急诊护理风险主要原因与应对策略

黄红云

【摘 要】目的：探析急诊护理风险发生的主要原因及其应对策略，为降低临床护理风险提供可靠的参考资料。方法：对2016年6月至2017年6月间我院急诊护理工作的情况进行观察和分析，找出急诊护理工作中存在风险的主要原因，并针对具体的原因制定出有效的解决策略，从而提高医院急诊护理工作的满意度，提升医院整体的临床护理质量。结果：在急诊护理中出现风险的主要原因包括护理工作人员自身的职业素质和技能、患者个人因素以及医院在护理工作中的管理制度问题等，针对护理风险的原因进行详细的分析，从提高护理人员职业技能和服务意识以及完善医院管理制度等方面提出有效的应对措施。结论：急诊护理风险发生的原因有很多，但是只要以患者的健康为中心，提高护理工作人员的综合素质和技能，完善医院的护理管理制度，就可以有效的提高患者的满意度，从而降低护理风险和护患纠纷发生的几率，使医院的整体形象得到提升。

【关键词】急诊护理；护理风险；主要原因；应对策略

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）05-0-01

急诊作为医院的重要科室，收治的病人病情都较为严重，并且在抢救工作中工作任务繁重，可以说急诊科室处在医院医疗服务的最前端。在实施急救过程中良好的护理质量能够有效的配合医生的抢救，并能够极大的提高抢救工作成功的几率，但是在抢救过程中存在一些护理的风险，致使抢救的结果受到一定的影响，严重的情况下会导致患者死亡，因此，在急诊抢救工作中应对存在的风险因素进行准确的识别，并及时的提出有效的防范措施，这样才能规避风险，提高抢救成功的几率。

1 资料和方法

1.1 一般资料

对2016年6月至2017年6月间我院急诊护理工作的相关资料进行搜集和整理并进行了详细的分析，其中发现存在护理风险的案例人数为99例，男57例，女42例，年龄在2至87岁，发生急诊护理风险的疾病类型有重伤和内科疾病以及突发性疾病。

1.2 方法

对这些病例患者在护理中存在的风险进行分析，对病例患者中出现的矛盾和纠纷以及不满情况进行查找，另外，利用问卷调查的方式及谈话的方式与病例患者进行沟通，找出急诊护理风险存在的主要原因，并提出有效的解决措施。

1.3 统计学分析

利用统计学软件SPSS18.0对整理的数据资料进行分析，并对护患关系中出现的问题的频率进行统计，计算出发生的概率。

2 结果

2.1 急诊护理风险分析结果，见表1

通过对99为病例患者在急诊护理中的情况进行分析可以看出，医院急诊护理风险存在的主要原因是整体护理质量不高、护患沟通不畅、急诊接诊程序和规范不符合要求以及急诊护理记录不够详细等方面。这些都是导致急诊护理风险存在的重要原因，但是其中最为主要的是急诊护理工作人员与患者之间的沟通不畅，由于在急诊中的患者病情都较为严重，需要利用较短的时间对患者实施抢救，这就可能出现沟通不畅的情况，另外，护理工作人员的个人素质以及护理能力存在较大的差距，并且急诊护理工作人员工作任务繁重，会导致护理工作人员出现护理质量下降的情况。同时护理工作人员接诊是否及时也会影响患者对护理的满意程度，另外如果护理记录不够详细和规范，那么就无法对患者的病情进行详细的归档，从而导致在病情查找中遇到一些麻烦，影响护理工作的质量，加大了护理风险发生的几率。此外，在一些医院中采用了护理岗位流动的制度，这在一定程度上影响了急诊科护理工作人员的整体素质和能力，一些较为年轻的护理工作人员进入到急诊科室，由于自身并没有较多的护理经验，这也为急诊护理风险买下了安全隐患。

2.2 急诊护理风险应对策略

根据分析出的急诊护理风险存在的主要原因提出了以下应对措施：首先，应给予患者更多的知情权，避免患者出现一些不良情绪，患者进入急诊抢救之前，护理工作人员应对其心理进行疏导，缓解其紧张和焦虑的心情，并告知患者相关的治疗方法和护理措施等，让患者了解护理工作的重要性。其次，对患者的病情进行严密的监控，在实施抢救中应对患者的生命体征进行严密的监控，一旦出现不稳定情况，应立刻采取应对措施。为了能够有效的提高急诊护理工作的质量，应采取以下措施。（1）提高护理工作人员的法律意识，使其具有维权意识，医院应定期组织护理工作人员进行法律学习和培训，讲解法律知识和维权意识的重要性。护理工作记录是非常重要的法律文件，当出现护理纠纷时，可以作为重要的依据，因此，护理人员在护理工作中应重视护理记录，并按照规范进行详细的记录。（2）强化护理工作人员的风险教育，提高对护理风险重视程度。医院应组织护理工作人员进行风险意识培训，播放具有警示意义的视频，并针对一些医疗纠纷举办专题的讲座。根据急诊科室工作的主要特点，让护理人员了解其工作的性质，并在实际工作中树立起以患者为中心的理念，使其自身的责任意识提高。医院定期举办护理工作会议，对急诊科室中存在的护理问题和风险隐患进行分析，并提出有效的应急预案。（3）加强对护理工作人员的职业技能培训，规范工作流程和操作步骤。医院为护理工作人员制度出符合实际的护理方案，并定期的组织学习，由专业的急诊护理工作人员对护理的理论知识进行详细的讲解，为护理工作人员提供更多实践操作训练，针对护理工作的各个环节和操作步骤进行详细的讲解。另外，医院还应制定出完善的护理工作制度和要求以及对急救药品和仪器的管理制度，这样才能从各个方面提高急诊护理工作的质量，让患者满意，从而提高医院的综合护理水平。

参考文献

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