医院就像人生的“4S店”

白岩松

车有4S店，人也有4S店，那就是医院。只不过看你赋予它什么样的含义。

Season（季节） 四季对应着中国人所说的生老病死，春夏秋冬不正是人们所说的生老病死这样一个过程吗？

既然有生老病死这四个阶段，每个人都离不开医院。因此这个“4S店”首先要面对的是人生的四季。现在，医学依然有很多困境，在50年代时，抗生素达到了最黄金的时期，很多抗生素能治的病“两针”下去就能“拿下”。现在还有几个细菌是可以一两针就“干掉”的？医患矛盾多，很重要一个因素在于我们很功利，认为只要把任何人送进医院，就要健康的出去。那是神学，这是医学，做不到。

Service（服务） 医疗是Service（服务）而不是Sale（销售），医院不是卖药、卖产品和赚钱的地方。医生提供的是更高层次的一种服务。当患者陷入困境来到医院时，医生要为他提供服务。如果改革不够彻底，医院变成了一个销售的地方，矛盾只会越来越深。

哪个医生愿意卖药？如果能让他们的科研和中高等层次的收入得到保障，他们还愿意做这件事吗？所以，医疗改革必须快速推进，让医院重新成为一个提供Service（服务）的地方。

运动（Sport） 以运动作为一个标志，医院应该是倡导健康生活方式的地方。对于整个社会而言，不能把所有万不得已、糟糕的情况全推到医生这里。医生不能认为自己的职责仅限于病人送来时才是开始。古人讲“大医治未病”，现代的医生也应该把治疗向前提，成为健康生活方式的倡导者。这集中体现在让人们更爱运动，而不是病了来医院，情绪不佳出现各种纠纷。

阳光（Sunshine） 每一个得病的人都是生命进入了黑暗期，他到医院来寻找的不仅仅是健康，更重要的是阳光，也就是希望。每一个医生都不能忘记，在你的药方里，一定要加入“希望”。

如果患者到医院后体验到的是Sad，非常难过、沮丧，变得更糟糕，那一定是我们做错了什么。患者最怕医生说的几句话：“你怎么才来”，“想吃点什么就吃点什么吧”，类似这样的话，患者一听，病情恶化。因此，阳光所代表的希望太重要了。

总之，不要把所有的责任都堆到医院、医生这里，这是最后的关口。我们如果前面多做一点，后面的压力就会小很多。（本文有删减）