探究如何提高临床药学的服务质量

胡江蓉

【摘要】伴随着我国经济发展的步伐，制药工业迅速发展，我国传统的临床药学在各个医疗机构中所存在的问题日益凸显，其中临床药学的服务质量明显的偏低，严重影响着患者的药物使用情况和效率，给患者的治疗带来很多困扰。作为药剂科的工作人员应有的放矢地学习临床药学的重要知识，积极参与学术研讨会，注重自身临床药学的专业技能培训，强化药物使用的实践能力，充分发挥临床药学对患者的作用，切实提高临床药学在药物使用过程中的服务质量。

【关键词】提高；临床药学；服务质量

【中图分类号】R723 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）07--01

面临市场经济的发展趋势，更多的人们注重自身的生命健康，这就使医疗保健的需求也在不断地提高，自然而然地各大医院的临床药学的服务质量的内涵也发生了相应地变化。多年以来，医院里药剂科的工作人员一直是各种各样药物的掌控者，他们对各种药物的用量及使用说明必须是了如指掌，要有针对性、目的性地学习各种药物的相关理论，掌握现代化的用药模式，转变药学服务意识，及时了解患者的用药情况和出现的病况，规范药品的使用情况，弥补临床药学在药物使用过程中的缺陷，为临床药学提供强有力的保障和支撑，从而提高医院的整体医疗水平。下面我个人结合自己多方面的临床药物使用的具体情况，在本文中主要阐述了在临床药学方面提高工作人员服务质量的几点做法。

一、合理地用药促使工作人员提高服务水平

想要患者得到合理地医治就必须促使药剂科工作人员的用药水平和服务意识的提高。作为药剂科工作人员想要提高服务水平，就需要从基础做起、从小事入手，提升自身合理用药的意识，积极主动地为患者排忧解难，提供准确的药学信息，承担起对患者的责任，以患者的实际需要为切入点，注重与患者之间的沟通和交流，询问患者用药后的临床表现，加强与医生、护士之间的合作，定期深入到病房观察患者的用药情况，结合患者的实际情况调整用药的剂量，定时拟定科学的用药方案和措施，对于医生做出的正确诊断，选择适合患者病情的药物，随时结合病情的发展撤换药物，做到对症下药。药剂科的工作人员相当于医生的军师，其主要任务在于出谋划策，适时地为病人提供各种服务，及时地查漏补缺，发现对药物掌握情况的不足，集思广益、彻底扭转传统药学的弊端，打破仅仅依靠经验就擅自用药的习惯，避免用错药的不良事件的发生，为患者全心全意地服务。除此之外，药剂科的工作人员还可以借助先进的监测仪器，排除隐患，对于某些患者利用科学的技术进行个体化用药，全程监测用药的过程，运用网络技术为每个患者建立用药的过程和治疗档案，促使药学服务更加规范化、科学化。这样才能使提升药学服务的层次，实现药学服务的量化管理，促进药剂科工作人员自觉地改进自身的服务工作，提高服务水平。比如想要为患者提供优质的服务，就必须坚持对患者用药的观察，处理患者在用药过程中的不良反应，真正掌握药学的相关知识和信息，走在药学行列的前沿，不断地更新服务知识，强化药学服务的教育，每项拟定一定的分数，定期对自己的工作进行总结和归纳，解决药学服务体系中的不足。

二、深刻认识药物切实增强工作人员的服务知识

作为现代技术下的药剂科工作人员，必须具备较高的药学理论知识，对每种药物都要有深刻的认识。因为随着现代医学的不断进步和发展，药品的更新换代十分频繁，层出不穷的药物增加了药剂科工作人员的工作量，这就需要他们必须及时充实自己的头脑，跟上药品发展的速度，努力学习药学的有关服务知识。然而在实际的工作中，这些问题说起来很容易，但做起来却很难，一般工作在药剂科的工作人员都是年纪比较大的，他们对药品的记忆力和区分能力都比较差，缺乏接受新生事物的意识，服务意识跟不上药品乃至经济发展的形势。药剂科工作人员对新进药物要实现深刻地认识，就必须认真研究该药物的病理，以及药物的变化情况，适用于哪类患者，对患者产生哪些不良的影响，应与哪些药物相结合使用等等。例如黄芪注射液说明书上均要求不与其他药物混合使用，以免出现配伍变化。但是在临床中，有些医护人员对此并不十分了解，很容易与其他药物混合使用，在这样的情况下，药剂科工作人员必须承担起自己的重责，及时对医护人员进行提醒和警告。想要避免危及患者生命事件的发生，就要求药剂科工作人员努力学习药物的服务知识，能从理论上解释各种药物的使用情况和应注意的问题，通过讲课、书面讲解的途径加深对临床医务人员的印象，从总体上提升医院的服务水平。

三、建设实验室环境提高药剂科工作人员的服务意识

近几年来，我国各个医院的医疗体系、器械都有了明显的改善和提高，并日趋健全和完善，相应地临床药学工作也取得了较大的成效，尤其是药学实验室的建立促进药剂科工作人员的服务水平大大提高。大部分医院的综合性、技术含量比较高，各类实验室设立的比较齐全，特别是临床药学方面的实验室更是不胜枚举，比如药品鉴定、药品炮制、药品化学分析、药品标本存列、药品制药、药品方剂等科室的成立，为药剂科的工作人员提供了良好的實验物质基础和条件保障。在这样优越的条件下，药剂科的工作人员不仅理论素质和能力得到大幅度地提升，而且其服务水平也得到了前所未有的提高。通过不断地发展才能确保临床药学工作的进步，才能充分地体现药剂科的工作人员在临床药学中的服务作用。

面对当前临床药学在医疗机构中的重大作用，作为药剂科的工作人员必须认清严峻的药学形势，提高自身的服务水平和专业技能，转变思想、勤学苦练、勇于实践，积极地参与临床药学的研究和学习，切实保证药物的合理运用和分配，实现药物使用的经济化、专业化、技术化，使药物得到合理、科学的使用，降低有毒药物对患者的危害，帮助患者减轻经济负担，为患者提供更优质、更专业的服务，最终使各个医疗机构的服务质量更上一层楼，在激烈的经济竞争中立于不败之地。

参考文献

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[2]李立丰，张宝灿，李园园，李立英我院开展临床药学服务工作的体会，中国伤残医学，2015，17（6）：