人性化护理模式在门诊护理工作中的应用效果研究

王春华

【摘要】目的 研究人性化护理模式在门诊护理工作中的应用效果。方法 共选择2019年1月～2019年12月在我院门诊接受诊治的148例患者，随机分成观察组74例、对照组74例，对照组按照门诊护理常规进行护理，观察组患者实施人性化护理模式。结果 观察组患者对护理工作的总满意度为95.95%，对照组为86.49%，两组比较，差异有统计学意义（P<0.05），观察组明显优于对照组;观察组就医环境、服务态度、健康教育评分分别为（8.83±0.52）分、（8.96±0.63）分、（9.05±0.58）分，对照组分别为（7.01±0.46）分、（6.92±0.55）分、（7.96±0.61）分，兩组比较，差异有统计学意义（P<0.05），观察组各项指标均明显优于对照组。结论 人性化护理模式可有效提高门诊患者对护理工作的总满意度和护理质量，效果理想，值得推广。

【关键词】人性化护理模式;门诊护理;应用效果

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.30..02

门诊可视作一所医院的窗口，也是医院各项工作的“第一线”，因此门诊护理工作关系着医院的整体水平，对医院发展也有最直接的影响[1]。随着近年来我国经济的不断发展，人们对健康的需求、健康意识等不断地增强，这就对门诊护理工作提出了更高的要求，既需要完成既往穿刺、输液等工作[2]，又要给予患者以更科学的护理服务，体现出社会—医学—心理的现代医疗模式的特点。人性化护理模式是新近提出的一种新型的护理观念，是指“以患者为中心”开展护理工作的模式，其最终目的是提高整体舒适度、尊重患者，使患者感受到来自于医护人员的耐心和自我人格的重视[3]。本研究即观察了人性化护理模式在门诊护理工作中的应用效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月～2019年12月在我院门诊接受诊治的患者共计148例，其中男79例，女69例，年龄27～71岁，随机分成观察组74例及对照组74例，观察组中男44例，女35例，年龄27～70.5岁;对照组中男36例，女33例，年龄28～71岁。两组门诊患者的性别、年龄、疾病种类、等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），故有可比性。

1.2 纳入标准

①年龄25～80岁。②在我院门诊接受诊治的患者，诊断明确。③排除不能正常交流者，临床资料不完整者。④签署研究知情同意。

2 护理方法

2.1 对照组

按照门诊常规护理流程进行护理，做好导诊、排号等工作，接待患者时注意态度端正、和蔼可亲，帮助患者完成有关的理化检查，以及穿刺、输液等工作，对于患者提出的一些问题，应给与详细解答，告知患者一些注意事项等。

2.2 观察组

本组患者实施人性化护理模式进行干预，具体如下：

2.2.1 树立人性化护理观念

对于门诊护理队伍，要树立起人性化护理观念，即“以患者为中心”的护理观念。对门诊护理队伍全体护理人员进行集中式培训，全面了解和掌握人性化护理模式的核心，并形成长期的培训机制，定期请有关专家进行讲座，不断提高，始终将人文关怀精神认知贯彻，并应用于门诊整个护理过程之中，做好护士的任务分配工作，坚持从患者的角度出发，解决实际问题和需求，让患者真正感受到来自于护士的专业素质、优质服务等。

2.2.2 建立人性化环境

护士应主动的创造一个温馨、整洁、舒适的门诊就医环境，注意室内空气的流通及新鲜，保持干净，调节湿度、温度、光线的适宜，同时配备自动饮水机、温水、水杯，以及报纸、杂志、电视、轮椅等，使患者对外部环境感受到舒适。而对于一些患者，表现出对环境的陌生感，有焦虑、不安、紧张等情绪时[4]，护士应注意安抚，介绍就医环境等，消除其陌生感。

2.2.3 形成良好护患关系

护士应在与患者接触和交流过程中，表现出良好的精神面貌、树立良好的形象，体现出医德医风，操作时技术熟练，沟通时主动热情，态度大方端正，言语上柔和可亲，对患者表达出自身的真诚态度，以及对患者的关心和鼓励，逐步形成良好的护患关系，同时满足患者的要求，解答其心中的疑虑，重视患者的隐私受到保护[5]，帮助患者减少顾虑，有利于护理工作的顺利开展。

2.2.4 强化健康教育

强化对患者的健康教育十分重视，也是人性化护理模式的一个重要组成部分。护士应针对患者的具体情况，介绍患者的病情、病因、治疗方案及药物、注意事项等，使其对自身疾病有一个充分的了解，能够做好自我管理，按照医嘱定期、定量服用药物[6]，避免受到不良因素的刺激，对于疾病的改善具有积极作用，同时也能够提高患者对护士的满意度等。可以配合发放宣传手册，微信中发送有关科普文章等措施，便于患者的阅读和学习。

2.2.5 科学心理疏导

门诊患者的病情复杂、病种较多，常会出现一些心理问题，包括紧张、焦虑、急躁、悲观、不安等，给护理工作提出了更高的要求。护士应及时掌握患者的心理特点，明确其心理问题所在，并给予科学有效的心理疏导工作，逐渐的消除患者存在的心理问题，同时逐步帮助患者端正态度，以积极的心态面对疾病，建立信心。

3 结 果

3.1 观察指标

①比较两组患者对护理工作的总满意度。②比较两组患者对护理质量的评分情况，包括就医环境、服务态度、健康教育等3个方面，每项满分为10分，分数越高，提示护理水平越高。

3.2 两组患者对护理工作的总满意度比较

观察组非常满意52例，满意19例，不满意3例，总满意度为95.95%;对照组非常满意48例，满意16例，不满意10例，总满意度为86.49%;两组比较，有统计学差异，差异有统计学意义（P<0.05），观察组明显优于对照组。

3.3 两组护理质量评分比较

观察组就医环境、服务态度、健康教育评分分别为（8.83±0.52）分、（8.96±0.63）分、（9.05±0.58）分，对照组分别为（7.01±0.46）分、（6.92±0.55）分、（7.96±0.61）分，两组比较，均有统计学差异，差异有统计学意义（P<0.05），观察组各项指标均明显优于对照组。

4 小 结

护理工作是门诊整体工作的一个重要组成部分，也关系着医院整体的医疗治疗和护理质量。护士是门诊中的主力队伍，其护理质量关系着整个医疗服务。在门诊如能实施科学的护理，其对各方面均有着重要的作用。本次研究即是观察了人性化护理模式在门诊护理工作中的应用效果，结果显示该护理模式可明显提高门诊患者对护理工作的总满意度，并能够提高就医环境、服务态度、健康教育等护理工作的质量，效果理想，值得推广。

参考文献

[1] 王玉芳.门诊护理管理中人性化服务的应用效果研究[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（44）：57.

[2] 贾红丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].心理月刊，2019，14（24）：85.

[3] 刘诗琪.观察人性化护理对门诊就诊病人满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（8）：46.

[4] 吴立锦，王雪林.人性化护理在门诊护理工作中的实施效果研究[J].基层医学论坛，2019，23（6）：748～750.

[5] 梁秋云.人性化护理在门诊护理中的应用价值[J].人人健康，2019，26（10）：147.

[6] 张 燕.人性化优质护理服务对门诊患者满意度的影响分析[J].实用临床护理学杂志，2019，4（7）：161～162.