护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用分析

王燕

【摘要】

目的：探究护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果。方法：研究时间：2018年1月～2018年12。研究对象80例呼吸科患者，按就诊先后顺序分为行常规护理的对照组（n=40）和在此基础上行护患沟通技巧的实验组（n=40），对比护理情况及满意度。结果：实验组护理质量及护理满意度均优于对照组，p<0.05。结论：在常规护理的基础上实施有效的护患沟通技巧能明显改善护患关系，提高临床护理质量及护理满意度。

【关键词】护患沟通;呼吸科;临床护理

【中图分类号】 R47

【文献标识码】B

【文章编号】2095-6851（2020）06-213-01

近年来，随着生活质量的提高，护理专业知识及操作技能也有了越来越高的要求。目前临床上，护理人员与患者及其家属接触密切，很容易由于各种问题而引发一系列的纠纷，这可能是护理人员与患者沟通不充分导致的，很大程度上影响了医院的护理服务及声誉[1]。因此，为了促进护患关系的和谐发展，提高患者对护理人员的满意度，有必要加强护理人员沟通技巧的学习，从而减少不良事件的发生率。本次研究对我院收治的80例分别行常规护理和在此基础上行护患沟通技巧干预的呼吸科患者进行对比分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

80例呼吸科患者，分为对照组和实验组，各40例。其中，对照组男21例，女19例，年龄21～69岁，均数（53.25±10.20）岁;实验组男24例，女16例，年龄22～72岁，均数（55.10±9.90）岁。所有患者中患哮喘者30例，咳嗽者25例，胸悶及胸痛者18例，高热患者7例。排除合并其他慢性器质性疾病者;（2）认知功能障碍及精神异常者。两组患者资料具有较强可比性。

1.2 方法

对照组：常规护理，给予患者用药指导、病房护理、健康宣教等基础护理，出现意外情况给予紧急救治。实验组在此基础上实施护患沟通技巧，具体如下：（1）针对性沟通：患者有其自身的特殊性，根据患者性格不同制定沟通方案，可从患者日常护理及日常生活入手，与患者保持良好关系。需要注意的是，护理人员在与患者沟通中要选择合适的氛围，以提高沟通效果[2]。沟通包括语言沟通与非语言沟通，语言沟通这种方式最直接、最有效，护理人员在与患者沟通时要保持和蔼可亲的态度，语气平和，语速要慢，尽可能的让患者切身感受到护理人员对其的关爱与关心。需要注意的是，在沟通中尽量用通俗易懂的语言与患者交流，减少专业术语的使用，从而让患者更加容易理解病情，提高治疗依从性。非语言沟通：非语言沟通主要通过肢体、表情、眼神等进行人与人之间的交流，其具有较强的表现力和吸引力，相比语言交流其感染力更强。

1.3 观察指标

对比护理质量（护理质量由差错发生率医护投诉发生率两方面评估）

对比两组满意率。

1.4 统计学方法

采用spss21.0中进行数据分析处理，设定p<0.05时，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量对比

实验组由于对照组，p<0.05，详见表1。

2.2 满意度对比

实验组高于对照组p<0.05，详见表2。

3 讨论

近年来，随着我国大气污染不断加重以及吸烟等不良生活习惯导致呼吸系统疾病的发病率逐年升高。同时，人们对疾病的认知不断加强，自我保护意识随之提高，因此对医疗、护理的要求也越来越高，进而护患纠纷的发生率也相对提高，导致原本的医学模式逐渐转变为生物—心理—社会模式，故以往的护理模式已不能满足社会大众的需要，需作出针对性改变。相关研究表示，护理人员与患者沟通不佳，会明显增加护理差错率与护理投诉率，为此有必要加强护患关系的和谐发展，使患者充分信任护理人员，让其积极主动的接受护理治疗，从而达到提高护理质量与治疗效果的目的。

参考文献：

[1] 韩金金. 护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果观察[J]. 当代临床医刊， 2018， v.31（04）：45+56.

[2] 张清. 护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的有效应用分析[J]. 饮食保健， 2018， 5（21）.