什么卡住了消费者的脖子

祝东风

打造完美的智能手机是各大著名科技公司之间一场无休无止的斗争，但在追求更薄、更快、更轻的设计背后，也有着丑陋的一面：现在的电子设备维修起来是越来越贵了，手机似乎正在成为一次性用品。

越来越修不起的手机

当你的手机屏幕不小心被摔坏，或是主板因进水被烧坏了，走进售后服务网点，看着维修价目表，你可能非常纠结。以苹果手机为例，摔破iPhone 7的屏幕，苹果将收取你129美元的维修费，而主板维修费则高达319美元—— 一部新手机的价格才649美元。

由此可见，与其维修，还不如直接换个新手机。如果很不幸，你的手机才刚买不久便遭到意外损坏，加上你又没有购买保修服务，你是否可以选择相对便宜的第三方维修店？苹果公司规定，你这么做会使设备所具有的保修资格自动作废。

制造商正是通过这样的方式向消费者施压，要求其使用自己或授权服务商的服务，从而再次从顾客的腰包里掏出钱来。至于顾客，只好望“机”兴叹，想说修你不容易！

真的如此难修吗

通常在维修中，最棘手的部分是如何进入设备内部。首先是螺丝的问题，苹果手机和笔记本电脑都是用防篡改的螺丝密封的，普通螺丝刀并不能拆解，iPhone 7的各个部位更是使用了不同规格的螺丝，要进行拆解，需要至少四种螺丝刀。

其次，由于使用了大量的黏胶组装，iPhone 7因此也具备了很好的防水功能，但如果不是由苹果官方来进行维修，很难保证能维持手机的这项功能。

电池也是一个问题。深埋电池的设计让手机变得更加轻薄，但那藏在微型电路板和細小零件底下的电池，非专业人士根本不敢也不懂得如何拆解。

科技公司为什么要制造越来越难修的手机？因为消费者会买账啊。制造商永远可以打着要制造更轻、更薄、更美、更高科技的手机的旗号，吸引消费者不断更换手机。反正，总有人愿意追逐潮流。

消费者的推波助澜

2017年，美国12个州的议员们提出了一个有关“修复权”的议案，迫使科技公司向大众发放维修的手册和工具。消息一出，科技公司立刻发起反击，努力不让这个议案通过。

尽管苹果公司也反对这个议案，但似乎开始重视消费者的维修权。2017年6月，苹果计划将屏幕维修机器放置在分布于25个国家的400家授权的第三方维修中心，不再独揽换屏服务。苹果还改变政策，未经授权的屏幕维修不再使iPhone在美国的保修失效。

但这样象征性的姿态不会改变消费者频繁更换手机的潮流。

随着冰箱和电视这类家用电器越来越智能，制造商将会对维修权产生更大的影响。所以说，在这场维修权之争中，关键在于消费者的态度，即消费者有责任督促科技公司进行更容易维修的设计。消费者可以给制造商施加更大的压力，因为消费者手里的钞票是最有力的表决票。

（摘自《大科技·百科新说》2017年第11期）