江苏省老年医院老年友善文化建设——医院文化的传承与创新

张婷

（江苏省省级机关医院 江苏 南京 210009）

医院文化是处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而产生的道德规范、行为准则、医院传统等，并在此基础上生成的医院宗旨、办院方针、发展战略等。医院文化是广大职工价值观的体现，是医院管理者制定医院发展规划的航标灯，是医院的无形资本及核心竞争力[1]。

1.以物质文化为载体 彰显老年友善文化

医院物质文化是一种以医院物质形态为内涵的医院表层文化，主要包括医院环境、医院服务等。绝大多数老年人行动不便且集多种慢性病于一身，医院物质文化很大程度上影响着老人的健康与心情。因此，为老人提供舒适的医院环境、优质的诊疗服务极为重要。

1.1 改善医院环境 确保老人就医安全

确保老人就医安全的理念贯彻在医院环境改造、病房设施设计等多个方面，以求最大程度满足老年人的特殊需求。医院在主要出入口处均设有无障碍坡道和引导标识，便于轮椅、平车的推行。病区的主要通道还可保证两个轮椅并行通过。考虑到老年人的生理特点，医院专门调慢电梯运行速度，放大电梯按键数字，安装电梯安全扶手，并在墙面设置楼层标识与敬老海报，以改善老人乘梯感受。

1.2 提升服务意识 保障老人就医感受

优化服务流程。医院在门诊大厅提供自助挂号系统方便患者挂号，同时提供微信、APP挂号、专家预约、二维码结算、检验报告查询等功能，简化流程方便老人就医。在挂号室及药房专门设置了80岁以上老人优先挂号/取药的窗口，为高龄老人带来更多的便利。

提高服务意识。医院制定员工行为守则规范员工的礼貌用语、服务态度和行为等，并通过相应的教育培训，提高医护人员为患者尤其是老年患者服务的意识。员工行为守则制作成口袋书，发放给职工人手一本。

2.以行为文化为渠道 传播老年友善文化

行为文化是医院员工在医疗、管理等实践中产生的，包括医院的宣传、文体活动、志愿服务等。医院的行为文化是医院文化的外在展现。

2.1 医院宣传

根据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年6月，中国网民规模达到7.51亿，其中，60岁及以上的网民比例从2016年的4.0%增长到4.8%，而在2015年，这一比例仅为3.9%。这意味着，我国60岁以上的网民已有约3600万人。医院根据老年人这一心理特点，运用新媒体作为传播手段宣传医院动态、科普医学知识、分享就医信息，有效推进了医院文化建设的发展。微信策划《耄耋夫妻，穿了一辈子情侣装》、《奶奶说过：人之所以有两只胳膊，是为了拥抱心爱的人》等“有温度的江苏省老年医院”系列活动，并与南京头条、扬子晚报等新老媒体形成联动效应，医院部分老年夫妻成为“网红”，向社会传递出了关爱老人、尊重老人的理念。设计发布H5页面微场景，主题包括面向老年群体的节日祝福、医养融合介绍、老年患者活动招募等，通过丰富多彩的新媒体形式传递出老年友善的医院文化。

2.2 文体活动

当躯体遭受病痛折磨需人照顾时情绪变化更为突出，较多的住院老人会有一定精神情绪甚至性格、行为的改变。如：焦虑、恐惧、抑郁、高度健忘等心理状态，担心健康受到威胁，甚至失去生活乐趣和信心[2]。因此，无论是住院老年患者还是在养老院的住养老人，除了对其进行身体上的照护外，人文关怀与心理慰藉也同样重要。为此，医院以节日为契机，举办丰富多彩的文体活动。每年重阳节均组织“最可爱老人”评选、环湖健康走、共做重阳糕、老少联欢会等丰富多彩的活动，弘扬中华名族“尊老、敬老、爱老”传统美德；情人节为老人拍摄婚纱照，总结他们的生活经验、宣扬他们的爱情故事。此外，医院老年医学科每月开设“耆智课堂”，由医护人员、青年志愿者带领老人做手工、锻炼体能、学习科普知识等，极大丰富了住院老人的病房生活。医院定期在各大媒体上发布老年人疾病预防、养生保健知识，除医护人员参与电视节目录制，医院还邀请老年患者一同前往，现身说法。

2.3 志愿服务

医院由团委专门负责志愿者招募、管理和志愿服务工作的开展。医院与医学院校合作，定期组织志愿者来医院为就诊的老年人提供导诊、自助挂号引导等服务。此外，医院经常组织志愿者前往养老院、社区开展义诊、急救知识宣教等活动，对于一些患重病难以出门、家庭困难的患者，志愿者们还提供入户诊疗、送药等服务。

3.以精神文化为指引 凝练老年友善文化

医院的精神文化为医院的物质文化和制度文化提供思想基础，是医院和谐健康发展的内在推动力，是医院文化的核心。医院于2018年将医院宗旨、发展战略等进行凝练[3]。医院的宗旨是治病救人、守护生命、关爱为怀、呵护健康；医院的办院方针为以医疗为基础，干部保健为重点，老年医学为特色，医养融合发展；发展战略为“一体两翼”：疾病诊治——慢病与健康管理、康复与长期照护；目标为把我院建设成为国际知名、国内一流、老年医学中心；愿景为长者的健康港湾、医者的圆梦沃土。