在妇幼保健工作中进行人性化服务与管理的应用效果分析

张俊玲

【摘要】目的 探讨分析在妇幼保健工作中进行人性化服务与管理的应用效果。方法 选取2013年11月～2016年10月期间我院妇幼保健科收治的30例患者作为观察对象。将所有患者简单随机分为两组，每组患者占15例。一组患者使用常规护理（普通组），另一组患者在常规护理的基础上，给予人性化服务与管理（研究组）。护理后，对比两组患者的护理满意度。结果 研究组患者的护理满意度为93.33%，显著优于普通组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在妇幼保健工作中进行人性化服务与管理的效果显著，可提升患者的满意度，值得推广使用。

【关键词】人性化服务与管理；妇幼保健工作；应用效果

【中图分类号】R71 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.02..02

妇幼保健属于我国卫生事业的重要组成部分，护理对象主要为妇女和儿童。妇幼保健护理工作较为特殊，对护理人员的综合素质、实践经验以及责任心均具有较高的要求[1]。为进一步探究出合理、有效的管理方案，本文在妇幼保健工作中，实施了人性化服务与管理措施进行干预，并获得了较为良好的效果。

1 资料和方法

1.1 一般资料

将在我院妇幼保健科进行治疗的患者，选取的30例患者均在2013年11月～2016年10月期间。所有患者通过随机分组法，分为研究组（15例）、普通组（15例）。

研究组患者的年龄在19～33岁范围之内，平均年龄为（23.56±6.65）岁。普通组当中，年龄在20～34岁范围之内，平均年龄为（23.76±7.37）岁。

两组患者的基线资料对比无明显差异，差异无统计学意义（P>0.05），可进行科学性对比。

1.2 方法

普通组：采用常规护理方案干预，对其病情进行观察，注意其体温变化以及呼吸形态；保持室内空气新鲜，嘱咐患者适当休息；给予其清淡、易消化以及富含维生素以及高蛋白的食物等。

研究组：给予患者采用人性化服务与管理干预，员工培训、健康教育、环境护理、心理护理均为其主要护理措施内容。

1.3 观察指标

观察两组患者的护理满意度情况，并进行分析对比。根据本院自制的护理满意度调查表，对患者进行简单的问卷调查。评分总分为100分，其中分数>80分为非常满意，70～80分为比较满意，<60为不满意。护理满意度为非常满意度与比较满意度之和。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0软件核对数据后，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

60分为不满意。护理满意度为非常满意度与比较满意度之和。

护理后，两组患者护理满意度存在差异，研究组护理满意度为93.33%，明显优于普通组，P<0.05，详细情况如表1所示。

3 讨 论

由于妇幼保健护理工作对护理人员的挑战性较大，因此应加强对此类护理工作的管理[2]。人性化服务与管理将患者的满意度作为最高标准，以提高医疗质量以及服务水平为目标。本次研究中，在妇幼保健工作中进行人性化服务与管理，效果显著，具体内容如下所示[3]

（1）员工培训：首先对于护理工作人员应进行专业岗前培训，进一步将其专业素养提高，促使护理人员将人性化服务的理念牢记于心。领导对员工实行人性化管理，使员工充分体会到其价值所在，努力营造热情、和谐的工作环境。对员工的福利进行改进，建立人性化奖惩制度。

（2）環境护理：创建一个良好的就医环境，着重于人性化的设计，使患者在候诊、就诊时处于幽雅舒适的环境中。采用温馨、清新的风格装饰病区环境，以绿色盆景进行调和色调，使患者赏心悦目。定时进行打扫，开窗通风，保持病区环境整洁、卫生。

（3）健康教育：向患者认真、仔细讲解妇幼保健的知识，耐心倾听以及回答患者提出的问题，提高对妇幼保健工作的认识度，提高其治疗的依从性。将护理工作的重要性以及必要性告知患者，提前向患者讲解并发症的发生情况以及应对措施，加强患者的自身管理能力。

（4）心理护理：对于患者产生的焦虑、抑郁、不安等不良情绪，应及时疏导。护理人员应加强与患者的交流，密切关注患者的情绪变化，采取有利的措施排解其焦虑、不安等情绪，协助其树立乐观、积极的心态面对疾病。护理人员应注意与患者交流时的语气和表情，尽量采用亲切、温柔的形象面对患者。

结果中显示，研究组患者加用人性化服务与管理干预后，其患者的护理满意度为93.33%，显著优于普通组（60.00%），差异有统计学意义（P<0.05）。由此结果可知，人性化服务与管理在妇幼保健工作中的护理效果可观，通过改善患者的心理状态等方式，提高护理质量，进而使患者的护理满意度提升。

总而言之，妇幼保健工作中开展人性化服务与管理的效果显著，值得广泛推广使用。

参考文献

[1] 邓晓波.人性化服务与管理在妇幼保健工作中的作用[J].中国卫生标准管理，2015，6（27）：246-247.

[2] 朱明霞.人性化服务与管理在妇幼保健工作中的应用分析[J].中国卫生标准管理，2016，7（9）：213-214.

[3] 岑健芳.人性化服务在新生儿病房护理管理中的应用分析[J].现代诊断与治疗，2016，27（4）：774-775.

本文编辑：李 豆endprint