如何做好西药房管理

文 谢敏 （宜宾市第六人民医院药学部）

西药房管理过程中存在的问题

西药房管理制度不完善。由于西药房管理制度不完善，西药房的工作人员无法可依，药房工作问题屡次发生，比如，发错药问题，由于制度不完善，工作人员互相推卸责任，工作责任感不强，再加上工作人员能力欠缺，无法在工作中进行知识普及，从而限制西药房工作的顺利开展。再加上管理制度的落实问题，药房工作人员的操作不当可能会增大医患事故的发生风险。管理制度无法落实也会降低药房工作效率，药房发药工作中，工作人员能力不足，无法为患者普及医药知识，从而降低医院药房服务水平。

窗口服务问题。西药房窗口服务模式较为陈旧，采用传统的药物发放模式，工作人员的服务意识尚停留在药物发放阶段，忽略药物知识的普及教育。尤其是在取药高峰期，工作人员的发药速度快，无法及时将药物的相关注意事项告知患者，难免会出现用药安全问题。工作人员的服务意识不强，会降低药房的工作效率，无法为患者提供更多的服务。随着现代人生活水平的提升，开始重视医院药房的服务，为顺应时代发展，医院的工作人员应该改变服务意识，学习更多的药物知识，在窗口药物发放时向患者提供知识服务，有利于提高西药房的工作服务水平。

发药模式存在问题。所有药品都应该注明有效期，以便于服药者查对。而西药房发出的有些药品可能脱离原包装，经过再次分装、发放环节，从而出现错拿错摆情况，比如，药品名称相近，或者在摆放时并未隔开，容易导致错拿情况的发生，尤其是在工作量大、时间紧的情况下，拿错药可能会导致医患纠纷，还有可能会出现药品漏发少发的情况，这些问题的存在都会影响医院临床用药。

加强西药房管理的措施

构建并完善药品管理制度。通过构建并完善药品管理制度，在一定程度上能够为工作人员提供一个良好的工作环境，能够有效提升西药房药学服务质量。西药房工作人员应坚持依法用药、依法管药，通过完善的药品管理制度，能够对工作人员的行为进行约束，从而确保发放药物工作的顺利开展，还能及时从中发现问题，采取有效的解决方法，从而确保患者的用药安全。药品管理制度的完善，可根据药房工作特性，总结西药房曾经发生的问题，在不断积累经验的过程中，规范西药药品调剂标准，确定药品管理制度，同时也要加强对特殊药品的管理，将药品使用与季节性病变有效结合。为提高工作人员的责任心，可建立药房人员奖惩制度，能够提高药房的服务质量，从而降低药房出错率。通过制度对药房人员进行约束，也能降低医疗纠纷事件的发生率。

加强对药师的培训工作。药师专业能力的提升，对医院经营管理以及安全用药有一定的保障。因此，医院应重视药师的培训，在一定程度上也能提高药师专业素质和道德品质，从而确保药房管理水平的提升。患者在凭医生开具的药方来药房取药时，患者的内心深处将康复希望寄托于药师，因此，对药师存在一定的信任心。药物服用安全，对于患者而言十分重要，一旦发生用药错误，可能会导致患者的病情加重。为此，药师对于药物发送应具有较强的责任心，对于药物形状、性质以及用途，药师具有准确的辨别能力，才能够按照医生开具的药方对药品与药量进行调配。药师也应具有较强的实践能力，以患者为中心，能够对患者认真负责，并遵循国家法律法规，坚守职业操守。

重视药品的有效期管理。西药药品的有效期十分重要，当药品超过保质期后，药效会降低，还有可能会导致患者出现严重的不良反应，尤其是对于特殊性质的药品，更应加强管理。将药品有效期检查作为日常管理的重点，对于过期药品，应立即清除并进行隔离保存，以免药品发放造成严重后果。对于临近保质期内的药品，根据药物的实际使用情况进行合理调配，同时要遵循“远期后出，近期先出”的原则，能够减少药品的过期数量。对于季节性药品，也应加强管理，医院药房应提前采购大量使用的季节性药品，对于使用量较小的药品，应减少入库量，以免导致药品放置过期，造成药品浪费。药品的有效期检查工作应由专人管理，并对过期的药物进行记录，以免过期药品投入使用，从而提高西药房的服务质量。

综上，西药房的工作复杂，要想确保西药房的发药工作顺利开展，应加强对西药房的管理，构建并完善药品管理制度，在一定程度上能够提高药房人员的工作责任感。同时，医院应加强对药师的培训工作，能够提高药师的职业能力，药房也应加强对药品有效期的管理，以免过期药品流入患者手中，从而引发严重的后果，以此，保证医院的用药安全，为患者提供更好的服务。