浅谈某民营医院品牌建设对护理队伍稳定性的影响

林艳，李林芳

（四川友谊医院，四川 成都 610000）

0 引言

我国护理队伍不稳定，离职率高，这严重影响医患关系的良好发展及医疗系统的稳定性[1]，民营医院面临最大的问题仍是人才缺乏，人才流失严重[2]。护士离职的原因很多，其中对工作环境不满意是辞职的一个重要原因[3]。因此，如何稳定护理队伍是民营医院持续发展不可忽略的问题。医院品牌是医院在长期的医疗服务、教学、科研等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的服务特征，更是社会、顾客对医院价值取向的总和，它往往是以其医疗机构的正式冠名为形式，以医疗质量、服务特色和组织文化为载体，来体现医院价值的一种无形资产[4]。通过医院品牌建设，为护理人员提供一个良性的工作环境，有明确的职业发展方向，良性的竞争机制，提高员工对企业文化的认知度和认同感，找到归属感，培养护理人员的忠诚度，从而稳定护理队伍[5,6]。本文拟从医院品牌建设、护理岗位管理入手，探讨医院品牌建设对护理队伍稳定性的影响，以建立良性的工作环境。

1 本院医院品牌的建设

从建院之初，院领导班子就对医院的品牌进行了定位。①医院设置方面：本院建院于2014 年12月16 日，是四川省卫生计生委批准设置的集医疗、教学、科研和预防保健为一体的大型三级综合性医院，医院建筑面积5 万余平方米，设置床位1200张（现开放600 张）。目前医院共有临床病区20 个，特殊病区7 个，医技科室8 个，其中省级重点专科1个，肿瘤科、放疗科、神经外科、骨科、呼吸内科、神经内科和重症医学科为医院重点发展科室。拥有全球先进的放疗系统医疗设备。 ②文化建设方面：医院文化是指人们一种行为的潜在规则，是医院经过一段时间营运后成为全院职工认同并自觉遵守和

奉行的基本信念和行为准则，以形成合力促进医院的可持续发展。本院院训：博学博爱 求精求实；医院精神：和谐团结 严谨勤奋 创新卓越 敬业奉献；医院核心价值：病人需求至上 医学团队合作；办院宗旨：尊重生命 守护大众健康 诚信精医 争创行业典范，设计了医院院徽、院歌以及医院发展战略。医院积极组织医务人员参与省、市、区各级比赛，荣获团体二等奖、三等奖，个人一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖的好成绩，得到省、市、区相关领导的认可。③人才队伍方面：医院员工是我们的第一位顾客，人力资源管理有句经典格言叫“你希望员工如何对待客户，你就如何对待你的员工”，建院4 年以来医院现有职工800 余名，高级职称53 人，教授9 余人，其中护理人员406 人，高级职称5 人，中级35 人。④医疗服务方面：转变观念、尊重患者，了解需求、满足期望、达成满意，本院自建院之初坚持每月对住院患者进行入院、在院、出院满意度调查，坚持每月对门诊就诊患者进行随机调查，建立意见投诉箱、投诉电话、纠纷调解室，从多种渠道了解患者的需求，不断提升服务质量。

2 护理岗位管理的落实

本院建院之初严格按照卫生部要求实施护理岗位管理：①医院护理岗位设置：目前分为护理管理岗位占比10 %、临床护理岗位占比90 %和其他护理岗位占比5 %，制定护理人员岗位说明书，明确岗位工作内容、任职资格、工作权限、工作标准、考核要点。②按照护理岗位职责要求以及医院运行实际情况合理配置护理人员，基本能达到国家要求床护比1:0.4，建立机动护士库，根据病区工作量、危重患者量实施弹性调配，目前弹性调配方案能有效运行。③实施绩效考核：护理人员分层级管理，建立了以护理工作量、工作质量、满意度为重点的考核机制。根据医院的发展情况，适时修订护理人员绩效考核方案1 次。鼓励护理人员不断提升学历和职称晋升，近两年发表护理论文数量在100 余篇左右。④建立护理分层培训方案，制定年度培训计划，坚持对新护士进行岗前培训，培训内容包括医院文化、护理礼仪、护理文书书写、患者安全、各类风险评估表的运用、标本采集、CPR 等；选送优秀护理人员前往上级医院进修学习，培养专科护理人才，建院4 年以来参加院外进修90 余人次，培养专科护士20 余人；每年坚持院内进行护理管理培训3-4 次，每年保证每一位管理人员能参加院外的短期培训1次。通过各种培训方式不断提高护理人员服务意识和能力；培养骨干护士，提高专业技术能力；提高护理管理者的理论水平、业务能力和管理素质，促进护理质量持续改进，保障医疗安全。

3 讨论

本院建院以来，始终坚持正规办院，全心全意为患者服务，逐渐得到周边社区人民群众的认可。护理人员从100 余名发展到现在的400 余名，护士的满意度从90.53 %上升至96.11 %，离职率从17 %降到9.3 %，近1 年间有5 名护士要求调离原岗位，其中1 位患病，另4 位怀孕。护理人员的积极性、主动性和创新性都得到了明显的提高。医院品牌的建设，不仅能使其成为患者认可、信赖的医院，拥有大量高度忠诚的患者来源，同时也可以为医院吸引高素质人才，高素质人才能促进技术的创新，技术的创新又能维护医院的品牌，两者相辅相成，实现经济效益和社会效益双增长的功效[7-10]。