人性化护理在急诊患者护理应用效果及预后观察

程红妮

（宝鸡市金台医院急诊科 陕西 宝鸡 721001）

急诊科属于医院较为重要的科室之一，患者病情有着较为复杂、危急、发展迅速、急救时间紧迫等特点，大部分患者需采取手术手段进行抢救，若处理不当或处理不及时，极易对其生命安全造成威胁[1-2]。因此，需对患者实施科学、有效的护理措施，以提升救治效果。本文旨在探析急诊患者实施人性化护理的效果，报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年5月至2017年10月我院接收的急诊患者110例，随机分为对照组和研究组，各组均55例，对照组中男34例，女21例，年龄17～76岁，平均（38.76±10.43）岁，急症抢救24例，外伤10例，留观21例；研究组中男33例，女22例，年龄18～75岁，平均（38.75±10.42）岁，急症抢救25例，外伤9例，留观22例；两组基线资料（P＞0.05），具可比性。

1.2 方法

对照组予以常规护理，包括用药护理、体征监测、基础心理护理、健康教育等；研究组采用人性化护理，内容有：①为患者营造舒适整洁的住院环境，室内空气保持清新，调节温湿度到适宜范围，地面保持干燥，以防患者滑倒，可适当摆放绿植，增添病房生气；②患者由于担心自身病情，对疾病缺乏了解，加上家属的关心与焦急，易出现负性情绪，护理人员需及时与患者交流，理解、尊重患者的需求，倾听其内心想法，及时进行心理疏导，同时分享治疗成功的病例，以提升其治疗信心；③根据患者的实际情况，对其及家属进行针对性的健康宣教，将疾病相关知识、治疗方法、注意事项等用通俗易懂的语言详细告知，使其更愿意配合治疗与护理工作；④提前将救治药物、器械准备妥当，及时将患者身上的污渍清洁干净，注意对其隐私部位进行保护，在与其他科室沟通、协调时确保及时性，以便患者得到最佳治疗时机，用药时将使用方法、不良反应、注意事项、应对措施等告知患者及家属。

1.3 观察指标和评定标准

记录两组满意度，应用自制调查表评估，包括服务态度、健康教育、护理技术、治疗护理及心理护理，各项10分满分，分值越高则越满意；同时记录两组急诊治疗时间、住院时间及生活质量总评分，其中生活质量采用SF-36[3]评定。

1.4 统计学处理

2.结果

2.1 两组护理满意度比较

研究组护理满意度各项评分相较于对照组，差异有显著性（P＜0.05），见表1。

2.2 两组生活质量总评分、急诊治疗时间及住院时间比较研究组住院时间、急诊治疗时间及生活质量总评分均优于对照组（P＜0.05），见表2。

表2 两组生活质量总评分、急诊治疗时间及住院时间对比（±s）

表2 两组生活质量总评分、急诊治疗时间及住院时间对比（±s）

注：与对照组相比，a P＜0.05。

组别 急诊治疗时间（h） 住院时间（d） 生活质量总评（分）研究组（n=55） 5.23±1.43a 10.23±2.21a 94.26±2.35a 对照组（n=55） 10.42±1.63 18.73±2.46 81.52±1.84t17.7507 19.0624 31.6562 P＜ 0.05＜0.05＜0.05

3.讨论

急诊科患者具有复杂性、突发性、多变性等特点，该科室的工作质量是衡量医院竞争力的一个重要标准，不当可造成不良后果，护理人员需为患者提供及时、快速、高效的护理服务[4]。因此，选取一种高效、安全、有效的护理方法对提升急诊护理服务质量重要意义。

本次研究结果发现，经过护理后，研究组各项护理满意度评分显著高于对照组，且该组急诊治疗时间、住院时间以及生活质量总评分与对照组比较，差异有统计学意义，表明急诊患者护理过程中实施人性化护理的效果显著，可明显提升护理质量，患者对护理的满意度较高，同时可有效减短住院时间，改善患者的生活质量。分析原因在于：人性化护理是一种新型的护理模式，强调以患者为中心，一方面可以尽最大限度满足患者的内心需求使其保持良好的身体状态接受治疗，另外一方面可提升患者的依从度与满意度，使其感受到细致人文关怀，有利于顺利开展医护工作，为获得良好的医治效果提供有效条件[5-6]。该护理方法有下列特点：①为患者创造一个温馨、舒适、整洁的病房环境，可有助于解除其不安、焦虑等负性情绪，缓解其对环境的陌生感和抗拒感，同时还能调动护理人员工作的积极性与热情，为患者提供更为贴心、细致的护理服务；②护理过程中护理人员始终坚持人性化的护理原则，发自内心爱护和关心患者，充分体贴和尊重患者，保持服务态度的良好，为患者提供全面、优质的服务，使患者感受到人性化的护理，可提升其信赖感和安全感，对治疗和护理更为依从；③针对患者出现的不良心理，护理人员进行及时沟通与疏导，引导患者发泄不良情绪，减轻其内心压力，有助于其保持愉悦的心情面对治疗，同时为患者提供健康教育、用药护理、生活基础护理等服务，使患者感受到无微不至的照顾，对护理服务更为满意[7-8]。受时间、样本例数等因素制约，关于两种护理方法对患者心理状态、并发症等方面的影响，有待临床进一步研究。

表1 两组护理满意度比较（±s，分）

表1 两组护理满意度比较（±s，分）

注：与对照组相比，a P＜0.05。

组别 健康教育 心理护理 服务态度 治疗护理 护理技术研究组（n=55） 9.52±1.37a 9.36±1.41a 9.26±1.43a 9.47±1.64a 9.36±1.24a 对照组（n=55） 7.63±1.52 7.54±1.63 7.46±1.64 7.52±1.43 7.47±1.65t6.8498 6.2627 6.1350 6.6463 6.7910 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

综上所述，人性化护理应用于急诊患者中的效果显著，可显著提高护理质量，患者满意度高，且有效缩短住院时间，改善患者生活质量，具有实际应用价值。