弘扬白求恩精神构建和谐医患关系的研究

袁军+罗伟玲+钱春贤

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）07--01

国务院在《关于深化医药卫生体制改革的意见》中明确提出要“构建健康和谐的医患关系，加强医德医风建设，大力弘扬救死扶伤精神。”要实现这一目标，就必须大力弘扬白求恩精神，构建和谐医患关系，在全社会形成医生和患者互相理解、互相尊重的良好风气。作为以白求恩名字命名的医院，就要传承白求恩精神，做到以病人为中心，全心全意为伤病员服务。

白求恩精神是中国乃至全世界卫生工作者的宝贵精神财富。70多年前，毛泽东同志在《纪念白求恩》一文中指出：白求恩精神就是国际主义精神，就是毫不利己、专门利人的共产主义精神，表现为对工作极端负责、对同志对人民极端热忱、对技术精益求精。白求恩精神是党全心全意为人民服务宗旨的集中体现，也是医疗卫生战线职业精神的真实体现。

到2015年，是毛泽东同志写下“学习白求恩，学习雷锋，为人民服务”题词50周年。纪念以白求恩同志为代表的国际主义战士援华抗战的伟大贡献，缅怀为中国民族解放英勇献身的国际友人，对我们更好地学习践行***总书记倡导的援外医疗队精神，服务中国人民和世界人民的健康事业，推进世界和平和人类进步，有着重要意义。

1.资料与方法

1.1 一般资料：选取400例在泗泾医院工作的医务人员为研究对象。采用“随机、对照、平等分组、单中心研究”分为两组，研究组200例，对照组200例。其中男性201人，女性199人。20～29岁组为128人，30～39岁组为152人，40～50岁组为120人。医生204人，护士196人。临床工作人员202人，辅助科室工作人员198人。文化程度专科及以下148人，本科242人，硕士10人。初级职称186人，中级职称194人，高级职称20人。两组职工无明显差异

1.2 研究前后均进行患者满意度测量、工作业绩、医生的专业成长、同事关系、自我调控。观察两组医务人员1年前后记录结果变化。

1.3 统计学方法：用SPSS13.0软件包对统计数据进行处理，计数资料以标准差（±s）表示，并用检验，两组数据前后比较采用t检验，以P<0.05为有统计学意义。

1.4 观察方法和疗效判断

研究前后均进行患者满意度测量、工作业绩、身体健康状态、同事关系、和谐医患关系，比较见表1，观察两组医务人员治疗前后记录结果变化。

1.5 统计学方法：用SPSS13.0软件包对统计数据进行处理，计数资料以标准差（±s）表示，并用检验，两组数据前后比较采用t检验，以P<0.05为有统计学意义。

2.结果

2.1两组研究前后满意度测量、工作业绩、身体健康状态、同事关系、和谐医患关系比较见表1

2.2 两组研究前后结果比较。研究组患者满意度测量、工作业绩、身体健康状态、同事关系、自我调控等指标均有所变化，两组比较，结果具有统计学意义，P<0.05。对照组各项指标改善不明显。两组总有效率和显效率方面比较差异有统计学意义（P<0.05）。比较结果提示，进行“大力弘扬白求恩精神教育”对提高医务人员的服务质量有明显改善，有利于医务人员身心健康。

3.讨论

3.1 构建和谐医患关系。就要预防医患纠纷，确立“医德就是形象，医风就是效益”的服务意识。

随着人们法律意识、健康意识的普遍增强，医疗行业的不正之风成为构建和谐医患关系的一大障碍。医德医风建设是防范医患纠纷的一个重要环节，可以从三个方面着手。

3.1.1 纯正职业道德。良好的职业道德是一名优秀医务人员必备的基本素质。如今，有的医务人员技术水平低、法律意识淡、医德修养差，这些都是造成医疗纠纷的因素。为此，要从纯正职业道德人手，大力弘扬白求恩“全心全意、精益求精”的医疗职业道德精神，强化职业道德教育，树立“医德就是形象”的意识，引导广大医务人员牢记全心全意为人民服务的宗旨，践行“一切为病人着想，一切让病人满意”的标准要求，争做恪守职业道德的模范，做到“医生一刀子要想到病人的一辈子，收费一下子要想到病人的汗珠子”。

3.1.2 端正行業风气。针对医疗耗材拿回扣、用药开大方、检查撒大网等问题，要弘扬白求恩毫无自私自利的精神，在人民群众中树立起清正廉洁的行业形象。

3.1.3 加强医患沟通。随着人们法制观念、文明程度和维权意识的提高，患者对就医选择权和知情权的意识更加强烈，过去那种有病乱投医，治好了是福分、治不好认倒霉的思想被彻底打破，在这种情况下，加强医患沟通就显得尤为重要。

3.2 构建和谐医患关系，就要改变服务理念，营造“就医最方便，服务最热情”的温馨氛围

3.2.1 强化忧“患”意识。看病贵是一个普遍存在的问题，在这种情况下，医院决不能只重视经济效益而忽视社会效益，造成患者经济负担过重，要发扬白求恩“极端热忱、极端负责”的工作精神，教育引导大家经常进行换位思考，常思患者之忧，常想患者之痛，始终把病人的利益作为第一考虑，千方百计减轻病人经济负担。

3.2.2 体现人文关怀。注意保护病人隐私，处处体现人文关怀和对病人价值的尊重，已越来越被现代医学所重视。要针对医务人员在服务病人过程中，不同程度地存在生、冷、硬、顶、推等不良现象，积极探索由过去医疗服务仅仅是单纯看病治病，民族主义论文转变到体现人文关怀的“生物—心理—社会”新的医学服务模式，要主动适应市场经济的发展，把维护病人利益放在首位，把打造自身形象作为首选，找出经济效益和社会效益的最佳结合点。

3.2.3 满足患者需求。随着人们生活水平的不断提高，患者对就医的标准和条件也在逐步提升。

3.3 构建和谐医患关系，就要提升诊治水平，医院管理论文打造“科技含量高。技术力量精”的优势学科。过硬的诊治技术，是构建和谐医患关系的基础和前提。医院发展要坚持特色、设备、人才并重，不断增强医院协调发展的内动力，精心打造一批“白求恩式”的名医名家群体和特色专科来吸引病人。

3.3.1 盘活人才资源。人才是医院发展的动力和关键，没有人才医院发展就没有后劲，和谐的医患关系就无从谈起。因此。必须要重视人才的锻炼培养，可通过在职培训、专家带徒、吸收引进等措施，造就一大批拿得起、治得好、救得下的临床专业人才队伍。

3.2.2 引进先进设备。提升诊治水平，不仅要靠一批高精尖的技术人才，还要有一批先进的医疗设备为救治患者搭建良好的载体，提高医护人员对疾病、重病的处置能力。

3.3.3 培育特色科室。特色是医院发展的根本和基础，没有特色就吸引不了病人，和谐医患关系也就成为一句空话。