风险管理在护理管理过程中的应用探究

段淑敏

内蒙古自治区霍林郭勒市人民医院护理部 内蒙古自治区霍林郭勒市 029200

风险管理在护理管理过程中的应用探究

段淑敏

内蒙古自治区霍林郭勒市人民医院护理部 内蒙古自治区霍林郭勒市 029200

目的：分析和探究在护理管理过程中应用风险管理的方法及效果。方法：随机选择了2015年5月-2016年5月在我院接受治疗的120例患者作为研究对象，按照入院的先后顺序将其分成实验组和对照组，对照组给予常规护理管理，而实验组给予了系统性的风险管理，然后对两组患者对护理服务的满意度及护理人员的护理工作质量进行对比。结果：实验组患者对护理服务的满意度（100.0%）明显高于对照组（88.33%），同时实验组护理人员的操作熟练程度（18.6±1.1）分、沟通能力（18.8±1.2）分、服务态度（19.1±0.9）分、责任心（18.9±1.3）分等评分均高于对照组（15.6±1.0）分、（15.3±1.0）分、（15.5±0.8）分、（15.2±1.0）分，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在临床护理管理过程中应用风险管理，不仅可以提高护理人员的护理工作质量，而且还能提高患者对护理服务的满意度，提高患者的治疗效果和生活质量。

风险管理；护理管理；应用效果

风险管理主要是指对患者、医务人员、护理技术、护理程序、设备、药物等风险因素进行系统的管理。如今，随着人类生活水平的不断提升，人们的健康意识和维权意识不断增加，从而对临床护理管理提出了较高的要求，做好风险管理工作，不仅可以及时发现和解决护理过程中存在的风险因素，而且还能够避免不必要的医疗纠纷，从而有效的提高患者的治疗效果和生活质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文随机选择了2015年5月-2016年5月在我院接受治疗的120例患者作为研究对象，按照入院的先后顺序将其分成实验组和对照组，对照组中男性患者32例，女性患者28例，年龄在16-71岁，平均（56.5±1.0）岁；实验组中男性患者31例，女性患者29例，年龄在17-72岁，平均（56.9±1.1）岁；两组患者在性别、年龄等基本资料无统计学意义（P>0.05），但有可比性。

1.2 方法

对照组给予常规护理管理，而实验组给予了系统性的风险管理，具体管理内容如下：

1.2.1 成立风险管理小组

本次研究中以科室为单位，以护士长为组长，护理人员为组员来构建一个临床护理的风险管理及监控体系，主要负责了解和掌握风险信息，并发现护理管理过程中常见的风险和漏洞，然后制定有效的预防和解决措施，以确保护理工作有条不紊的进行。

1.2.2 完善护理程序和管理制度

对于护理管理而言，完善的护理程序和管理制度是保证护理工作效率和质量的前提，此时就需要加强护理文书的记录和管理，明确文书编写格式，以更好的反映患者的病情。同时还需要保护好患者的隐私。

1.2.3 加强风险意识教育

将风险教育和法律知识引入到护理人员的培训和教育之中，组织全院护理人员进行《医疗事故处理条例》的学习，可以定期邀请相关专家到医院进行讲座。同时，组织护理人员对临床案例进行分析和讨论，从而使他们更好的了解和掌握风险事件，不断提升他们的风险意识及法律意识。此外，风险管理小组还需要对近些年来我院护理管理过程中存在的风险事件进行多层次、多角度地分析，加强护理人员专业知识培训与教育，梳理护理管理过程中的风险因素，以更好的提高护理人员的护理质量，避免风险事件的发生。

2 结果

2.1 两组患者对护理服务的满意度

通过统计发现，实验组患者对护理服务的满意度明显高于对照组，数据差异具有统计学意义（P<0.05），如表1所示。

表1：两组患者临床疗效对比

2.2 两组护理人员护理工作质量评分对比

统计发现，实验组护理人员的操作熟练程度、沟通能力、服务态度、责任心等评分均高于对照组，数据差异具有统计学意义（P<0.05），具体数据如表2所示。

表2：两组护理人员护理工作质量评分对比 []

表2：两组护理人员护理工作质量评分对比 []

组别 例数 操作熟练程度 沟通能力 服务态度 责任心实验组 60 18.6±1.1 18.8±1.2 19.1±0.9 18.9±1.3对照组 60 15.6±1.0 15.3±1.0 15.5±0.8 15.2±1.0 P <0.05 <0.05 <0.05 <0.05

3 讨论

对于临床护理而诺言，医疗护理工作是一项系统性、复杂性的工作，其具有专科性强、高风险、复杂多变等特点，从而导致护理风险因素经常伴随于护理管理的整个过程，任何一个环节出现问题，都会对护理管理工作的效率和质量产生影响，同时还会诱发不必要的医疗纠纷，影响患者的治疗效果。而将风险管理引入到护理管理之中，对护理过程中存在的潜在风险因素进行分析，并通过成立风险管理小组、完善护理程序和管理制度、加强风险意识教育、制定风险应急及防范预案、完善护理不良事件报告制度等手段来提高护理人员的护理工作质量，从而为患者提供科学、合理的护理服务，有效控制风险因素的发生，这样不仅能够避免护患纠纷的发生，而且还能提高患者的治疗效果和满意度。

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[3]乌兰高娃,袁文满.风险管理在神经外科护理管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(26):95-96.