护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用效果评价分析

徐明明

【摘要】

目的：分析护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用效果。方法：选择我院2019年1月-2019年12月小儿外科接收治疗82例患儿作为本次研究的对象，以数字随机法将其分作两组，各组41例。甲组采取常规护理办法，乙组引入护患沟通艺术，对两组患儿的护理效果进行评价。结果：乙组患儿护理满意度为39（95.12%），明显高于甲组的28 （68.29%）;乙组护理后的焦虑值明显低于甲组，对比具有统计学意义，P<0.05。结论：在小儿外科护理中应用护患沟通技巧艺术，有利于拉近护患关系，提高满意度，提高患儿的配合度，该方法值得临床推广及使用。

【关键词】护患沟通艺术;小儿外科;护理;应用效果

【中图分类号】R821.4+2       【文献标识码】B     【文章编号】2095-6851（2020）06-215-01

由于小儿外科中的大部分儿童发病比较突然，家长在就诊期间大多比较焦虑，为避免医患纠纷，增进护患关系，就需要充分运用好护患沟通艺术[1]。基于此，本次主要针对小儿外科护理中运用护患沟通艺术的效果进行分析，抽取2019年1月-2019年12月接收治疗的82例对象并实施详细分组研究，总结如下。

1 临床资料和护理方法

1.1 临床资料

纳入本次研究的82例对象均匀选自我院2019年1月-2019年12月接收治疗的小儿外科患者中，以数字随机法将其分作两组，各组41例。甲组包括男性21例，女性20例，患儿年龄介于3岁-12岁之间，年龄平均在（7.21±3.19）岁，住院时间大于7d;乙组包括男性22例，女性19例，患儿年龄介于3.5岁-12.5岁之间，年龄平均在（8.15±3.26）岁，住院时间大于7d。两组患儿的临床资料对比（性别、年龄、住院时间）没有显著的差异，可以实施进一步对比，P>0.05。

1.2 护理方法

甲组患儿给予常规护理：做好各项常规检查工作、日常护理工作、为患儿营造良好的住院环境，合理调整室内温湿度，避免噪音干扰，合理安排患儿的休息和饮食，针对外科手术患儿，注意做好生命体征的监测，合理用药，并加强健康知识的宣教。

乙组患儿在甲组护理基础上运用护患沟通技巧：（1）语言沟通方面：尽量使用患儿易懂的语言与之进行交流，多使用赞美的、鼓励性的语言，通过温和的话语让哭闹的患儿安静下来。沟通过程中需充分考虑并照顾到患儿的理解能力，注意抓取患儿阐述过程中的重点，同时集合临床症状来进行判断。其次，护理人员应当注意音调的把握，多使用具有亲和力的、鼓励性的语言进行交谈，语速适中，音调适宜，善于把握沟通的时间和时机，分清主次，善于结合临床症状和病情有针对性的进行沟通询问。如针对害怕吃药打针的患儿，在适当时机岔开话题，让患儿注意力转移，再让其配合治疗。（2）非语言沟通方面：人的手势、动作及表情都属于非语言沟通，是护患沟通中比较重要的技巧和艺术方式，如治疗过程中通过亲肤患儿身体，达到安抚患儿情绪的效果，还可以对患儿治疗过程中的表情、肢体动作等信息进行搜集，及时捕捉患儿情绪变化。另外，微笑的作用不容小觑，微笑是最好的语言，护理人员在护理过程中应当做到合理的运用面部表情，微笑示人，以缓解患儿及家长的焦虑感[2]。

1.3 指标观察及效果评定

（1）对两组护理满意度进行评价：包括患儿和家属两方面，不满意：患儿感觉不舒适、护理人员护理不当;满意：患儿感觉舒适，护理人员护理良好;飞铲满意：患儿感觉舒适，护理人员护理比较好。（2）对患儿及家长实施沟通前后的焦虑情绪进行评价，采用焦虑自评表来评估，分值高于40分则代表患儿及其家长仍然处于焦虑当中。

1.4 数据统计处理

本研究所获的所有数据均通过统计学软件SPSS19.0统计处理，计数资料用“[例（%）]”表示，用“χ2”检验;用“（x±s）”表示计量资料，选择“t”进行检验，若P<0.05，提示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组护理满意情况 乙组患儿护理满意度为39（95.12%），明显高于甲组的28 （68.29%），P<0.05，详见表1：

2.2 比较两组患儿及家长沟通前后的焦虑改善情况

两组患儿及家长沟通护理前的焦虑值无明显差异，P>0.05，沟通护理后的焦虑值都有所降低，且乙组焦虑值较甲组低，P<0.05，详见表2：

3 讨论

小儿外科患儿时长因疼痛难忍而哭闹不止，导致治疗配合度下降，护理人员很难开展工作，加之患儿家长在此过程中容易出现焦虑的不良情绪，若护理人员处理不当，很容易引起护患纠纷[3]。

本次研究结果显示，运用护患沟通艺术进行护理的乙组在护理满意度和护理后患儿及家长焦虑情况改善方面的效果优于仅采用常规护理的甲組，P<0.05。护患沟通是一门艺术，核心在于实施以人为本的人性化护理。由于小儿外科护理人员长时间需要面对的是儿童患者，因受到年龄及沟通理解能力方面的限制，加大了开展工作的难度，这就要求小儿外科护理人员具备非常高的专业技术能力，具备过硬的心理素质，善于运用专业的、高超的沟通技巧，缓解患儿治疗过程中的不良心理情绪，使其放松，并感受到家庭般的温暖。其次，护理过程中注意合理拿捏自己的语气，以亲切随和的口吻，多使用鼓励性的语言，增进护患之间的关系，从而更好的了解和掌握患儿的心理情绪及病情，进而加以及时沟通治疗。此外，除语言沟通技巧运用外，还可以借助非语言的沟通技巧，通过肢体语言、手势、微笑、轻抚等来缓解患儿及家长的焦虑情绪，拉近护患关系的同时，增强患儿对医护人员的信任感，提高患儿配合度，进而促进治疗效果的提升[4]。

综上所述，在小儿外科护理中运用护患沟通艺术，不仅可以提升患儿及家长满意度，还能促进护理工作的顺利开展，减少护患纠纷，临床价值显著。

参考文献：

[1] 金蜜蜜，陈欣欣，黄慧双，陈育育. 优质护理服务在小儿外科护理中的应用[J]. 中医药管理杂志，2018，26（01）：59-60.

[2] 蒲娟. 小儿外科护理安全隐患相关因素分析及防范对策[J]. 世界最新医学信息文摘，2018，18（01）：231-232.

[3] 古力米热·肉孜. 护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值探讨[J]. 实用临床护理学电子杂志，2018，3（42）：41.

[4] 孙继红. CICARE护患沟通模式在儿科护理中的应用[J]. 护理实践与研究，2017，14（15）：76-77.