语言是医护人员与患者沟通的桥梁

尕藏卓玛

【摘要】目的 语言既能致病，又能防病。医务人员的语言不仅仅体现出其自身素质，更是体现出了医德，与患者的生命健康有着直接的关系。方法 通过对语言进行分析，以此分析出语言在医护人员与患者沟通之间的重要性。结果 语言是医护人员与患者沟通之间的桥梁，通过有效的语言沟通不仅增加了与患者之间的感情，更降低了医护纠纷的发生。结论 艺术性的语言沟通，不仅可以拉近医护人员与患者和家属的距离，化解医患护患之间的矛盾，还可以起到防病治病的作用，以达到事半功倍的效果。

【關键词】医护人员；患者；语言沟通

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.9..01

语言沟通分为口头语言和书面语言沟通两种。医护人员与患者主要以口头语言为主。医护人员与患者之间的语言沟通是一种有意识、有目标的沟通活动。医护人员应做到目标明确、有的放矢，强调吐字清楚、用词得当、语言规范，同时要有系统性和逻辑性，注重语言沟通的艺术性。医护人员以真心诚意的态度，加强与患者的情感交流，态度谦和，语言文雅，使患者感到亲切感。医护人员应慎重选择语言，切不可伤害患者的尊严，更不能侮辱患者的人格，一定要避免使用任何刺激性语言伤害患者。医护人员的语言不仅

体现出了个人修养，更时与患者生命健康有着直接的关系。

1 伤害性语言可加重疾病

伤害性语言对他人可产生刺激感，扰乱了身体正常的生理平衡状态，若这种现象持续的时间比较长或较为严重，可加重病情发展。

在医护工作中，应该避免那些直接刺激性语言，如训斥、指责、讥讽、威胁等。要保护患者的隐私安全，有的病情一定要保密。还有医护人员不可在患者面前窃窃私语，患者可望知道自己的病情，总是默默地观察医护人员的言谈，而且总与自己联系起来，往往造成误会，会给病人带来痛苦或严重的后果。如行动不便的患者在护士操作过程中没有给予配合，因护士工作量比较大，因此训斥了患者，在操作结束后患者出现昏迷状态。再或者各别患者对手术有恐惧感，因此总是提出各种各样的问题，如手术后我的病能痊愈吗、手术有危险吗等，医生面无表情的说任何疾病、手术都有风险，即使简单的阑尾手术也会死人，这无疑增加了患者的恐惧感，抗拒手术治疗。

2 美好性语言可治病

2.1 鼓励性语言

在医院里，医护人员与患者之间进行沟通，患者是较为被动的，通常是医生问，患者回答，在沟通的过程中使用美好的语言可获取患者的好感，在自述病情时也会毫不保留，优美的语言不仅促进了患者的康复更是体现了医护人员的素质。患者因受到疾病的折磨，心理变得比较脆弱，此时急需他人的安慰鼓励，医务人员在沟通过程中使用鼓

励性的语言可缓解患者的不良心理情绪，利于疾病的康复。

鼓励性的语言对于患者来说不仅仅是一种安慰，更是心理支持。如车祸患者在经过有效的治疗后，下半身有麻木感，且活动困难，疑为瘫痪，因此为生活失去了希望，且心理情绪起伏极大，此时护士应对病人进行宽慰，鼓励患者，给予心理支持，并告知患者通过有效的治疗加康复会最大程度的恢复，协助患者树立战胜疾病的信心。

2.2 安慰性语言

安慰性语言可缓解患者的疼痛感，此外也会使患者感到温暖。如在查房的过程中除了必要的询问外可以与患者进行有效的沟通。或者在患者刚入院时主动与患者沟通，向患者做剪短的自我介绍，并带领患者熟悉病房环境。当患者因受到疾病的折磨而产生不适感时护士应给予安慰，并陪伴在患者身边。

3 与患者沟通时需要注意的技巧

通过沟通医务人员可详细的了解患者的病情、病史等资料，在实际临床中并不是所有的护士都能与患者建立良好的沟通桥梁，除了与操作技术有关之外，与沟通能力也有着直接的关系。

3.1 语言的沟通技巧

护士应引导患者进行沟通，患者认为自己的病痛是很突出的，而站在护士的角度来说这种病痛则是很常见的，但是在与患者沟通中护士不能将其体现出来，应存在同情心，若护士没有同情心只会使病人感受到冷漠，从而不愿意与护士交流。另外在交流的过程中应掌握谈话技巧，不可一味的询问病情，应找患者感兴趣的话题，护士要控制好沟通的度，以免引发患者的反感。另外在沟通过程中护士应拉近与患者的关系，语气应亲切，避免说话声音过高，当音量过大时会被患者认为为不满。

3.2 非语言沟通的技巧

在与患者沟通的过程中目光的接触也发挥着重要作用，通过目光可以传递出情感，但是目光接触的时间不宜太长，此外护士也不要回避患者的目光，以免引发患者不必要的猜疑。

总之，语言既能致病，又能防病。在医护工作中，医护人员不仅要注意语言美，而且还要考虑与患者语言沟通中起到防病治病的作用。懂得语言的巨大作用，把医护工作做的更好。

参考文献

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本文编辑：刘欣悦