66.7%，护理后的满意率为86.7%，护理后的满意率明显高于护理前，组间数据对比具有统计学意义(p＜0.05)，详细如表1：

表1 护理前后的满意率对比

3 讨论

临床消毒供应室各项工作内容比较多，针对具体管理要求，需要从实际情况入手，在掌握供应室管理工作的各项指标。实践证明有效的优质护理服务对提升医院服务质量起到重要的影响，因此工作人员必须做好各项管理工作，满足优质护理要求[31]。

在特殊方案的影响下，消毒供应中心室要制定完善的护理服务方案，将原有的分散式管理改变为集中化管理，按照优质护理服务方案要求进行落实。必要时加大培训力度，学习各项业务，提升专业化水平。考虑到临床护理服务特殊要求，要按照操作流程要求，各级工作人员要对工作模式进行掌握，通过开展优质护理方式，提供全面、优质和满意的服务，树立新的理念和内涵，为医院后续发展奠定基础。实践证明优质护理的落实存在部分问题，只有提升工作人员的责任意识，才能促进医院整体发展[4]。

本次研究中对护理前后的护理满意率进行对比，护理前的满意率为66.7%，护理后的满意率为86.7%，护理后的满意率明显高于护理前，组间数据对比具有统计学意义(p＜0.05)。说明在消毒供应室具体工作中应用优质护理服务，其效果明显，满意率比较高[5]。

综上所述，优质护理服务在消毒供应室工作中起到重要的作用，能保证各项器材符合消毒标准，值得推广和应用。

（作者单位：黔南州人民医院）

[1]叶利玲.优质护理服务在消毒供应室工作中的应用价值[J].基层医学论坛 ,2016,12(36)∶5166-5167.

[2]姜小会.优质护理在提高供应室消毒质量中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2016,05(34)∶263-264.

[3]李玉丽,李玉娟,聂玉香,周大燕,张德勇.优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果研究[J].中华医院感染学杂志 ,2015,14(22)∶5261-5263.

[4]袁芳萍,朱利明,廖坤,高方.优质护理服务在消毒供应室工作中的应用[J].吉林医学,2014,05(26)∶5976.

[5]刘启华,郭健.消毒供应中心落实优质护理服务的实践[J].中国护理管理 ,2011,19(08)∶82-84.