健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

文维 许国琼

【摘要】目的：健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用。方法：选取2016年10月-2017年10月在我中心进行体检的118例患者作为对象，随机分为观察组和对照组，每组59例。对照组行常规护理，观察组在对照组基础上给予健康体检路径和优质护理服务，对比两组的体检时间、疾病检出率、患者的满意度。结果：观察组患者体检时间平均为47.4（±5.6）min，对照组平均为57.1（±7.4）min，观察组患者满意度为94. 92%（56/59），对照组为81. 36%（48/59），两项指标差异均具有统计学意义（p<0.05），患者疾病检出率均为100. 00%，差异无统计学意义（p>0.05）。结论：健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果良好，缩短了体检工作时间，提升了患者的满意度，同时没有影响疾病的检出率，后续工作中可予以推广和应用。

【关键词】健康体检路径;体检中心;优质护理服务

体检（physical examination）是体格检查的简称，现代社会民众对健康的关注度越来越高，也使得各地体检中心的工作压力骤增，常规的体检工作面临耗时较多、护理工作不完善等问题，对整体工作有一定的不利影响。研究指出将健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中，有助于提升工作效率和患者的满意度，我中心针对上述内容进行了调查，所获结果如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年10月-2017年10月在我中心进行体检的118例患者作为对象，随机分为观察组和对照组，每组59例。观察组59例患者中，男性患者31例，女性患者28例，年龄37-64岁，平均年龄47.1（±2.8）岁，包括普通职工28例、公职人员17例、其他人员14例。对照组59例患者中，男性患者32例，女性患者27例，年龄36-65岁，平均年龄47.3（±2.7）岁，包括普通职工29例、公职人员15例、其他人员15例。两组患者的性别、年龄、职业等一般资料对比，差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

1.2 纳入标准

（1）所有患者均为例行体检。（2）患者知情自愿配合本次调查，签署知情同意书。（3）本次调查未发生中途退出情况。

1.3 方法

对照组行常规护理，观察组在对照组基础上给予健康体检路径和优质护理服务。常规护理强调为患者提供基本服务，包括体检引导、问题解答、检查报告制作等，以辅助方式帮助患者完成体检。

健康体检路径和优质护理服务强调规范化作业，选取我中心若干护理人员，以护龄长短作为区分标准，以护龄超过5年的两名护士作为组长，建立两个流动小组，在体检中心入口处、人流密集处流动，为患者提供全面的引导和帮助，如部分患者不了解体检流程，由护理人员给予引导，如果不存在工作忙碌的情况，要求护理人员将患者带至体检处。所有护理人员携带体检表格，表格进行规范化处理，对年级较大的患者，额外给予备用表格。护理人员额外接受培训，掌握常见疾病、传染性疾病的病症、发病原理、预防方式、复健手段，告知患者，使患者能够掌握更多知识。

1.4 观察指标

本次调查对比两组的体检时间、疾病检出率、患者的满意度。其中满意度以量化指标表达，分为满意、一般不满意三个级别，由满意和一般构成总满意度。

1.5 统计学方法

本次调查所用统计学软件为SpSS20.0。计量资料方面，以均数土标准差（x±s）表示，采用t检验;计数资料以率（%）表示，采用X2检验。p<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的体检时间和疾病检出率

对比发现观察组患者的体检时间较短，与对照组相比差异具有统计学意义（p<0.05）;两组患者的疾病检出率相当，差异无统计学意义（p>0.05），數据信息如表1所示。

2.2 两组患者的满意度

对比两组患者的满意度，结果上看，观察组患者对相关工作的满意度更理想，与对照组相比差异具有统计学意义（p<0.05），数据信息如表2所示。

3 讨论

3.1 体检中心工作特点以及不足

体 检 中 心（Physical ExaminationCenter）是指经政府部门授权、拥有专业技术设备和人员、专门从事人体健康情况检查的机构。体检中心可能从属于某些大型医院，也可以是独立进行工作的场所。结合一般性工作资料可以发现，自2000年以来，我国各地体检中心数目、每年例行检查的人数快速增加，2010-2017年间，体检中心数目与例行体检的人数（均数），相当于2000年的3.1倍和9.4倍，体检中心工作压力也因此快速增加[1]。总体来看，体检中心工作特点是环节复杂、内容多样，带有一定的规律性。如患者需要检查的项目可能超过5项甚至10项，每一项检查内容都是不同的，但对体检中心来说，各项目的工作压力虽然大，却均带有流程化特点。此外，患者面临的问题也比较模式化，这为体检中心工作的优化提供了思路。

3.2 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果

健康体检路径重视流程化和规范化的作业，优质护理服务强调护理的全面性和针对性。在我中心本次调查活动中，护理人员被分为两个小组，以护龄较长的护士作为组长，有利于保证护理工作的专业性，有效的培训则提升了人员的专业知识储备，小组模式便于组长进行管理，提升人员的工作效率，在模式化的工作中，能够使患者随时得到帮助[2]。优质护理服务方面，通过人员流动、分布式的工作模式强调了人力资源的最大化利用，知识传递则能够使患者在体检的过程中掌握更多的知识内容，有助于患者预防、控制疾病，也有助于患者康复。结果上看，观察组患者在接受健康体检路径和优质护理服务的情况下，体检时间为47.4（±5.6）min、满意度为94.92%，优于对照组的57.1（±7.4）min、81.36%，两组疾病检出率均较为良好。

综上所述，健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果良好，缩短了体检工作时间，提升了患者的满意度，同时没有影响疾病的检出率，后续工作中可予以推广和应用。

参考文献

[1]董星明，周晓丹，骆赞舟等.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中外医学研究，2017，15 （33）：104-105.

[2]梁艳明，陈而群.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J].航空航天医学杂志，2015， 26 （11）：1425-1427.